Qu'allez-vous apprendre ?
Les hôtels sont soumis à une pression croissante pour identifier les opportunités de revenus tout au long du parcours client, tout en maintenant la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.
Cette ressource est conçue pour les professionnels de l'hôtellerie qui souhaitent mieux comprendre comment les différents points de contact influencent les décisions en matière de revenus et l'expérience client.
Après cette lecture, vous serez mieux armé pour évaluer les étapes du parcours client, aligner les stratégies de revenus sur les opérations et identifier les domaines nécessitant une planification commerciale plus efficace.
Quels sont les sujets ?
Ci-dessous, vous trouverez un aperçu de tous les sujets.
- Étapes et points de contact du parcours client
- Opportunités de revenus tout au long du cycle de vie du client
- Communication et vente incitative avant l'arrivée
- Expérience et services sur place
- Outils numériques favorisant l'engagement des clients
- Alignement opérationnel avec la stratégie de revenus
- Améliorer l'expérience client grâce à la personnalisation
- Engagement et fidélisation après le séjour