Nur 121 bis 420 T der Hotels nutzen WhatsApp-Marketing. Sollten Sie das auch?

Die meisten Hotels nutzen WhatsApp noch nicht für die Gästekommunikation, geschweige denn für Marketing. Aber ist das eine verpasste Chance? Unser aktueller Bericht „Der Stand des datengesteuerten Marketings im Gastgewerbe“ zeigt, dass nur 121 bis 420 Hotels WhatsApp in ihre Marketingstrategie integrieren. 631 bis 420 Hotels nutzen es entweder gar nicht oder verlassen sich darauf für operative Updates. Das bietet Hotels eine enorme Chance, WhatsApp für die Gästekommunikation zu nutzen.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie WhatsApp-Marketing für Hotels die Gästebindung stärkt und die Umsatzchancen steigert.

Warum Hotels WhatsApp-Marketing vermeiden

Obwohl sich die Kommunikation mit den Gästen weiterentwickelt, verlassen sich viele Hotels immer noch auf E-Mail oder SMS, weil sie denken, WhatsApp sei zu riskant oder zu „informell“ für das Marketing. Doch die Hotels, die es einsetzen, nutzen es strategisch, um stärkere Beziehungen aufzubauen und den Umsatz auf natürliche Weise zu steigern. Sie versenden keinen Spam, sondern fördern die Kundenbindung mit der richtigen Botschaft im richtigen Moment.

Sich auf einen einzigen Kanal wie E-Mail zu verlassen, widerspricht dem Grundgedanken der Personalisierung im Gastgewerbe, wo es den Gästen im Rahmen eines grundsätzlich personalisierten Gästeerlebnisses möglich sein sollte, ihren bevorzugten Kanal auszuwählen.

Wie Hotels WhatsApp für die Gästekommunikation nutzen

Viele der WhatsApp-Nutzer nutzen es während der gesamten Gästereise für verschiedene Zwecke, beispielsweise:

• Gäste zum Frühstück einladen
• Hinzufügen einer schnellen „Ist alles in Ordnung?“ nach dem Check-in
• Direkt nach dem Check-out eine Bewertung anfordern
• Laden Sie sie mit einer Promo in die Bar ein
• Ihnen die Möglichkeit geben, sich bei Fragen an die Rezeption zu wenden

Die Wahrheit ist, dass WhatsApp bei richtiger Verwendung ein perfektes Tool zur Personalisierung und nicht nur zur Werbung ist.

Welche Ergebnisse bringt die Nutzung von WhatsApp für die Gästekommunikation?

Lohnt sich der Hype wirklich, wenn wir uns auf die Ergebnisse konzentrieren? Die Antwort hängt davon ab, worauf sich Ihre Marke konzentriert.

Hotels, die WhatsApp nutzen, erzielen die folgenden Ergebnisse:

• Höhere Konversionsrate als bei E-Mail
• Höhere Öffnungsrate als bei E-Mail
• Mehr Engagement der Gäste, da es für die Gäste einfacher ist, das Gespräch fortzusetzen
• Mehr Gespräche, die von den Gästen selbst begonnen wurden

Einer der wichtigsten Vorteile besteht darin, dass Hotels mehrere Nachrichten zu unterschiedlichen Themen versenden können, ohne den Eindruck zu erwecken, Gäste mit Spam zu überhäufen. Verschiedene Kanäle, verschiedene Formate, verschiedene Nachrichten und verschiedene Möglichkeiten.

So erstellen Sie Ihre WhatsApp-Marketingstrategie für 2026

In unserem vollständigen Bericht Der Stand des datengesteuerten Marketings im Gastgewerbehaben wir herausgefunden, wie Hotels Segmentierung, Personalisierung, Daten und mehr nutzen.

Wenn Sie sehen möchten, wie Ihr Hotel im Vergleich abschneidet, was die Daten über Kanäle und Umsatzauswirkungen aussagen und alle Erkenntnisse für die Planung Ihrer Strategie erhalten möchten, schauen Sie es sich an.

WhatsApp-Marketing hilft Hotels, unkompliziert mit Gästen in Kontakt zu treten. Es schafft Vertrauen und sorgt für mehr Buchungen. Nutzen Sie die hier geteilten Erkenntnisse und Tipps, um Ihre Strategie zu verfeinern. Starten Sie jetzt und erreichen Sie Ihre Ziele mit einer stärkeren Gästebeziehung.

Kostenloser Bericht: Der Stand des datengesteuerten Marketings im Gastgewerbe