Ya sea que se deshaga de un proveedor de sistema de gestión de ingresos (RMS) insatisfactorio por algo mejor o que implemente una tecnología de ingresos automatizada por primera vez, el cambio es difícil. Pero no cambiar podría ser desastroso para las empresas hoteleras que esperan seguir siendo competitivas y funcionar de manera eficiente y rentable en el nuevo panorama de la industria de 2021 y más allá.
Continúe leyendo para obtener consejos sobre cómo afrontar el cambio tecnológico en su hotel y superar los dolores y obstáculos de implementar un nuevo RMS.
Navegando por la gestión de cambios
Después de un año de agitación masiva, es hora de que la industria hotelera se prepare para un año de cambios tremendos. Para los hoteles, esto incluye trazar el rumbo a través de algunos cambios tecnológicos aparentemente intimidantes. Si su administrador de ingresos actualmente está atado a una hoja de cálculo de Excel, ya es hora de considerar mejorar su proceso de ingresos con automatización avanzada. O, si sus herramientas de ingresos existentes le hacen sentir menos confiado en sus decisiones de fijación de precios y en la precisión de sus pronósticos, ahora es el momento de reevaluarlas.
Cualquiera que sea la situación actual de los ingresos tecnológicos de su hotel, una vez que reconozca la necesidad de cambio, es esencial identificar a sus aliados y ver quién está listo y dispuesto a intervenir para ayudar a garantizar una transición sin problemas.
Las personas como elemento de cambio
¿Necesitará la aceptación de sus colegas? ¿Quién es un “early adopter” con quien puede contar? Tendrá que gestionar quién está entusiasmado con el cambio, quién se resiste a él y quién es neutral o desinteresado. Haga que todos sean responsables y solicite comentarios de su departamento y de otros, para que todos estén al tanto y estén de acuerdo con los cambios que se avecinan.
No tengas miedo ni te desanimes ante la resistencia. Aproveche esta oportunidad para educar a cualquiera que parezca resistirse a adaptarse a las nuevas tecnologías. A veces las personas temen al cambio porque no saben si se adaptarán o si les gustará. Enmárquelo de manera que cambiar un RMS sea un camino a seguir que sea fácil de usar y haga la vida más fácil.
La tecnología es dinámica, por lo que las personas que adoptan la nueva tecnología deberían estar entusiasmadas con el cambio. Un nuevo RMS puede ofrecer lo que una hoja de cálculo obsoleta no puede ofrecer. Le brindará datos granulares, herramientas analíticas predictivas y más fuentes de datos. Puede tomar una vista panorámica y abordar la previsión y la toma de decisiones en lo que respecta a segmentos de mercado, tipos de habitaciones y códigos de tarifas de forma más rápida y holística.
El proceso como elemento de cambio
Fomentar una cultura de aprendizaje continuo. Para una transición sin problemas, documente todo el proceso y las nuevas reglas y expectativas con un RMS nuevo o actualizado. ¿Quién en la propiedad puede liderar el proceso de integración del sistema? Tómese el tiempo para que los miembros del equipo tomen cursos en línea para garantizar la preparación de RMS en toda la empresa.
Si actualmente no cuenta con un proceso para los estándares de gestión de ingresos, ahora es un buen momento para comenzar. Volviendo a los colegas que temen el cambio, contar con procedimientos operativos estándar generales puede aliviar las preocupaciones o el estrés. Ayuda a mantener a todos organizados y responsables, y es una forma de asegurarse de que todos estén en el mismo page.
Tener una cultura empresarial de integridad de datos y, al mismo tiempo, una cultura que fomente la flexibilidad ante los procesos cambiantes. Si algo funcionó bien antes, pero ya no tiene sentido, dile adiós. Las predicciones siguen siendo predicciones, y la mejor manera de utilizar los datos es saber que las personas cambian y que los procesos también deberían cambiar. Tener un RMS que le permita ser flexible alivia el estrés y fomenta la agilidad incluso durante nuestros tiempos más desafiantes e impredecibles.
No más problemas de implementación tecnológica
Un estudio de Towers Watson demuestra sólo el 25 por ciento de los empleadores mantienen los avances en la gestión del cambio. ¿Qué debes hacer para ser parte de esa minoría? El cambio exitoso ocurre cuando las personas tienen una visión, así que tenga esa visión singular como empresa, pero no tenga miedo de cambiarla. Rodéese de colegas que estén motivados y comprendan por qué el cambio es esencial y, si no lo hacen, tome la iniciativa de “vender” el cambio. Si necesita ayuda, obtenga apoyo y compromiso de partes interesadas mutuas. Una vez que tenga estos ingredientes y su plan de acción, estará listo para la nueva tecnología.
A nuevo RMS representa libertad, control y claridad. Significa liberarse de sistemas obsoletos y controlar el análisis de datos: no más versiones múltiples de la misma hoja de Excel. Se gana claridad al tener una única versión de la verdad para su propiedad. Un nuevo RMS también conduce a la libertad de las emociones al abordar los datos y al control y la transparencia con decisiones inteligentes basadas en datos.
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Cuando gestiona eficazmente a las personas detrás del cambio y los pasos para lograrlo, eliminará cualquier barrera para incorporar nueva tecnología. Incluso en tiempos de incertidumbre, podemos prepararnos con las mejores herramientas de nuestra caja de herramientas: las personas adecuadas, los procesos adecuados y la tecnología adecuada. En lugar de temer al cambio, abrácelo y utilice nuevas estrategias basadas en datos para llegar allí.
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