Abilitare l'impatto guidato dall'intelligenza artificiale per gli hotel: un approccio a tre punte

L'adozione dell'intelligenza artificiale è in atto negli hotel e gli albergatori sono fiduciosi sul suo ruolo futuro nel settore dell'ospitalità. Sebbene esistano ostacoli e sfide per le aziende che stanno iniziando a comprendere l'adozione dell'intelligenza artificiale, ci sono modi positivi in cui l'intelligenza artificiale viene applicata. Questo articolo delinea le tre aree fondamentali che plasmano il futuro delle strategie "Trova, Prenota e Cresci" basate sull'intelligenza artificiale nel settore dell'ospitalità.

L'attuale panorama dell'adozione dell'intelligenza artificiale negli hotel

AI is no longer part of the future for hotels. It is happening now. Figures from Studio globale di H2C, AI e automazione nell'ospitalità, mostrano che 78% delle catene alberghiere utilizzano oggi l'IA. Inoltre, 89% stanno pianificando ulteriori applicazioni di IA.

Nonostante si tratti di un settore in cui il ritmo di adozione tecnologica può essere lento, gli albergatori stanno rapidamente riconoscendo il valore dell'intelligenza artificiale. Il rapporto H2C mostra che considerano la business intelligence (78%), la comunicazione con gli ospiti (77%) e il marketing digitale (72%) le applicazioni di intelligenza artificiale più preziose.

Entro il 2030, più di quattro albergatori su dieci prevedono che anche le funzioni di prenotazione e call center, la gestione dei dati degli ospiti, revenue management e il marketing digitale saranno completamente automatizzati.

L'adozione dell'intelligenza artificiale negli hotel è ampia, ma tattica. Gli hotel cercano di risolvere problemi specifici quando implementano soluzioni di intelligenza artificiale. L'integrazione perfetta con i sistemi alberghieri esistenti, la riduzione delle attività manuali ripetitive e un impatto comprovato sulla crescita del fatturato (rispettivamente 70%, 69% e 69%) sono i tre principali fattori decisionali di investimento. Finora, un approccio strategico e a livello aziendale all'intelligenza artificiale e all'automazione è raro negli hotel, ma sarà essenziale per sfruttare appieno il valore delle opportunità future.

So, willingness is here, implementation is happening – with a ‘testare il terreno‘' approccio - e gli albergatori sono pronti a sfruttare l'intelligenza artificiale per ottenere un impatto maggiore.

Tre pilastri strategici che guidano l'impatto dell'intelligenza artificiale negli hotel

Ecco tre aree chiave che influenzeranno il futuro della tua strategia Trova, Prenota e Fai Crescere basata sull'intelligenza artificiale.

1. Marketing digitale

Un recente Articolo Skift ha delineato come l'intelligenza artificiale stia influenzando il marketing alberghiero in diversi modi. Basandosi sui dati provenienti da Indice di performance del marketing digitale alberghiero Cendyn, l'articolo sottolinea come gli strumenti di marketing basati sull'intelligenza artificiale stiano aiutando gli hotel a ridurre i costi di acquisizione dei clienti, offrendo guadagni immediati in termini di efficienza per le attività di routine nella pubblicità alberghiera.

L'attenzione è rivolta allo strumento pubblicitario Performance Max for Travel Goals (PMTG) di Google, basato sull'intelligenza artificiale, che ha registrato tassi di conversione più di tre volte superiori rispetto ai metodi tradizionali. Inoltre, le conversioni sono aumentate di 262% quest'anno rispetto al 2024.

Il Performance Index ha rilevato che PMTG sta generando prenotazioni dirette, aiutando gli albergatori a compensare diversi altri canali, come l'aumento dei costi pubblicitari. È diventato una tipologia di campagna di punta per i team di marketing alberghiero: una soluzione multicanale completamente automatizzata, progettata specificamente per il settore dei viaggi.

I dati mostrano che PMTG offre risultati eccellenti sia come driver autonomo che come effetto alone sul più ampio media mix, migliorando le prestazioni complessive della campagna e il ritorno sull'investimento. Dietro il successo di PMTG c'è l'intelligenza artificiale, che potenzia il targeting e l'automazione in modo più efficace rispetto ad altri canali. Le sue avanzate funzionalità di machine learning interpretano l'intento dei viaggiatori, segmentano il pubblico e ottimizzano le offerte in tempo reale, garantendo un targeting più intelligente e un maggiore coinvolgimento.

2. Ottimizzazione del motore generativo (GEO)

La natura della ricerca online sta cambiando con l'avvento dell'intelligenza artificiale, e non riguarda più solo Google. Con strumenti di supporto all'intelligenza artificiale come ChatGPT, Perplexity e Claude sempre più utilizzati come motori di ricerca, gli hotel devono ora considerare l'ottimizzazione generativa per i motori (GEO).

Mentre l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) si occupa di garantire che i contenuti siano accessibili a motori di ricerca come Google, la GEO, una nuova branca della SEO, si occupa di rendere le informazioni accessibili agli assistenti dell'intelligenza artificiale. Ciò richiede contenuti altamente fattuali, autorevoli e formattati in modo da essere compatibili con i sistemi di integrazione e recupero dell'intelligenza artificiale.

La differenza principale tra SEO e GEO è che la SEO aiuta il tuo hotel a posizionarsi più in alto sui motori di ricerca, mentre la GEO aiuta il tuo hotel a comparire nei risultati di ricerca basati sull'intelligenza artificiale.

I dati alberghieri ben organizzati e coerenti hanno maggiori probabilità di essere letti dagli assistenti AI. Informazioni incomplete o dettagli incoerenti potrebbero essere trascurati. Il consiglio è che gli hotel diano priorità alla struttura dei dati, con prezzi costantemente aggiornati. Questo segna un passaggio nel marketing dalla costruzione emozionale del brand alla presentazione solida dei dati.

Alcuni hotel stanno apportando modifiche per essere visibili agli strumenti di intelligenza artificiale. Tra le modifiche, l'introduzione di FAQ page complete, scritte in tono colloquiale, e l'aggiunta di più link alle PR digitali per aiutare gli strumenti di intelligenza artificiale a considerare i contenuti degli hotel come affidabili.

3. Gestione dei dati

La chiave per il successo degli hotel in un mondo sempre più incentrato sull'intelligenza artificiale si nasconde dietro le quinte. Dati completamente acquisiti, strutturati, leggibili, completi e integrati sono ciò di cui tutti i tipi di intelligenza artificiale hanno bisogno per funzionare efficacemente e produrre risultati.

Secondo il rapporto H2C, la condivisione dei dati rappresenta una sfida fondamentale per la scalabilità dell'intelligenza artificiale. Senza dati di qualità e condivisibili, implementare l'intelligenza artificiale è difficile. E molti hotel stanno attualmente riscontrando difficoltà nella gestione dei dati. Il rapporto mostra che il 411% degli hotel si trova ad affrontare ostacoli all'utilizzo efficace dei dati, tra cui problemi di qualità, accessibilità e integrazione.

Anche la condivisione di dati tra reparti e la presenza di silos rappresentano un problema ricorrente. Solo il 22% degli hotel dispone di una struttura dati centralizzata che alimenta strumenti di intelligenza artificiale e automazione, e solo il 21% dispone di una piattaforma dati centralizzata.

Tuttavia, gli hotel stanno iniziando a riconoscere cosa è necessario fare e 50% vede nella gestione dei dati dei clienti il prossimo passo più importante. In particolare, 51% degli hotel utilizza ora un CRM per abilitare la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale.

Preparati all'intelligenza artificiale

Quindi, cosa devono fare gli albergatori con i loro dati e sistemi per raccogliere i frutti dell'intelligenza artificiale?

• Elimina i silos di dati unificando i dati degli ospiti tramite CRM, CDP e analisi.
• Remove team silos too – get on the same page and on the same systems.
• Utilizza i tuoi dati unificati per creare campagne di marketing migliori. Consolidare i dati significa avere informazioni più dettagliate sul tuo pubblico e una migliore personalizzazione. Con l'integrazione dell'intelligenza artificiale nelle piattaforme e nelle campagne di marketing digitale, le prestazioni miglioreranno.
• Assicuratevi che ci sia un'unica fonte di verità: questo include tutto, dai profili dei singoli ospiti (nessun duplicato) alla coerenza delle descrizioni delle camere.
• Crea una banca dati di informazioni concrete sul tuo hotel: politiche di cancellazione, servizi e informazioni locali. Pubblicale sul tuo sito web e sulle schede locali come il Profilo Aziendale di Google.
• Collabora con un partner che investe nell'intelligenza artificiale.

I dati sono la chiave per sbloccare l'intelligenza artificiale per gli hotel in termini di marketing digitale efficace, revenue management, ottimizzazione delle operazioni interne e garanzia che gli assistenti AI possano trovare i contenuti. Prepararsi ora alla profonda integrazione dell'intelligenza artificiale è fondamentale se gli hotel vogliono mantenere e rafforzare le loro strategie "Trova, Prenota e Cresci".

Guida gratuita: Le migliori tattiche per incrementare le prenotazioni dirette presso il tuo hotel

Preparare il tuo hotel all'intelligenza artificiale inizia con solide basi di dati e strategie chiare. Applicando queste informazioni e agendo oggi stesso, puoi migliorare la visibilità, semplificare le operazioni e raggiungere nuovi livelli di performance, necessari per raggiungere una crescita a lungo termine.