Ist WhatsApp das Geheimnis Ihrer Strategie zur Einbindung Ihrer Hotelgäste?

WhatsApp ist nicht nur ein Nachrichtentool für Gäste. Es bietet eine schnellere und persönlichere Möglichkeit, während der gesamten Reise mit Gästen in Kontakt zu bleiben. Hotels nutzen WhatsApp, um die Check-in-Raten zu erhöhen, den Service zu verbessern und sogar den Umsatz vor Ort zu steigern.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wann WhatsApp im Vergleich zu E-Mail und SMS am besten funktioniert, was es kostet und wie Sie einen intelligenten Kommunikationsmix aufbauen, der das Gästeerlebnis und die Gesamtleistung verbessert.

Warum sollten Sie WhatsApp für die Kommunikation mit Hotelgästen überhaupt in Betracht ziehen?

Für wachsende Hotelmarken wird die Gästekommunikation schnell komplex. Mehr Hotels bedeuten mehr Kontaktpunkte und mehr Daten, aber auch mehr Chancen, den richtigen Moment für die Interaktion zu verpassen. Hier kann Instant Messaging einen messbaren Unterschied machen.

WhatsApp bietet mehr als nur Geschwindigkeit. Es ist vertraut, vertrauenswürdig und bereits Teil des Alltags Ihrer Gäste. Gäste verlassen sich darauf, sofort Antworten zu erhalten. Wenn Sie diesen Komfort auf die Kommunikation Ihres Hotels ausweiten, schaffen Sie Vertrauen und Reaktionsschnelligkeit.

Die Einführung von WhatsApp bedeutet jedoch nicht, sich auf einen einzigen Kanal zu verlassen. Das Ziel ist es, den richtigen Kanal für den richtigen Zweck zu nutzen. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Balance, unterstützt durch Ein CRM, das dabei hilft, jede Nachricht effizient zu automatisieren, zu personalisieren und zu verfolgen.

WhatsApp vs. E-Mail vs. SMS – Was funktioniert am besten für Hotels?

Jeder Kanal spielt eine bestimmte Rolle bei der Reise Ihres Gastes und ihre strategische Nutzung kann sich direkt auf das Engagement, die Zufriedenheit und sogar die Ausgaben vor Ort auswirken.

• E-Mail: Eignet sich am besten für formelle, informationsintensive Kommunikation (z. B. Buchungsbestätigungen, Quittungen, Reisezusammenfassungen). E-Mail wird auch für Dinge verwendet, die kein Ablaufdatum haben.
• SMS: Ideal für dringende, zeitkritische Aktualisierungen (z. B. WLAN-Codes, Informationen zum Zimmerzugang, Änderungen in letzter Minute).
• WhatsApp: Geeignet für dialogorientiertes Engagement in Echtzeit, wie etwa die Interaktion mit Gästen, schnelles Reagieren, das Unterbreiten von Angeboten vor Ort und die Bereitstellung von Service.

Möchten Sie auch den E-Mail-Kanal Ihres Hotels optimieren? Lesen Sie unseren Leitfaden mit 6 Tipps zur Optimierung des E-Mail-Marketings Ihres Hotels und zur Steigerung der Konversionsrate.

Gängige Anwendungsfälle für WhatsApp (die tatsächlich funktionieren)

Viele Hotels nutzen WhatsApp zum Versenden von Bestätigungsnachrichten, aber die Möglichkeiten, WhatsApp für die Kommunikation mit Hotelgästen zu nutzen, sind unbegrenzt.

So verwenden es einige unserer Kunden:

1. Online-Check-in-Erinnerungen

Das Team des Capsule Hotels musste die Online-Check-in-Raten erhöhen, doch die E-Mails erreichten die Gäste nicht rechtzeitig. Sie stellten die Kommunikation auf WhatsApp um, und die Zahlen stiegen sprunghaft an, da die Gäste so schneller erreicht wurden.

2. „Ist alles in Ordnung?“ Nachricht

Das Team des Gambino Hotels in Deutschland hat diesen Kontaktpunkt mithilfe von WhatsApp hinzugefügt, um die Gäste auf vertrautere und direktere Weise zu erreichen und ihnen zu zeigen, dass ihnen ihr Erlebnis am Herzen liegt.

Die Nachricht wird automatisch wenige Minuten nach Abschluss des Check-ins ausgelöst.

3. Steigerung des Umsatzes vor Ort

The Usual, mit Standorten in den Niederlanden und Belgien, nutzt WhatsApp, um den Absatz weniger beliebter Artikel zu steigern.

Zwar liest im Urlaub niemand seine E-Mails, aber die Leute schauen auf ihr Handy, und ein Angebot für Getränke an der Bar oder ein Rabatt für das Abendessen im Hotelrestaurant kommt besser an als per E-Mail.

Auch hier werden alle diese Nachrichten automatisch zu verschiedenen Zeitpunkten ihres Aufenthalts an die Gäste gesendet, basierend auf den Gästereisen, die das Team mit Bookboost erstellt hat.

Eine schnellere Möglichkeit zur Kommunikation mit der Rezeption

Gäste haben Fragen und möchten nicht die Rezeption anrufen oder, noch schlimmer, nach unten in die Lobby gehen müssen, um Antworten zu erhalten.

Laut Jakob Lindh, Leiter E-Commerce bei Nobis, funktioniert WhatsApp perfekt, um Anliegen und Fragen von Gästen zu beantworten, sobald diese auf dem Grundstück sind.

Nur 121.442.000 Hotels nutzen WhatsApp in ihrer Marketingstrategie. Könnte das eine verpasste Chance sein? Entdecken Sie das Gesamtbild in unserem neuesten datenbasierten Hospitality-Bericht.

WhatsApp-Preise für Hotels: Was Sie erwartet

Dies ist eine der Hauptfragen, die sich Hotels stellen, die die Implementierung von WhatsApp in Erwägung ziehen. Lohnen sich die Kosten für WhatsApp für die Kommunikation mit Hotelgästen?

Lassen Sie uns Ihre WhatsApp-Nachrichten in zwei Aspekte unterteilen: die, die Sie empfangen, und die, die Sie senden.

1. Nachrichten, die Sie erhalten

Wenn Gäste Sie über WhatsApp kontaktieren, haben Sie 24 Stunden Zeit, kostenlos auf Nachrichten zu antworten. Einige Plattformen, wie z. B. Bookboost, zeigen Ihnen an, wie viele Stunden Ihnen noch für die Beantwortung dieser Nachrichten zur Verfügung stehen, um unerwünschte Kosten zu vermeiden.

2. Von Ihnen gesendete Nachrichten (Sie sind derjenige, der das Gespräch beginnt)

Der Preis variiert je nachdem, ob es sich um eine Marketingkampagne oder eine Utility-Kampagne handelt. Er hängt auch vom Land ab, in das Sie Nachrichten senden.

Bei der Verwendung von WhatsApp ist es wichtig, über ein Tool zu verfügen, das Ihnen Zugriff auf Vorlagen, Analysen und Automatisierung bietet, damit Sie diesen Kanal optimal nutzen können.

Möchten Sie über die neuesten Trends in der Gästekommunikation auf dem Laufenden bleiben? Verpassen Sie nicht unseren Artikel über 6 digitale Marketingtrends für Hotels im Jahr 2025.

Was ist mit Gästen, die WhatsApp nicht verwenden?

Obwohl WhatsApp weltweit beliebt ist, gibt es Menschen, die andere Kanäle bevorzugen. Dies hängt von der Demografie Ihrer Gäste ab.

Dies muss jedoch kein Dealbreaker sein.

Bookboost bietet die Möglichkeit eines Backup-Kanals. Das bedeutet, dass, wenn der Gast keine WhatsApp-Nummer, E-Mail-Adresse oder SMS hat, diese anstelle der Nachricht gesendet werden kann. So bleibt die Reise Ihres Gastes konsistent und bietet einen Mehrwert.

Ist WhatsApp Spam? Wie können Hotels das vermeiden?

Eine der größten Sorgen der Hoteliers betrifft Spam-Nachrichten und die Frage, wie sie verhindern können, dass Gäste ihre Nachrichten für Betrug halten.

Die gute Nachricht: Sie müssen sich darüber keine Sorgen mehr machen. Wenn Sie WhatsApp verwenden, werden Ihre Nachrichten von einer verifizierten Nummer gesendet. Dabei kann es sich sogar um die bestehenden Rezeptionsnummern oder Festnetznummern Ihres Hotels handeln.

Es geht nicht darum, einen einzigen Kanal zu verwenden, um mit Ihren Gästen zu kommunizieren

Bei der Entwicklung einer erfolgreichen Gästekommunikationsstrategie geht es nicht darum, einen Kanal auszuwählen und alle anderen aufzugeben. Es geht darum, Ihre Marke und Ihre Gäste zu verstehen und strategisch auszuwählen.

Hotels, die mit ihrer Gästekommunikation erfolgreich waren und daraus Umsatz generierten, experimentierten mit einem Mix aus Kanälen, je nach Zweck der Nachricht, den Vorlieben der Gäste und den damit verbundenen Kosten für das Hotel.

Jetzt haben Sie alle Antworten, die Sie brauchen, um mehr über die Verwendung von WhatsApp für die Kommunikation mit Hotelgästen zu erfahren und warum es sich lohnt, es in Ihrem Hotel zu implementieren.

Um Ihre Gäste wirklich zu verstehen, müssen Sie zunächst wissen, wer sie sind. Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie sie segmentieren und Ihre Kommunikation personalisieren können.

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