Surmonter les nouvelles difficultés technologiques : conseils de gestion du changement RMS

Qu’il s’agisse d’abandonner un système revenue management (RMS) peu performant au profit d’une solution plus efficace ou de mettre en œuvre pour la première fois une technologie de gestion automatisée des revenus, le changement est difficile. Cependant, l’inaction pourrait s’avérer désastreuse pour les entreprises hôtelières qui souhaitent rester compétitives et assurer leur rentabilité dans le nouveau contexte du secteur hôtelier en 2021 et au-delà.

Continuez à lire pour obtenir des conseils sur la façon de naviguer dans le changement technologique pour votre hôtel et de surmonter la douleur et les obstacles liés à la mise en œuvre d'un nouveau RMS.

Naviguer dans la gestion du changement

Après une année de bouleversements massifs, il est temps pour l’industrie hôtelière de se préparer à une année de changements considérables. Pour les hôtels, cela implique de tracer la voie à travers des changements technologiques apparemment intimidants. Si votre gestionnaire de revenus est actuellement connecté à une feuille de calcul Excel, il est grand temps d'envisager d'améliorer votre processus de revenus grâce à une automatisation avancée. Ou, si vos outils de revenus existants vous laissent moins confiant dans vos décisions de tarification et l'exactitude de vos prévisions, le moment est venu de réévaluer.

Quelle que soit la situation actuelle de votre hôtel en matière de technologies génératrices de revenus, une fois que vous avez identifié le besoin de changement, il est essentiel d'identifier vos alliés et de voir qui est prêt et disposé à s'impliquer pour assurer une transition en douceur.

L’humain comme élément de changement

Aurez-vous besoin de l’adhésion de vos collègues ? Qui est un « early adopter » sur lequel vous pouvez compter ? Vous devrez gérer qui est enthousiasmé par le changement, qui y est résistant et qui est neutre ou indifférent. Tenez tout le monde responsable et sollicitez les commentaires de votre service et des autres, afin que tout le monde soit au courant et adhère aux changements à venir.

N'ayez pas peur ou ne vous découragez pas devant la résistance. Profitez de cette opportunité pour éduquer toute personne qui semble réticente à s’adapter aux nouvelles technologies. Parfois, les gens ont peur du changement parce qu’ils ne savent pas s’ils s’adapteront au changement ou s’ils l’apprécieront. Présentez-le de manière à ce que le changement d'un RMS soit une voie à suivre qui sera conviviale et facilitera la vie.

La technologie est dynamique, donc les personnes qui adoptent la nouvelle technologie devraient être enthousiasmées par le changement. Un nouveau RMS peut offrir ce qu'une feuille de calcul obsolète ne peut pas offrir. Il vous fournira des données granulaires, des outils d'analyse prédictive et davantage de sources de données. Vous pouvez avoir une vue d'ensemble et aborder les prévisions et la prise de décision en matière de segments de marché, de types de chambres et de codes tarifaires plus rapidement et de manière plus globale.

Le processus comme élément de changement

Favoriser une culture d’apprentissage continu. Pour une transition en douceur, documentez l'ensemble du processus ainsi que les nouvelles règles et attentes avec un RMS nouveau ou mis à niveau. Qui, au sein de la propriété, peut diriger le processus d'intégration du système ? Prenez le temps pour les membres de l’équipe de suivre des cours en ligne afin de garantir la préparation au RMS à l’échelle de l’entreprise.

Si vous ne disposez pas actuellement d’un processus de normes de gestion des revenus, c’est le moment idéal pour commencer. Pour en revenir à tous les collègues qui pourraient craindre le changement, la mise en place de SOP générales peut atténuer les inquiétudes ou le stress. Cela permet à tout le monde de rester organisé et responsable, et c'est un moyen de s'assurer que tout le monde utilise le même page.

Avoir une culture d’entreprise axée sur l’intégrité des données et, en même temps, une culture qui encourage la flexibilité face à l’évolution des processus. Si quelque chose fonctionnait bien auparavant, mais que cela n’a plus de sens, dites au revoir. Les prédictions restent des prédictions, et la meilleure façon d’utiliser les données est de savoir que les gens changent, tout comme les processus. Avoir un RMS qui vous permet d'être flexible atténue le stress et encourage l'agilité même pendant nos périodes les plus difficiles et les plus imprévisibles.

Fini les problèmes de mise en œuvre technologique

Une étude de Towers Watson montre seulement 25 pour cent des employeurs soutiennent les acquis de la gestion du changement. Que faut-il faire pour faire partie de cette minorité ? Un changement réussi se produit lorsque les gens ont une vision. Ayez donc cette vision unique en tant qu'entreprise, mais n'ayez pas peur de la changer. Entourez-vous de collègues motivés et comprenant pourquoi le changement est essentiel, et s'ils ne le font pas, prenez l'initiative de « vendre » le changement. Si vous avez besoin d’aide, obtenez le soutien et l’engagement des parties prenantes mutuelles. Une fois que vous avez ces ingrédients et votre plan d’action, vous êtes prêt pour les nouvelles technologies.

UNE nouveau RMS Il représente la liberté, le contrôle et la clarté. Il signifie se libérer des systèmes obsolètes et maîtriser l'analyse des données : fini les multiples versions d'une même feuille Excel. Disposer d'une source unique et fiable pour votre bien immobilier apporte une clarté nouvelle. Un nouveau système de gestion des données (SGD) permet également d'aborder les données avec objectivité, de les contrôler et d'assurer une transparence totale grâce à des décisions intelligentes et fondées sur les données.

Lorsque vous gérez efficacement les personnes à l’origine du changement et les étapes à suivre pour y parvenir, vous éliminerez tous les obstacles à l’intégration des nouvelles technologies. Même en période d’incertitude, nous pouvons nous préparer avec les meilleurs outils de notre boîte à outils : les bonnes personnes, les bons processus et la bonne technologie. Au lieu de craindre le changement, acceptez-le et utilisez de nouvelles stratégies basées sur les données pour y arriver.