Automazione nella gestione delle entrate alberghiere: sì o no?

All'evento annuale dell'Asian American Hotel Owners Association, Tyler Morse, presidente e CEO di MCR Development, ha recentemente condiviso una citazione per ispirare gli albergatori a prendere in mano la massimizzazione dei ricavi:

“Aumenta le tue tariffe; fallo con fiducia. ... Smettila di sprecare denaro ... Acquista tecnologia intelligente ... Questo è un affare molto semplice ... non lasciarti svenire da tutte le complessità del business ... Le tariffe delle camere sono dove sono tutti i profitti. "

Puoi seguire i suoi consigli e sfruttare la tecnologia per semplificare il flusso di lavoro di gestione delle entrate e cogliere maggiori opportunità di guadagno.

Come l'automazione e l'intelligenza artificiale possono semplificare i processi

Per la maggior parte degli hotel, le entrate delle camere sono la principale fonte di reddito. Ma anche se la tua configurazione è più complessa, con un'ampia gamma di flussi di entrate non in camera, le tariffe delle tue camere sono fondamentali. Ciò significa che una solida strategia di prezzo può creare o distruggere la tua attività.

Solitamente, la definizione dei prezzi è affidata al revenue manager di una struttura. Possiede l'esperienza, il know-how e la conoscenza del mercato necessari per determinare e stabilire la tariffa ottimale. Tuttavia, ormai, la figura professionale revenue management si è evoluta fino a comprendere molte più responsabilità rispetto alla semplice ricerca della tariffa giusta per il viaggiatore giusto al momento giusto. Un insieme di compiti complessi e complessi è il risultato degli sforzi di molti professionisti del revenue.

Di conseguenza, molti gestori delle entrate oggi si chiedono quali delle loro numerose attività siano obbligatorie rispetto a quelle opzionali, tattiche e strategiche.

Qui viene in mente la citazione attribuita al generale George S. Patton: “Una buona tattica può salvare anche la peggiore strategia. Le cattive tattiche distruggeranno anche la migliore strategia”.

Sollevare i revenue manager da compiti noiosi e ripetitivi come la raccolta dati e la definizione dei prezzi tattici porta numerosi vantaggi. Farà risparmiare tempo, aumenterà il fatturato e persino i profitti. Uno dei modi più efficaci per promuovere solide strategie di prezzo è l'automazione intelligente.

Che cos'è l'automazione intelligente (IA) per gli hotel?

L'Automazione Intelligente (IA) è la più recente forma di automazione basata su software. Collega i concetti di fare (ovvero, il lavoro manuale come la raccolta e l'elaborazione dei dati) e pensare (ovvero, compiti intellettuali come l'identificazione di modelli di prenotazione). L'IA automatizza quindi i processi aziendali per i knowledge worker, ovvero il personale dei settori dei servizi che 'pensare per vivere.' Lo fa imitando le competenze che i lavoratori della conoscenza farebbero comunemente sfruttando durante il lavoro.

L'obiettivo qui è automatizzare i processi e ridurre la necessità dell'intervento umano. Questo, a sua volta, accelererà vari processi, ridurrà i costi, migliorerà la conformità e porterà a decisioni aziendali ottimali.

Diamo un'occhiata a un sistema bancario che controlla le attività fraudolente come esempio. Inizia condividendo i dati dell'account con un algoritmo di intelligenza artificiale (AI). Questo sistema di intelligenza artificiale controlla se le nuove transazioni sono in linea con i normali comportamenti di spesa di un cliente. Esamina inoltre se i clienti della banca stiano violando le leggi.

Tuttavia, individuare attività sospette non è sufficiente. Se una transazione è effettivamente fraudolenta, l'AI deve essere in grado di reagire. Ciò potrebbe significare bloccarla o attivare altre azioni, come allertare le autorità o gli investigatori, informare il cliente e avvisare il personale della banca.

Uno degli obiettivi principali dell'IA è consentire ai lavoratori della conoscenza di sfruttare al meglio le proprie capacità umane. Ciò include pensare, essere creativi e innovare per raggiungere risultati specifici. Un aumento di queste capacità aumenta anche il coinvolgimento dei dipendenti, riduce lo stress e aumenta la produttività. Secondo un studio di Deloitte, 90% delle organizzazioni che utilizzano l'IA si aspettano che aumenti l'output del proprio team.

Riluttanza ad adottare AI e IA nel settore dell'ospitalità

Potresti aspettarti che gli hotel adottino felicemente nuovi sistemi che possono aiutare ad aumentare la produttività e le entrate. Tuttavia, i numeri di oggi mostrano il contrario. Attualmente, meno di 30% degli hotel utilizzare un RMS e una frazione ancora più piccola sfrutta l'automazione intelligente dei prezzi. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che è generalmente accettato che tutto ciò che fanno i gestori delle entrate sia già sufficientemente semplificato.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che gli operatori alberghieri di solito non distinguono tra prezzi tattici e pianificazione aziendale strategica. Un altro motivo è probabilmente l'impressione che la determinazione del prezzo debba essere effettuata solo manualmente. Ma se guardi un semplice esempio, vedrai perché dovrebbe essere automatizzato. Questo è vero, soprattutto se disponi di un sofisticato software di intelligenza artificiale per accedere ai dati giusti per modellare la domanda e comprendere la sensibilità al prezzo.

Immagina una proprietà con cinque tipi di stanze. Con quale frequenza pensi che questo hotel debba effettuare valutazioni dei prezzi per impostare solo le tariffe di base ottimizzate per i prossimi 365 giorni?

Il tuo primo pensiero potrebbe essere il seguente calcolo: 5 x 365 x 1 o 2 (se desideri modificare le tariffe una o due volte al giorno). Questo sta solo guardando alle variazioni di prezzo effettive, non alle valutazioni dei prezzi.

Poiché il mercato evolve in tempo reale, l'approccio migliore sarebbe quello di monitorarlo continuamente e valutare le tue tariffe. Solo così scopriresti e sarai in grado di rispondere immediatamente ai cambiamenti. Ciò ti porterebbe a ben 157 milioni di valutazioni dei prezzi ogni giorno, supponendo che tu stia controllando una volta al secondo della giornata (cioè 5 x 365 x 86.400).

Ma non è ancora così. Ogni valutazione deve tenere conto dell'inventario rimanente, del ritmo di ritiro e cancellazione, delle ricerche, delle tariffe di compset, ecc.

Hanno costantemente d'occhio tutto ciò che è impossibile. Ma sfortunatamente per molti gestori delle entrate, questo è esattamente ciò che stanno cercando di fare ogni giorno.

Entrare nell'era del Lean Revenue Management

L'utilizzo dell'automazione dei prezzi non rende meno cruciali l'analisi aziendale e della concorrenza, le previsioni o la comprensione dei mercati target. Conoscere i driver strategici del business e accedere a informazioni su fatturato e redditività diventa ancora più importante. È un elemento fondamentale per costruire un'attività sostenibile a lungo termine.

Uno strumento con una forte attenzione alla fornitura di un'ottimizzazione delle tariffe a livello di esperti è l'ideale per questo lavoro strategico a lungo termine. Per ottenere un equilibrio ottimale e snellire il lavoro tattico, è importante implementare soluzioni complementari che facciano risparmiare tempo ogni giorno e che tutti i team commerciali lavorino insieme in modo più efficace.

Con la carenza di personale che colpisce ancora molti hotel, è essenziale esaminare più da vicino il tuo approccio alla gestione delle entrate. Dove puoi risparmiare tempo mantenendo o addirittura migliorando i tuoi risultati? Prezzi completamente automatizzati è una di queste opportunità, soprattutto per gli hotel che operano con team più snelli.

I giorni in cui si passavano ore a cercare di dare un senso alle complesse relazioni tra tariffa, domanda e disponibilità a pagare sono finiti. Ora, i revenue manager possono lasciare la definizione tattica dei prezzi nelle "mani" delle piattaforme di intelligenza artificiale. Di conseguenza, possono concentrare tempo, energie e competenze su attività più gratificanti e di impatto.