Come ottimizzare il database di posta elettronica del tuo hotel: qualità prima della quantità

L'email marketing è uno degli strumenti più potenti che gli hotel possono utilizzare per rimanere in contatto con gli ospiti e aumentare le prenotazioni. Ma avere un elenco di indirizzi email enorme non è sempre una buona cosa. In questo articolo, esploreremo perché la qualità conta più della quantità, come una scarsa pulizia degli elenchi possa compromettere i risultati e quali misure possono adottare gli hotel per mantenere i database sani ed efficaci.

Il costo nascosto di una lunga lista

Tentati da un vasto pubblico e dal richiamo di ritorni impressionanti, gli hotel spesso vogliono mantenere elevato il numero di indirizzi email nei loro database. Ma questo è in realtà il punto debole di molte strategie di email marketing.

Un volume elevato di contatti può sembrare un investimento prezioso; tuttavia, esiste il rischio latente che in realtà arrechi danni significativi al tuo hotel.

I problemi di recapito delle email possono avere un impatto diretto sui ricavi degli hotel. Il filtraggio antispam, la mancanza di coinvolgimento dei clienti e la scarsa qualità dei dati delle email sono tutti fattori che contribuiscono a questo. Le email non aperte, indipendentemente dal motivo, segnano l'inizio di una spirale discendente. I tassi di apertura diminuiscono gradualmente, il coinvolgimento complessivo diminuisce e i ricavi calano. Ma perché?

Una causa principale è la scarsa igiene del database. Gli albergatori sono piuttosto convinti del valore dell'email marketing. ROI fino a $44 per ogni $1 speso? Sì, grazie! Ma gli hotel non vedranno nulla di simile a questo ROI di 4.400% se le persone non aprono le email.

Liste email: la quantità non significa qualità

Ogni volta che invii un'e-mail, questa passa attraverso diversi livelli di provider di servizi, tra cui client di posta elettronica, provider di servizi Internet (ISP) e organizzazioni anti-spam. Questi valutano il modo in cui i destinatari interagiscono con le tue e-mail quando decidono dove posizionarle.

Inviare email a liste non idonee o a iscritti non coinvolti può danneggiare la reputazione del mittente. Questo aumenta la probabilità che le tue email vengano contrassegnate come spam, aggiunte alle blacklist e, in definitiva, rende più difficile il loro arrivo nella posta in arrivo. Potresti pensare che non sia un grosso problema. Importa se alcune email non vengono aperte o finiscono nella cartella spam? Le statistiche sul tasso di apertura potrebbero sembrare un po' più basse, ma sicuramente è meglio far arrivare queste email al maggior numero di persone possibile?

Sbagliato!

Inviare un'email a un indirizzo email non attivo peggiora gradualmente la reputazione del mittente, secondo tutti i client di posta elettronica, gli ISP e le organizzazioni anti-spam con cui l'email entra in contatto. Ciò significa che i tassi di apertura e di clic peggioreranno gradualmente, ma prevedibilmente.

L'effetto domino? Le email vengono respinte o finiscono in più cartelle spam in generale. Questo significa meno prenotazioni, minori ricavi e molto lavoro da fare per rimettere in carreggiata la propria reputazione di mittente.

Come fai a sapere se un ospite è coinvolto?

Eliminare gli indirizzi email dei clienti dal tuo database è una cosa che capiterà. Potresti avere i migliori contenuti, una strategia stellare, offerte brillanti e comunque perderne qualcuno. Fa parte del ciclo vitale del marketing alberghiero e non è qualcosa su cui soffermarsi.

Quindi cambia mentalità oggi stesso. Un numero inferiore di indirizzi email di qualità genererà risultati: clic, coinvolgimento, prenotazioni e fatturato. Molti indirizzi email non coinvolti porteranno a rendimenti in calo e a un sacco di lavoro extra da svolgere in futuro quando cercherai di risolverli.

Gli iscritti coinvolti sono coloro che aprono le tue email, cliccano e interagiscono con il tuo brand online. Sono molto più propensi a effettuare una prenotazione. Un iscritto coinvolto è in genere qualcuno che ha aperto e cliccato su un'email negli ultimi 6 mesi. Se non l'ha aperta né cliccata negli ultimi 2 anni, rientra sicuramente nella categoria "non impegnato' categoria. Continuare a inviare loro ti farà perdere tempo e risorse della campagna, danneggiando al contempo la tua reputazione in termini di recapito delle email.

Gli hotel dovrebbero anche guardare oltre il semplice coinvolgimento via email quando decidono a chi rivolgersi. L'attività recente degli ospiti è un forte indicatore di interesse, anche se non si è verificata nella posta in arrivo. Ad esempio, un ospite che ha soggiornato nella tua struttura negli ultimi due mesi, o qualcuno che ha prenotato un trattamento spa o una cena, può essere considerato coinvolto per quei segmenti. Includere questi clienti nelle tue campagne ti aiuta a raggiungere persone che hanno già un nuovo legame con il tuo brand, rendendole più propense a rispondere positivamente alle offerte future.

Mantenere gli ospiti coinvolti

Sapere quando è il momento di dire addio è qualcosa che gli hotel devono imparare a fare nell'email marketing. Ma ci sono anche cose che puoi fare per ridurre la necessità di nascondere alcuni degli indirizzi email dei tuoi ospiti, conquistati con fatica.

• Personalizza le tue email. Segmentare il database aiuta a trasformare i messaggi da semplici email a esperienze personalizzate e personalizzate. È qui che inizia la magia del coinvolgimento tramite email.
• Evita campagne ricche di immagini. Questi attivano i filtri antispam, causano problemi di recapito, creano problemi di accessibilità, influiscono negativamente sui tempi di caricamento, riducendo la leggibilità e i tassi di apertura.
• Progettare con uno scopo. Non rivelare tutto nell'email stessa. Le campagne dovrebbero essere facilmente consultabili, con inviti all'azione chiari che invoglino i lettori a cliccare per maggiori dettagli. Se inserisci ogni possibile dettaglio, non ci sarà motivo per cui visitino il tuo sito. Mantieni un'email semplice, coinvolgente e sempre... "lasciarli desiderosi di saperne di più."
• Analizza i rimbalzi. Un hard bounce significa che l'indirizzo email non è valido o non esiste e dovrebbe essere rimosso immediatamente dal database. Un soft bounce potrebbe verificarsi per motivi indipendenti dalla tua volontà, come una casella di posta piena o problemi con il server del destinatario. Ma può anche fornirti indizi sulle tue email, ad esempio se c'è un problema con la reputazione del mittente.
• Analizzare i tassi e le motivazioni dell'esclusione. Un tasso di cancellazione fino a 0,3% è normale, ma se è +1%, è necessario indagare. Stai inviando email troppo spesso? C'è un problema con una specifica campagna email? Il messaggio sembra spam? È pertinente alle aspettative dei destinatari? Fai domande finché non capisci il problema.
• Utilizzare gli strumenti disponibili. Google Postmaster è un servizio gratuito che ti consente di monitorare e migliorare la recapitabilità delle email in Gmail. Consulta risorse come Google e Requisiti del mittente Yahoo, pure.
• Monitorare le denunce di abusi. Il tasso di segnalazioni di abuso (spam) è determinato dagli abbonati che cliccano su "questo è spam" o "segnala come posta indesiderata". Un tasso fino a 0,08% è normale, ma se è +0,2%, è necessario capirne il motivo.

Addio, non è forse un fallimento?

Il flusso e riflusso delle mailing list è reale. Non puoi aspettarti di coinvolgere ogni ospite per sempre. È ora di capire che dire addio non equivale a un fallimento.

Ciò che puoi fare è sfruttare ciò che è sotto il tuo controllo. Segmenta il tuo database in modo da poter personalizzare i tuoi messaggi. Sviluppa contenuti email brillanti e coinvolgenti. Supportali con offerte e vantaggi fedeltà che abbiano un impatto positivo. E fai in modo che la pulizia della lista sia un processo continuo che includa l'interruzione della ricezione degli ospiti al momento opportuno.

Avere la sicurezza di riuscire a neutralizzare gli ospiti inattivi significa trovare clienti connessi e coinvolti con il tuo brand. Significa raggiungere clienti più propensi a prenotare. E ti permetterà di far crescere ciò che conta davvero: fatturato, reputazione del brand e una strategia email efficace.

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Un efficace email marketing per hotel inizia dalla qualità, non dalla quantità. Applicando questi consigli e mantenendo il tuo database in salute, puoi migliorare il coinvolgimento, aumentare le prenotazioni e proteggere i ricavi. Agisci oggi stesso. Inizia a pulire la tua lista oggi stesso e osserva crescere le tue prestazioni di email marketing.