Come fare upsell durante il viaggio del viaggiatore (+5 best practice)

Gli upsell sono un modo semplice e diretto per aumentare le entrate, aumentare il coinvolgimento e fidelizzare i clienti. L'implementazione della giusta strategia di upsell può migliorare l'esperienza degli ospiti e i profitti.

Le strutture ricettive che sfruttano il potere degli upsell possono aumentare la soddisfazione degli ospiti consentendo loro di personalizzare il proprio soggiorno, fidelizzare i clienti attraverso esperienze personalizzate e mitigare i rischi esterni con ulteriori fonti di entrate.

5 migliori pratiche per fare upsell durante il viaggio del viaggiatore

Di seguito imparerai come implementare upsell efficaci durante il viaggio del viaggiatore, dalla scoperta al post-soggiorno.

1. Scoperta

Prima che gli ospiti mettano piede nella tua proprietà o addirittura prenotino una stanza, puoi mostrare varie opzioni di upselling sul tuo sito web. Le persone non compreranno ciò di cui non sono a conoscenza, quindi assicurati di mostrare le tue offerte. Spesso, offerte come il parcheggio, le tariffe per gli animali domestici o la colazione aiutano i viaggiatori nella decisione di acquisto, poiché l'incertezza sulla disponibilità o meno di questi servizi spesso ritarda il processo.

Prendi in considerazione l'implementazione di una vetrina sul tuo sito web che spieghi tutti i tuoi componenti aggiuntivi e pacchetti. I viaggiatori dovrebbero anche essere in grado di aggiungere upsell alla loro prenotazione, quindi i tuoi servizi accessori dovrebbero essere integrati nel tuo motore di prenotazione per semplificare il processo.

2. Prima dell'arrivo

Dopo che un ospite ha prenotato, ma prima del suo arrivo, è un ottimo momento per contattare i viaggiatori che iniziano ad essere più entusiasti del loro viaggio. Un breve testo non solo ti aiuterà a stabilire una connessione, ma fornirà anche l'opportunità di collegarti a un mercato online con componenti aggiuntivi come il ritiro in aeroporto o il check-in anticipato.

Sii amichevole quando invii comunicazioni prima dell'arrivo e trovare un equilibrio tra la fornitura di informazioni utili prima dell'arrivo (come la conferma della camera) e le opportunità di upselling.

3. Arrivo

Il giorno dell'arrivo degli ospiti, spesso le cose possono essere caotiche per i viaggiatori. Invia un modulo di registrazione digitale la mattina dell'arrivo per creare un'esperienza di arrivo e check-in senza intoppi. Ciò ridurrà la difficoltà di trovare i dettagli del passaporto e della carta di credito e ti consentirà di includere offerte last minute come upgrade di camera e servizio di parcheggio. Il tuo staff e i tuoi ospiti ti ringrazieranno semplificando questo processo e fornire opzioni di aggiornamento self-service.

4. Durante il soggiorno

Dopo che lo stress di una giornata di viaggio svanisce, gli ospiti sono solitamente pronti per rilassarsi e godersi il soggiorno. Effettua il check-in tramite SMS o messenger per verificare se la loro esperienza soddisfa le aspettative e se desiderano il tuo aiuto per pianificare eventuali attività durante il soggiorno. Qui puoi collegarti all'elenco delle attività commerciali locali con cui hai collaborato o ai servizi interni che offri, come trattamenti termali o attività all'aperto.

Consentire agli ospiti di sfogliare le tue offerte online aumenterà la probabilità di acquisto studi mostrano i clienti spendono, in media, 20% in più quando ordinano sé stessi. Visualizza suggerimenti più utili su come massimizzare l'upselling durante il soggiorno.

5. Post soggiorno

Hai salutato gli ospiti, ma per fortuna la comunicazione non deve finire una volta che lasciano la tua proprietà. Costa di più attirare nuovi ospiti che trattenere quelli vecchi; pertanto, le iniziative di fidelizzazione sono vitali per una relazione duratura.

Segui ogni pochi mesi gli ospiti tramite SMS, messenger ed e-mail per aggiornarli sulle nuove aggiunte alla tua proprietà e fornire codici promozionali per prenotare nuovamente. Utilizza la massima personalizzazione possibile in queste comunicazioni post-soggiorno in base alle informazioni raccolte durante il soggiorno per scrivere messaggi di risonanza.

5 suggerimenti per campagne di upsell più efficaci

L'upselling deve essere fatto nel modo giusto affinché gli ospiti traggano valore dalle tue offerte e non si sentano semplicemente come se stessi cercando di guadagnare qualche soldo extra. Segui questi suggerimenti per ulteriori informazioni campagne di upselling efficaci.

1. Personalizza i tuoi upsell in base al tipo di proprietà che possiedi. Assicurati che le tue offerte di upselling abbiano senso. Ad esempio, gli hotel sono più adatti a offrire upselling come upgrade di camera, servizi spa e opzioni di cibo e bevande in camera, mentre gli ostelli potrebbero avere più successo con il noleggio di biciclette, avventure all'aria aperta e drink di benvenuto.
2. Le tue opzioni di upselling dovrebbero migliorare l'esperienza degli ospiti. Pensa sempre a come puoi offrire più valore agli ospiti. Studia i dati demografici dei tuoi ospiti e identifica cosa potrebbe interessarli ed entusiasmarli.
3. Usa le immagini per mostrare i tuoi upsell. Indipendentemente dal fatto che gli upsell siano elencati sul tuo negozio, sul motore di prenotazione o sul marketplace integrato (si spera tutti e 3!), assicurati di avere immagini chiare e precise per accompagnare ciascun articolo.
4. Non devi farlo da solo. Collabora con le imprese locali per sviluppare opportunità di upselling uniche che mettono in mostra la cultura e la comunità della tua zona.
5. Utilizza la tecnologia per supportare la tua strategia di upsell. Gestire manualmente gli upsell durante il viaggio del viaggiatore sarebbe praticamente impossibile senza l'aiuto della tecnologia. Per aumentare l'efficienza, cerca una piattaforma di gestione dell'ospitalità con funzionalità di upselling e messaggistica per gli ospiti.

Migliora la soddisfazione degli ospiti e aumenta i tuoi profitti

Sebbene la creazione di una strategia di upsell che copra l'intero viaggio del viaggiatore possa sembrare impegnativa, una volta messa in pratica semplifica i processi per dipendenti e ospiti. Automatizzando gli upsell con la tecnologia di messaggistica degli ospiti, i tuoi ospiti potranno servirsi da soli e acquistare esattamente ciò che desiderano. Ciò elimina il numero di domande che inondano i tuoi chatbot, le caselle di posta elettronica e le linee telefoniche e dà agli ospiti il potere di possedere la propria vacanza e di fare le scelte che meglio si adattano alle loro esigenze.

Il risultato di una strategia di upsell efficace con punti di contatto significativi durante tutto il viaggio del viaggiatore è una maggiore soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti e maggiori entrate.

Gratuito Modelli di indagine sulla soddisfazione degli ospiti