Top-Tipps zur Schulung und Aktualisierung Ihrer Hotel-Revenue-Management-Teams

Ich empfehle eine Mischung aus kontinuierlichem Lernen, Networking und praktischer Erfahrung. Beginnen Sie mit regelmäßigen Workshops oder Webinaren führender Branchenverbände (nicht mit jedem beliebigen Online-Webinar, sondern mit ausgewählten). Ermutigen Sie Ihr Team zur Teilnahme an Branchenkonferenzen und erleichtern Sie ihm die Teilnahme an Foren, in denen Umsatzexperten aktuelle Herausforderungen und Lösungen diskutieren.

Darüber hinaus kann die Einrichtung abteilungsübergreifender Sitzungen, beispielsweise mit Marketing und Vertrieb, Revenue Managern neue Perspektiven auf die Arbeitsweise anderer Teams eröffnen und so dazu beitragen, besser abgestimmte und flexiblere Umsatzstrategien zu entwickeln.“

Bleiben Sie gut vernetzt! Beauftragen Sie ein Teammitglied (z. B. den Director of Revenue Management) mit der wöchentlichen Strategiebesprechung am ersten Wochenende des Monats. Es sollte auf verschiedenen Branchenseiten oder in Newslettern recherchiert und über neue Technologien oder Markt-/Markenneuigkeiten informiert werden.

Nehmen Sie sich täglich Zeit, Branchennachrichten und -publikationen zu lesen und allgemeinere wirtschaftliche Faktoren zu analysieren. Dies hilft dem Team, sich mit den sich entwickelnden Verbraucherpräferenzen, neuen Technologien und der Wettbewerbsdynamik vertraut zu machen und ermöglicht so strategischere, datenbasierte Entscheidungen.

Zweitens: Bauen Sie Beziehungen zu externen Experten auf. Dies könnte regelmäßige Gespräche mit Hotelanbietern, Wissenschaftlern oder Beratern beinhalten, um neue Perspektiven zu gewinnen. Der Austausch von Ideen aus angrenzenden Branchen kann ebenfalls neue Möglichkeiten zur Umsatzoptimierung eröffnen.

Schließlich ist die Teilnahme an Branchenkonferenzen und -veranstaltungen für die kontinuierliche Weiterbildung und das Networking von unschätzbarem Wert. Diese Foren ermöglichen es Revenue Managern, Strategien zu vergleichen, Best Practices kennenzulernen und sich mit einer breiteren Community zu vernetzen. Die geknüpften Kontakte können als kontinuierliche Ressource für Fehlerbehebung, Ideenfindung und berufliche Weiterentwicklung dienen. Den eigenen Raum zu verlassen und frische Luft zu schnappen, hilft außerdem, den Kopf frei zu bekommen und neue Motivation zu gewinnen.“

1. „Abonnement von Branchen-Newslettern, Blogs oder Podcasts wie Revfine.
2. Untersuchung von Daten zur Marktnachfrage von Anbietern wie STR, Phocuswright oder MKG. OTAs bieten außerdem sehr wertvolle Einblicke in historische und zukunftsorientierte Nachfragemuster.
3. Networking mit Branchenkollegen und Technologiepartnern führender Anbieter und neuer Technologien.
4. Fallstudien lesen.
5. Teilnahme an Workshops und Webinaren zu relevanten Themen“

„Es ist wichtig, ein paar Dinge zu tun: Nehmen Sie an Branchentreffen teil, zum Beispiel von Ihrem Anbieter von Umsatzsystemen, von STR, von Lighthouse, von PMS-Anbietern usw. Nehmen Sie an Sitzungen teil, die von großen OTAs wie booking.com / Expedia veranstaltet werden.

Halten Sie außerdem engen Kontakt zu Hotels, die Ihren Markt beeinflussen. Sie müssen natürlich keine Daten teilen, aber Sie können Trends und Entwicklungen diskutieren. Schulungen können dann ergänzend genutzt werden, um Ihr Wissen auf dem neuesten Stand zu halten. Bevor Sie eine Schulung in Erwägung ziehen, stellen Sie sicher, dass Sie wissen, was Sie benötigen, und prüfen Sie, ob die Schulung dies bietet. Prüfen Sie Referenzen oder fragen Sie Kollegen in der Branche.

Die Hotel Sales & Marketing Association veranstaltet das ganze Jahr über weltweit Webinare und Konferenzen zur Umsatzoptimierung. Siehe: https://global.hsmai.org/.

Der Einsatz moderner Revenue-Management-Systeme (RMS) ist für moderne revenue management-Praktiken unerlässlich. Diese Systeme ermöglichen prädiktive Analysen und liefern Echtzeit-Updates, wodurch der Zeitaufwand für die manuelle Datenerfassung deutlich reduziert wird. Zwar können Berichte, wie die von STR, Einblicke in die Leistung der Konkurrenz bieten, doch erfolgt der Erhalt dieser Informationen oft mit Verzögerung. Ein RMS hingegen liefert Wettbewerbsdaten in Echtzeit und ermöglicht so zeitnahe und fundierte Entscheidungen.

Darüber hinaus ist die regelmäßige Kommunikation innerhalb des Teams – über Vertrieb, Betrieb und Marketing hinweg – entscheidend. Diese Zusammenarbeit ermöglicht den Austausch wertvoller Erkenntnisse, darunter Markttrends, Beobachtungen vor Ort hinsichtlich der Erwartungen der Gäste, deren Kaufbereitschaft und Gästefeedback. Dieser interne Dialog verbessert die Fähigkeit des Teams, schnell und effektiv auf veränderte Marktdynamiken zu reagieren.“

„Bei der Rekrutierung neuer Mitglieder für das RevenYou-Team achte ich auf Folgendes:

• Erfahrung bei einer großen, bekannten Marke, da die Ausbildung fantastisch ist.
• Erfahrung in einem unabhängigen Unternehmen, da die Notwendigkeit, sich an eine festgelegte Arbeitsweise zu halten, entfällt und das Teammitglied die erworbenen Fähigkeiten in einem Markenunternehmen testen kann.
• Bereitschaft, zu lernen und sich an ständig wechselnde Trends anzupassen: Welches Online-Seminar oder welche Schulung haben Sie zuletzt besucht? Welche drei wichtigsten Erkenntnisse haben Sie Ihrem Vorgesetzten mitgeteilt?
• Das Bedürfnis, auf dem Laufenden zu bleiben: Welche Newsletter lesen Sie wöchentlich oder monatlich?
• Wissensdurst: Was tun Sie, um sich mit dem Unbekannten vertraut zu machen?
• Wie lange bleibt die Person in einer Position: Ist sie zu lange inne, stagniert sie möglicherweise, ist sie zu kurz, wechselt sie den Job und erlangt keine wertvolle Erfahrung und bewältigt keine Herausforderungen.

Wenn meine Teammitglieder zu mir kommen und sagen, dass es für sie an der Zeit ist, weiterzugehen, ermutige ich sie immer. Im Leben geht es nicht darum, für immer in einer Rolle zu bleiben. Wir müssen uns weiterentwickeln, um neue Erfahrungen zu sammeln, Veränderungen anzunehmen und Herausforderungen zu meistern.“