Wie können vernetzte Hotelsysteme datengesteuerte Umsatzsteigerungen ermöglichen?

“In der heutigen schnelllebigen Hotellerie ist eine funktionierende technologische Infrastruktur entscheidend für den Erfolg eines Hotels. Manuelle Prozesse, wie das Herunterladen von CSV-Dateien aus einem System zum Hochladen in ein anderes, gehören der Vergangenheit an. Datenintegration ist kein Luxus mehr, sondern eine Grundvoraussetzung für jede moderne Technologiearchitektur. Kein Hotel sollte mit voneinander unabhängigen Systemen arbeiten, die nicht nahtlos miteinander kommunizieren.“.

Wenn ein Hotel eine Technologieüberprüfung plant, ist es ratsam, Fachleute hinzuzuziehen. Branchenexperten wie das Team von RevenYou arbeiten täglich mit Technologieanbietern zusammen und können wertvolle Unterstützung bieten. Sie können beurteilen, ob die bestehenden Systeme den Anforderungen gerecht werden, feststellen, ob ambitionierte technologische Visionen realisierbar sind, oder sogar ermitteln, ob ein leistungsschwaches System lediglich einer grundlegenden Überarbeitung bedarf, um sein volles Potenzial auszuschöpfen.

Der erste Schritt für jeden Hotelier, der eine Technologieumstellung erwägt, sollte ein Gespräch mit seinen bestehenden Anbietern sein. Viele Hotels haben so etablierte Systeme, dass sie den Anschluss an die neuesten Versionen, Upgrades oder Schulungsangebote verpasst haben. Oftmals lässt sich eine vermeintliche Systembeschränkung beheben, ohne dass ein kompletter Systemwechsel notwendig ist.

Sobald diese ersten Prüfungen abgeschlossen sind, geht es an die Zukunftsplanung. Dazu gehört eine umfassende Analyse von Vor- und Nachteilen, unverzichtbaren Anforderungen und Wünschen, um eine Mindmap der gewünschten Betriebsabläufe zu erstellen. Hotels sollten unbedingt festlegen, welche Kernsysteme sie beibehalten möchten und anschließend die Integrationspartner dieser Systeme prüfen. Bevor man mit potenziellen neuen Anbietern in Kontakt tritt, ist es unerlässlich zu bestätigen, ob deren Lösung tatsächlich den Anforderungen entspricht und mit bestehenden Systemen kompatibel ist. Vorsicht vor dem Versprechen “demnächst verfügbar” von Vertriebsteams; ohne ein konkretes Datum kann “demnächst” alles bedeuten, von diesem Jahr bis in zehn Jahren.

Sobald ein Hotel seine optimale Technologieinfrastruktur sorgfältig ausgewählt und implementiert hat, beginnt die nächste entscheidende Phase: die Sicherstellung der Erfassung sauberer und nutzbarer Daten. Dies ist nicht nur eine technische Aufgabe, sondern erfordert auch erhebliche Investitionen in die Mitarbeiterschulung. Die Mitarbeiter an der Rezeption, die oft stark ausgelastet und unter Druck stehen, müssen verstehen, warum Daten erhoben und wie diese genutzt werden. Um Verhaltensänderungen zu bewirken, muss die Schulung Vertrauen und Sicherheit vermitteln.

Um die Datenintegrität zu gewährleisten, sollte ein Datenbeauftragter ernannt werden. Diese Person prüft die gesammelten Daten wöchentlich. Häufig treten fehlerhafte Daten auf – von E-Mail-Adressen von Reisebüros in Gästeprofilen über doppelte Einträge bis hin zu falschen Marktsegmentklassifizierungen. Ein Datenbeauftragter stellt sicher, dass die Teams keine Abstriche bei der Datenqualität machen und die Daten zuverlässig bleiben.

Darüber hinaus müssen Hotels bei der Datennutzung die lokalen Vorschriften und Datenschutzbestimmungen strikt einhalten. Alle Mitarbeiter, die mit Daten umgehen, benötigen eine umfassende Schulung, um einen sorgsamen und respektvollen Umgang zu gewährleisten.

Schließlich müssen alle, die mit Daten arbeiten, eine Wachstumsmentalität besitzen. Sie sollten sich ständig fragen: “Was kann ich mit diesen Daten anfangen? Was kann ich erreichen? Wie kann ich sie aus einem anderen Blickwinkel betrachten? Was lerne ich daraus, und wie kann ich diese Erkenntnisse in unserem Unternehmen umsetzen?” Hotels sammeln oft riesige Datenmengen, die ungenutzt bleiben. Investitionen in neue Technologien zur Erfassung nutzbarer Daten sind nur dann sinnvoll, wenn diese Daten anschließend aktiv zur Verbesserung der Geschäftsprozesse eingesetzt werden.
Letztendlich wird die Investition in die Rekrutierung und Schulung von Teammitgliedern, die den Status quo in Frage stellen und mit Daten Innovationen vorantreiben wollen, ungleich profitabler sein als das bloße Beibehalten der traditionellen Vorgehensweise.”

“Zunächst benötigen Sie eine fundierte Schulung in Datenintegration. Technisch gesehen müssen Sie wissen, dass Sie, wenn Sie eine Aktion in “System A” durchführen, die Konsequenzen in “System B” kennen.“.

Erstellen Sie klare Richtlinien, damit alle das System einheitlich nutzen, und stellen Sie sicher, dass regelmäßige Evaluierungen durchgeführt werden, d. h. die Datenqualität überprüft wird. Dies ist notwendig, sobald Sie das System in Betrieb nehmen und damit arbeiten. Die anschließende Verbesserung der Qualität und des Mitarbeiterverhaltens kann deutlich schwieriger sein.

Achten Sie außerdem darauf, unabhängig von den Empfehlungen der Systemexperten, die beste Arbeitsweise für Ihre Standorte zu finden. Je nach Hoteltyp kann diese von der Standardarbeitsweise abweichen.”

“Zunächst müssen wir ein System-Audit durchführen, um unsere aktuellen Fähigkeiten und Grenzen zu ermitteln und sicherzustellen, dass die bestehenden Systeme tatsächlich miteinander kommunizieren können (oder ob wir umfangreiche Datenmanipulationen vornehmen müssen).“.

Wir müssen die API-Kompatibilität prüfen und feststellen, ob die potenzielle Integration flexibel und präzise genug ist. Außerdem müssen wir unsere Daten auf Konsistenz und Korrektheit überprüfen.

Sobald die Systemprüfung abgeschlossen ist, geht es darum zu beurteilen, ob die bestehenden Systeme effektiv miteinander kommunizieren können oder ob es notwendig ist, sie durch andere Systeme zu ersetzen, die flexibler funktionieren.

Wenn die Technologieinfrastruktur vernetzt ist, geht es aus der Perspektive von revenue management darum, proaktiv mit den Daten umzugehen, um bessere Prognosen, Echtzeit-Preisgestaltung und Bestandskontrolle zu ermöglichen, das Gästeerlebnis zu verbessern und Personalisierung sowie maßgeschneiderte Angebote zu ermöglichen.”