Le migliori previsioni sulle tendenze del marketing alberghiero per il 2023

“Gli albergatori stanno comprendendo che l’aumento delle prenotazioni dirette e degli affari ripetuti potrebbe avvenire SOLO aumentando gli investimenti in a) marketing digitale eb) tecnologia CRM.

Qualcuno ha notato che Expedia ha speso quasi 50% e Booking quasi 40% delle proprie entrate nette in vendite e marketing nel 2021? Confrontatelo con i 2,5% dei ricavi netti delle camere che gli albergatori solitamente spendono in marketing in anni “normali” come il 2019. Ancora peggio, la spesa di marketing nell’ospitalità statunitense durante la pandemia si è ridotta in modo significativo rispetto al 2019, scendendo fino a 50% nel 2020 e riprendendo. leggermente a 54% nel 2021 del livello pre-pandemico (STR).

La spesa per il marketing in Europa e nella regione APAC è persino peggiore che in Nord America.

L'implementazione della tecnologia e del programma CRM è un approccio cruciale per aumentare significativamente le prenotazioni dirette. Nell’era post-pandemia, il successo nel portare affari ripetuti creerà o distruggerà la proprietà. Non è possibile avere un business ripetuto significativo (5-15 volte più economico dell'acquisizione di nuovi ospiti) senza una tecnologia e un programma CRM in atto. Solo un'applicazione tecnologica CRM significativa, come parte dello stack tecnologico del tuo hotel, può garantire un coinvolgimento profondo con i tuoi ospiti passati e futuri.

La tecnologia CRM non solo fornisce comunicazioni automatizzate pre, durante e post soggiorno, sondaggi sulla soddisfazione degli ospiti, automazione del marketing per la fidelizzazione degli ospiti e campagne di drip marketing, ma fa un ulteriore passo avanti attraverso la gestione del programma di riconoscimento degli ospiti e il marketing fedeltà. Tutte queste iniziative CRM completamente automatizzate mantengono viva la conversazione con i tuoi ospiti futuri e passati, li mantengono coinvolti e li indirizzano nella giusta direzione: prenotare il tuo hotel quando è il momento di visitare nuovamente la tua destinazione. Inoltre, puoi utilizzare i dati proprietari del tuo CRM sui tuoi migliori ospiti per lanciare marketing su segmenti di pubblico simili su Google, Facebook, Instagram, ecc., per indirizzare potenziali clienti con caratteristiche simili ai tuoi migliori ospiti.

La tecnologia CRM è diventata ampiamente disponibile e a prezzi ragionevoli tramite fornitori specializzati nell'ospitalità come Cendyn CRM, Revinate CRM, TravelCLICK GMS, ecc., eppure meno di 10% di hotel indipendenti hanno implementato programmi CRM in atto".

“Le mie previsioni:

1. Dati: dobbiamo tornare alle origini e assicurarci di avere e-mail e codici postali in modo da poter garantire che qualsiasi attività di marketing sia mirata.
2. Proprietà: non possediamo i nostri follower sui social media, ma possediamo il nostro database di posta elettronica. Questo deve essere il nostro obiettivo.
3. Social media: pagheremo di più per meno risultati, quindi dobbiamo essere creativi e vedere quali altre strade possiamo utilizzare per comunicare con i nostri clienti.
4. Ispirazione: i nostri clienti hanno un disperato bisogno di viaggiare, ma il nostro ruolo come esperti di marketing è dire loro dove e perché”.

“Le previsioni vengono fatte per essere smentite, soprattutto in tempi di conflitto e incertezza economica a seguito di una pandemia globale. Mentre il turismo si sta lentamente riprendendo, le aspettative di tendenza, per il 2022, rimangono:

1. Migliore tecnologia dati e mobile intelligente.
2. La crescente domanda di nuovi mercati e segmenti è stata “sospesa” dalla crisi globale, ma potrebbe ritornare.
3. Un volume massiccio di investimenti nel Co-living, una tipologia di strutture ricettive in crescita e con molte aperture in cantiere.
4. Sostenibilità sociale e ambientale.”

"Sembra che gli hotel avranno una bella primavera ed estate quest'anno e prevediamo che continuerà per tutto il 2023. Le proprietà del CBD in alcune località potrebbero ancora soffrire a metà settimana con le aziende che non torneranno alla capacità pre-covid."

"Prevedo:

1. Un video incentrato fortemente sulle campagne di marketing.
2. Marketing dell'influencer.
3. Chatbot disponibili per le prenotazioni.
4. Ricerca vocale per trovare la migliore scelta di hotel.
5. Dare priorità ai siti mobile-ready."

“I viaggiatori nel 2023 si aspettano ancora molto dai loro hotel che devono trovare un modo per essere attraenti per la personalità e le esigenze degli ospiti. Una tendenza forte sarà il desiderio degli ospiti di costruire relazioni forti con il territorio che stanno visitando e di vivere esperienze all'aria aperta. Vogliono sentirsi parte e appartenere ad esso. Quindi è meglio offrire programmi o attività che possano essere adattati ai diversi interessi.

La pandemia ha avuto un forte effetto sul settore dell’ospitalità, quindi gli ospiti continueranno a prendere in considerazione i protocolli di igiene, la pulizia, le tendenze in materia di salute e benessere nelle loro ricerche di hotel, nonché una tecnologia più user-friendly e senza contatto.

La pandemia ha aumentato il desiderio di viaggi sostenibili e, poiché questa diventa una preoccupazione primaria per i viaggiatori, questi cercheranno informazioni sulle pratiche di sostenibilità negli hotel. Gli ospiti saranno disposti a pagare di più per gli hotel che soddisfano le loro esigenze e aspettative di sostenibilità, e una cultura aziendale sostenibile influenza le decisioni di prenotazione dei clienti.

Un'altra tendenza è l'adozione di tecnologie che rendono l'esperienza degli ospiti più fluida e conveniente. Gli ospiti vorranno accedere rapidamente alle informazioni e godersi un soggiorno senza stress.

Infine, l’esperienza personalizzata degli ospiti continuerà a essere una tendenza popolare e costituirà un elemento chiave di differenziazione tra gli hotel”.

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