Come guideresti gli hotel che cercano di trasmettere inclusione attraverso il marketing?

“La capacità del consumatore di vedere attraverso le tattiche di marketing destinate a raggiungere specifici dati demografici è più forte che mai. È importante che gli hotel adottino l'inclusività in tutte le aree del percorso del cliente. Dire semplicemente che sei inclusivo o creare una landing page dedicata non è sufficiente. La tua programmazione, la fotografia del marchio, la pubblicità, i testi, la cultura dei dipendenti, i social media, la rete di influencer, ecc. devono tutti mostrare la tua inclusività.

“Prima di tutto, sii genuino e autentico. Al giorno d’oggi la fiducia è scarsa, grazie ai media e ad altri marchi che hanno distrutto la fiducia dei consumatori. I consumatori hanno sete di verità e i loro sensi sono in allerta. Puoi iniziare presentando il personale della tua struttura nel tuo marketing e soprattutto sui social media. Non cercare oltre una delle nostre proprietà. Presentano costantemente il personale, dalle hostess alle vendite, ed è un successo strepitoso.

Non c’è modo migliore per far ripartire l’inclusività. Non solo i potenziali ospiti amano dare un volto a un luogo, ma è anche un ottimo modo per aumentare il reclutamento. Non sottovalutare il valore del tuo team come parte vitale dell'esperienza degli ospiti. Gli ospiti si dimenticheranno facilmente di quel comodo cuscino. Ma non quell’eccentrico barista che dava fuoco al loro drink.”

“La personalizzazione è fondamentale nel mercato odierno. Comprendere i tuoi clienti e curare le esperienze che siano rilevanti per loro richiede messaggi di marketing personalizzati come componente essenziale. Non vendiamo solo camere d'albergo, ma un'intera esperienza. Pertanto, dobbiamo garantire che i nostri messaggi riflettano questo atteggiamento in tutti i nostri sforzi di marketing”.

“Non esagerare, le azioni parlano più delle parole. Dimostra che ti preoccupi dell’inclusività attraverso il trattamento degli ospiti e del personale piuttosto che condurre una campagna che sembri forzata”.

“Utilizza testimonianze e contenuti organici generati dagli utenti il più spesso e su quante più piattaforme possibile. Utilizza le immagini stock con marchio con parsimonia, se non del tutto. I consumatori sono perspicaci e hanno meno probabilità di interagire con marchi i cui messaggi hanno un’aria di inautenticità”.

“Comunica il tuo messaggio su tutte le piattaforme di distribuzione e comunicazione per coprire un pubblico più ampio.”

“L’unica cosa che posso dire qui è ESSERE AUTENTICO. C'è così tanto sulla diversità e sull'inclusione che si presenta come pubblicità a pagamento senza merito.

Foto con contenuti onesti e accurati (1). Messaggi coerenti generati dagli utenti che indicano un sentimento inclusivo o un'affermazione diversificata (2). Portavoce onesti, trasparenti e credibili (3). Mi viene in mente il “Creator Collective” di Kimpton Hotels. Lo trovo onesto e credibile, come lo farebbero molti ospiti”.

“Accetta l’inclusività non solo come una parola d’ordine, ma come un valore fondamentale che guida le tue azioni e modella l’identità del tuo marchio. È fondamentale che gli hotel rimangano fedeli a se stessi e ai propri valori fondamentali. Sii orgoglioso della tua identità autentica e lasciala risplendere attraverso i tuoi sforzi di marketing. Evidenzia la diversità del tuo team e dei tuoi ospiti e celebra i loro background, culture e prospettive unici. L’azienda Mews, ad esempio, eccelle nel promuovere l’inclusività implementando la sua politica globale sul congedo parentale. Offrendo generosi benefici di congedo ai dipendenti neo genitori, Mews dimostra l’impegno a sostenere l’equilibrio tra lavoro e vita privata e a creare un ambiente di lavoro inclusivo”.

“Utilizza un linguaggio inclusivo: scegli attentamente le parole e utilizza un linguaggio che accolga gli ospiti di ogni provenienza. Evita frasi specifiche per genere e presta attenzione al linguaggio potenzialmente esclusivo o offensivo. Sii autentico: è importante essere autentici e genuini nei tuoi messaggi di marketing. Non limitarti a sostenere l’inclusione solo a parole, ma mostra un impegno genuino nella creazione di un ambiente inclusivo per tutti.

Collabora con diverse organizzazioni: collabora con diverse organizzazioni, come gruppi LGBTQ+, gruppi per i diritti dei disabili o organizzazioni multiculturali, per mostrare il tuo sostegno all'inclusività. Evidenzia la diversità: mostra la diversità nei tuoi materiali di marketing, come foto e video. Ciò può significare mostrare ospiti di età, sesso, razza ed etnia diversi. Enfatizza l'accessibilità: se il tuo hotel dispone di funzionalità di accessibilità, come rampe per sedie a rotelle, segnali in braille o strutture per non udenti, assicurati di evidenziarle nel tuo marketing. Ciò dimostra il vostro impegno per l’inclusività”.