In che modo i sistemi alberghieri connessi possono generare ricavi basati sui dati?

“"Nell'attuale panorama alberghiero in rapida evoluzione, la struttura tecnologica di un hotel è fondamentale per il suo successo. I processi manuali, come il download di file CSV da un sistema all'altro, sono ormai un retaggio del passato. L'integrazione dei dati non è solo un lusso; è un requisito fondamentale per qualsiasi moderno stack tecnologico. Nessun hotel dovrebbe operare con sistemi diversi che non comunicano in modo fluido.

Quando un hotel intraprende una revisione tecnologica, è consigliabile rivolgersi a professionisti. Esperti del settore, come il team di RevenYou, collaborano quotidianamente con i fornitori di tecnologia e possono fornire una consulenza preziosa. Possono valutare se i sistemi attuali sono adatti allo scopo, determinare se ambiziosi sogni tecnologici sono realizzabili o persino accertare se un sistema poco performante abbia semplicemente bisogno di una "pulizia di primavera" per liberare il suo pieno potenziale.

Il primo passo per qualsiasi albergatore che stia valutando un cambiamento tecnologico dovrebbe essere un dialogo con i propri fornitori. Molti hotel hanno sistemi così consolidati da essere rimasti indietro con le ultime versioni, gli aggiornamenti o le opportunità di formazione. Spesso, ciò che viene percepito come un limite del sistema può essere risolto senza il notevole sconvolgimento di una modifica completa del sistema.

Una volta completati questi controlli iniziali, è il momento di tracciare una mappa del futuro. Ciò comporta un'analisi completa di pro, contro, "indispensabili" e "liste dei desideri", creando una mappa mentale dei flussi operativi desiderati. Fondamentale è che gli hotel individuino quali sistemi core intendono mantenere e poi valutino i partner di integrazione di tali sistemi. Prima di interagire con potenziali nuovi fornitori, è fondamentale verificare se la loro soluzione sia realmente adatta allo scopo e possa connettersi con i fornitori esistenti. Attenzione alle promesse di "arrivo a breve" da parte dei team di vendita; senza una data concreta, "presto" può significare qualsiasi cosa, da quest'anno a un decennio.

Una volta che un hotel ha meticolosamente individuato e implementato il suo stack tecnologico ideale, inizia la fase critica successiva: garantire la raccolta di dati puliti e utilizzabili. Non si tratta di un compito puramente tecnico; richiede un investimento significativo nella formazione del team. Il personale, spesso impegnato e sotto pressione alla reception, deve comprendere perché i dati vengono raccolti e come verranno utilizzati. Per stimolare un cambiamento comportamentale, la formazione deve creare comfort e fiducia.

Per garantire l'integrità dei dati, è necessario nominare un responsabile dei dati. Questa persona verificherà settimanalmente i dati raccolti. È una sfida comune imbattersi in "dati sporchi", dalle email degli agenti di viaggio che compaiono nei profili degli ospiti alle voci duplicate e alle classificazioni errate dei segmenti di mercato. Un responsabile dei dati garantisce che i team non prendano scorciatoie e che i dati rimangano affidabili.

Inoltre, quando utilizzano i dati, gli hotel devono essere scrupolosi nel rispettare le normative locali e le norme sulla privacy. Chiunque gestisca i dati necessita di una formazione approfondita per garantire che vengano trattati con la massima cura e rispetto.

Infine, chi lavora con i dati deve avere una mentalità orientata alla crescita. Dovrebbe chiedersi costantemente: "Cosa posso fare con questi dati? Cosa posso ottenere? Come posso vederli in modo diverso? Cosa sto imparando e come posso implementare queste conoscenze nella nostra attività?". Gli hotel spesso raccolgono enormi quantità di dati che rimangono inutilizzati. Investire in nuove tecnologie per raccogliere dati utilizzabili ha senso solo se tali dati vengono poi sfruttati attivamente per promuovere miglioramenti aziendali.
In definitiva, investire nel reclutamento e nella formazione di membri del team desiderosi di sfidare lo status quo e innovare con i dati sarà infinitamente più redditizio rispetto al semplice mantenimento del modo tradizionale di fare le cose".”

“"Per prima cosa, è necessaria una formazione adeguata sull'integrazione dei dati. Tecnicamente, è necessario sapere che se si fa una cosa nel "Sistema A", si è consapevoli di cosa succede di conseguenza nel "Sistema B".

Definire linee guida adeguate affinché tutti utilizzino il sistema allo stesso modo e garantire che vengano effettuate valutazioni, ovvero verificare che la qualità dei dati sia intatta. È necessario farlo una volta iniziato a utilizzare il sistema, una volta che ci si sta già lavorando, e solo in seguito sarà necessario migliorare la qualità e il comportamento dei dipendenti, il che può essere molto più difficile.

Inoltre, assicuratevi di pensare al modo migliore di lavorare per le vostre sedi, nonostante ciò che potrebbero dire gli esperti di sistema. A seconda del tipo di hotel, questo potrebbe essere diverso rispetto al metodo di lavoro standard.”

“Innanzitutto dobbiamo condurre un audit del sistema per verificare le nostre attuali capacità e limitazioni, per garantire che i sistemi legacy “comunichino” effettivamente tra loro (o se dobbiamo effettuare molte manipolazioni dei dati).

Dobbiamo comprendere la compatibilità delle API e se la potenziale integrazione sarà sufficientemente flessibile e accurata. È inoltre necessario assicurarsi di aver valutato i nostri dati, assicurandosi che siano coerenti e puliti.

Una volta completato l'audit del sistema, si tratta di valutare se i sistemi attuali possono comunicare in modo efficace o se è necessario sostituirli con sistemi diversi che possano funzionare in modo più flessibile.

Se il tech stack è connesso, dal punto di vista di revenue management, si tratta di essere proattivi con i dati per consentire previsioni migliori, prezzi in tempo reale e controllo dell'inventario, migliorando l'esperienza degli ospiti e consentendo la personalizzazione e offerte su misura."”