Les agents IA réservent désormais des chambres d’hôtel – Votre propriété est-elle prête ?
L'IA évolue rapidement. Très rapidement. Chaque jour semble apporter une nouvelle avancée : un générateur d'images viral, un chatbot plus intelligent, un outil plus puissant pour gagner du temps. Certaines innovations seront vouées à disparaître ou seront rapidement supplantées. D'autres transformeront fondamentalement nos modes de vie et de travail. Et l'une des dernières innovations à surveiller pour les revenue managers ? Operator d'OpenAI. Operator a le potentiel de révolutionner la façon dont les clients réservent leurs hôtels. C'est un nouveau type d'agent IA.
Crise d'identité sur le marché européen du MICE
Les hôtels opérant sur le marché MICE ont toujours été obsédés par les processus et la multiplication des offres. Mais pour identifier et développer ce segment, les hôteliers doivent d'abord comprendre les données et les tendances du marché afin de définir leur identité dans ce secteur. En fin de compte, connaître la demande du marché et ses clients est gage de réussite. L'opportunité à un milliard de dollars que les hôtels ne peuvent ignorer : les réunions, les incentives, les conférences et les expositions (MICE) peuvent représenter une source de revenus importante pour le tourisme.
Libérer les données pour des séjours hôteliers personnalisés
Les hôtels abandonnent les modèles transactionnels traditionnels pour des approches relationnelles, motivées par le désir des clients d'expériences personnalisées et d'interactions fluides. Exploiter les données pour des séjours hôteliers personnalisés est devenu la clé de ces expériences client améliorées. Les technologies modernes, notamment les solutions mobiles et cloud, facilitent cette transformation. Les propriétaires, gestionnaires et exploitants d'hôtels comprennent que les attentes des clients évoluent constamment. Construire des relations durables plutôt que de simples transactions est essentiel pour répondre à ces attentes. Comprendre l'évolution des attentes des clients
Guide de gestion des revenus : calcul des coûts et analyse de la qualité
En tant qu'hôtelier, vous savez que de nombreux facteurs entrent en ligne de compte dans le prix de vos chambres. Trois de ces facteurs sont vos coûts, la demande actuelle et la visibilité en ligne de votre hôtel. La gestion des revenus est la science qui consiste à évaluer ces facteurs et d'autres et à augmenter votre rentabilité année après année. Cet article propose un guide pour analyser vos coûts et améliorer votre analyse dans le but d'augmenter la rentabilité de votre hôtel. Menu rapide : Quels types de frais d'hôtel prenez-vous
Frais d'hôtel : un guide complet pour comprendre les frais d'hébergement
Les frais d'hôtel sont les différents frais facturés aux clients séjournant dans un établissement d'hébergement, comme un hôtel ou un complexe hôtelier. Ils peuvent aller du tarif de base de la chambre et des frais d'utilisation des services de l'hôtel aux frais de stationnement et aux taxes. Pour les hôtels, il est important de comprendre et d'utiliser stratégiquement les frais d'hôtel afin de maximiser les revenus générés par les clients. Parallèlement, ces frais doivent être gérés avec soin pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Dans cet article, vous découvrirez les frais spécifiques couramment appliqués par les hôtels, apprendrez à les gérer avec soin pour garantir la satisfaction de vos clients et examinerez les possibilités d'optimisation.
Système CRM pour hôtel : le guide ultime de la gestion de la relation client
Un système CRM pour hôtel est une solution logicielle conçue pour aider les hôtels à gérer leur relation client. Il permet de collecter les coordonnées, les interactions passées et les préférences des clients. En centralisant les données, les systèmes CRM facilitent l'accès des hôtels aux informations importantes concernant leurs clients. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour améliorer la personnalisation, identifier les tendances et optimiser le service client. Cet article vous explique en détail les systèmes CRM pour hôtel et leur importance.
Les 10 meilleurs programmes de fidélité hôtelière pour convertir les visiteurs en clients fidèles
Les programmes de fidélité hôteliers offrent à leurs clients non seulement des avantages et des récompenses, mais aussi une expérience sur mesure qui leur convient parfaitement. Les établissements exploitent ces programmes pour développer leur image de marque et fidéliser leurs clients, afin de garantir leur retour. Le fait que les deux parties en bénéficient fait des programmes de fidélité l'un des meilleurs outils dont dispose un établissement pour faire face à la concurrence sur un marché souvent turbulent. Cet article vous présentera non seulement les éléments fondamentaux de ces programmes, mais aussi
Les 10 meilleures applications de réservation d'hôtel pour maximiser vos revenus et votre visibilité
Les applications de réservation d'hôtels sont devenues incontournables sur le marché numérique actuel. Elles posent des défis uniques aux hôteliers. Cependant, leurs avantages compensent largement ces difficultés initiales. Elles permettent aux clients potentiels de vous trouver plus facilement et de confirmer leurs réservations. De même, la visibilité au sein de l'écosystème numérique offre
Principales tendances en matière de gestion des revenus pour l'hôtellerie de luxe en 2025
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Quelles sont les tendances revenue management les plus importantes qui devraient être sur le radar du segment de l'hôtellerie de luxe cette année ? (Question proposée par Pallavi Gaonkar) Notre panel d'experts en gestion des revenus Pallavi Gaonkar - Directeur de
Recommandations des leaders du secteur hôtelier concernant les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing hôtelier
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Au-delà du ROAS (retour sur les dépenses publicitaires), quels indicateurs clés de performance du marketing numérique aident le mieux les hôtels à suivre leurs performances et à s'aligner sur leur stratégie commerciale ? (Question proposée par Stephanie Smith) Notre panel d'experts en marketing Moriya Rockman - Chef de