Gästeerwartungen im Jahr 2025: Ein umfassender Leitfaden zur Einbindung von Reisenden

Mit der Zeit und der technologischen Weiterentwicklung beginnen neue Erwartungen an die Gäste. Wie bereits erwähnt, reicht es nicht mehr aus, ihre Bedürfnisse einfach nur zu erfüllen. Die Herausforderung besteht nun darin, sie zu übertreffen.

Was sie vor drei Jahren wollten, ist nicht dasselbe, was sie heute wollen oder was sie morgen wollen. Daher bleibt ihnen keine andere Wahl, als sich anzupassen.  Heute stellt sich jedem Hotelier die brennende Frage: Was erwarten die Gäste im Jahr 2025 und wie können wir sie effektiv einbinden?

Wie kann die Hotelbranche im Jahr 2025 die Erwartungen der Gäste erfüllen und übertreffen?

Die Gäste von heute haben höhere Ansprüche und individuelle Vorlieben, die insbesondere durch den technologischen Fortschritt, kulturelle Veränderungen und die Lehren aus den jüngsten globalen Herausforderungen geprägt sind.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und in der Branche erfolgreich zu sein, müssen Hotels und Unterkünfte verstehen, was Gäste erwarten und wie man sie effektiv einbindet.

Technologie wird für mehr Komfort, Personalisierung und Effizienz von entscheidender Bedeutung sein, da die Gäste nahtlose digitale Erlebnisse und intelligente Zimmerfunktionen erwarten.

Hier sind einige der wichtigsten Erwartungen der Gäste im Jahr 2025:

Wellness und Nachhaltigkeit haben Priorität

In diesem Jahr legen Gäste noch mehr Wert auf Wellness und Nachhaltigkeit. Glücklicherweise muss man kein Wellness-Hotel oder Öko-zertifiziertes Hotel sein, um einen sinnvollen Beitrag zu leisten.

Kleine, strategische Aktualisierungen können viel dazu beitragen, diese Erwartungen zu erfüllen und Gäste anzusprechen, denen Wohlbefinden und Umweltverantwortung am Herzen liegen.

Hier sind einige effektive Ideen:

• Wellness-Annehmlichkeiten im Zimmer: Stellen Sie durchdachte Ergänzungen wie Yogamatten, Meditationsanleitungen, Aromatherapie-Sets und Luftreiniger bereit, damit die Gäste entspannen und neue Kraft tanken können.
• Gesunde Lebensmitteloptionen: Nehmen Sie pflanzliche, biologische und aus der Region stammende Produkte in Ihr Menü auf, um die Gesundheit und Umweltfreundlichkeit Ihrer Gäste zu fördern.
• Verbesserungen der Schlafqualität: Verbessern Sie die Erholung mit Optionen wie verschiedenen Kissenarten, Verdunkelungsvorhängen und Soundmaschinen, damit sich die Gäste erfrischt und wertgeschätzt fühlen.

Hoher Komfort durch sprachgesteuerte Raumsteuerung

Im Jahr 2025 ist es wichtiger denn je, Gästen maximalen Komfort zu bieten. Sprachgesteuerte Zimmersteuerungen ermöglichen es Gästen beispielsweise, Beleuchtung, Temperatur und Unterhaltung zu steuern sowie Services einfach per Sprache anzufordern und so ihren Aufenthalt sogar vom Zimmer aus individuell zu gestalten.

Sprachgesteuerte Steuerungen bieten nicht nur Komfort, sondern erhöhen auch die Sicherheit, da sie die Notwendigkeit reduzieren, Oberflächen zu berühren – eine Priorität in einer Welt, in der Hygiene und Gesundheit immer wichtiger werden. Durch die freihändige Interaktion können Hotels ein komfortableres und hygienischeres Erlebnis schaffen, das sich gleichzeitig hochtechnologisch und persönlich anfühlt.

Mobile-First-Komfort

Branchenübergreifend hat die Technologie das Kundenerlebnis verändert, und Reisen bildet da keine Ausnahme. Von der Flugbuchung bis zur Reservierung eines Airbnb wird der Großteil des Prozesses heute digital abgewickelt – oft ohne persönliche Interaktion.

Warum sollte es bei Hotels anders sein? Im Jahr 2025 erwarten Gäste, dass Hotelservices genauso mobilfreundlich sind. Sie wünschen sich ein nahtloses Erlebnis, das schnell, bequem und über ihr Smartphone erreichbar ist, ohne dass persönliche Check-ins oder zeitraubende Anrufe erforderlich sind.

Gäste möchten einfachen Zugriff auf Informationen, sofortige Antworten auf ihre Fragen und das Gefühl haben, gut aufgehoben zu sein – und das alles mit minimalem Aufwand ihrerseits.

Wie können Hotels diese Erwartungen erfüllen? Stellen Sie sicher, dass jeder Aspekt der Gästereise mobil abgewickelt werden kann. Dazu gehören eine für Mobilgeräte optimierte Website, ein reibungsloser Buchungsprozess, digitales Ein- und Auschecken, reaktionsschnelle Kommunikationskanäle und digitale Rechnungen.

Ein flexibles und anpassbares Erlebnis

Kurz gesagt: Gäste möchten ihr Erlebnis individuell gestalten können, ohne an starre Regeln oder Bedingungen gebunden zu sein. Hotels ermöglichen es ihnen daher, nur die Dienstleistungen auszuwählen und zu bezahlen, die ihnen wirklich wichtig sind.

Dies kann auch als „entbündelt“ Service, da es eher ein À-la-carte-Ansatz ist und die Gäste die gewünschten Zusatzleistungen auswählen können, anstatt alle Leistungen im Zimmerpreis zu verbuchen. So können Gäste beispielsweise nur an bestimmten Tagen für den Reinigungsservice bezahlen, sich für Premium-Badeprodukte entscheiden oder, was am häufigsten vorkommt, das Frühstück separat buchen.

Eine starke Online-Präsenz

Im Jahr 2025 ist eine Online-Präsenz unverzichtbar, insbesondere für die jüngeren Generationen, wie die Generation Z. Gäste werden weiterhin Google und andere Suchmaschinen nutzen, um bei der Reiseplanung nach Informationen zu suchen, doch TikTok wird als neue Form der Suchmaschine weiter an Bedeutung gewinnen.

Ein gutes Website-Erlebnis allein reicht nicht aus; Sie müssen auch die Kanäle nutzen, auf denen Ihre Gäste unterwegs sind. Wenn sich Ihre Unterkunft auf jüngere Gäste konzentriert, kann es ein Fehler sein, nicht in den sozialen Medien präsent zu sein.

Personalisierung im großen Maßstab

Genau wie im Jahr 2024 erwarten Gäste auch im Jahr 2025 ein hohes Maß an Personalisierung. Mithilfe fortschrittlicher Datenanalyse und künstlicher Intelligenz können Unterkünfte die Vorlieben der Gäste vorhersehen und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten.

Dazu gehören personalisierte Empfehlungen für Restaurants, Aktivitäten und Annehmlichkeiten, damit sich jeder Gast wirklich wertgeschätzt fühlt. Auch wenn dies früher als zusätzlicher Mehrwert galt, erwarten Gäste es heute als Teil eines guten Services.

Wie können Sie Personalisierung auf Piña-Colada-Niveau erreichen? Nutzen Sie Ihre Gästedaten. Dies ist Ihr effektivstes Instrument, um Gäste mit der richtigen Botschaft und über die richtigen Kanäle zu erreichen. Und ein Hotel-CRM ist der Schlüssel, um dies zu erreichen.

Es mag wie zusätzliche Arbeit erscheinen, aber durch Automatisierung des Wesentlichen, gewinnen Sie tatsächlich Zeit, um eine aussagekräftigere Personalisierung bereitzustellen.

Die Erfolgsformel für 2025: Flexibilität und Komfort für ein müheloses Erlebnis

Im Jahr 2025 möchten Gäste einfach nur Gäste sein und einen komfortablen, individuellen Aufenthalt genießen, ohne dass sie sich anstrengen müssen.

Sie möchten ihren Urlaub individuell gestalten, Pakete zusammenstellen, die sie ansprechen, und Beziehungen zu Marken aufbauen, die ihnen ein persönlicheres Erlebnis bieten, bei dem es sich anfühlt, als würden sie mit einem Freund und nicht mit einem Roboter interagieren.

Marken, die sich an die Erwartungen ihrer Gäste anpassen, schaffen es, die Zahl ihrer Stammgäste zu steigern und Mundpropaganda zu verbreiten. Gehört Ihr Hotel dazu?

Entdecken Sie 6 digitale Marketingtrends, die Sie im Jahr 2025 nicht verpassen sollten, um Ihren Umsatz zu steigern.

Um im Jahr 2025 wirklich erfolgreich zu sein, müssen Hotels Innovation, Flexibilität und menschliche Nähe fördern. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Strategie zu verfeinern, Erwartungen zu übertreffen und unvergessliche Aufenthalte zu schaffen. Beginnen Sie noch heute – denn die durchdachten Maßnahmen von heute prägen die treuen Gäste von morgen.

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