Come misurare il ROI del tuo sistema di gestione delle entrate?

Il sistema revenue management (RMS) svolge un ruolo fondamentale nel moderno stack tecnologico alberghiero, favorendo una maggiore redditività ed efficienza. Tuttavia, il ritorno sull'investimento (ROI) dimostrato dall'investimento in tecnologia revenue management di un hotel va oltre le misurazioni dell'incremento del RevPAR anno su anno.

Comprendi il vero impatto della Revenue Technology

I ricavi aggiuntivi derivanti dall'utilizzo corretto del software e delle strategie revenue management hanno un impatto diretto sui profitti di un hotel, rendendolo uno strumento prezioso per aumentarne il valore – un elemento chiave nell'ottica di qualsiasi proprietario o gestore patrimoniale. L'aumento dei ricavi si traduce in un flusso di cassa più elevato, con numerosi vantaggi, tra cui una maggiore liquidità giornaliera, la disponibilità di denaro in banca, la generazione di interessi e la leva finanziaria per il rendimento del capitale.

Inoltre, l’aumento delle entrate generate da un RMS avanzato rende possibile un ulteriore reinvestimento nell’hotel, che alimenta un ciclo positivo di maggiori entrate.

RM Tech ha un impatto positivo sull'efficienza e migliora le prestazioni

Se utilizzata al massimo delle sue potenzialità, la tecnologia revenue management può avere un impatto positivo sull'efficienza e migliorare le prestazioni operative di un'intera proprietà, cluster o complesso immobiliare. Gli strumenti di previsione avanzati forniscono informazioni approfondite sulla domanda aziendale, che facilitano la pianificazione dei progetti e la selezione del personale.

Ad esempio, supponiamo che un hotel possa prevedere con precisione i livelli di occupazione degli ospiti. In tal caso, può garantire la quantità ottimale di personale, evitare carenze o eccedenze di personale, programmare la manutenzione in modo appropriato per evitare spostamenti e prevedere e acquistare in modo efficiente energia e utenze.

Sebbene i vantaggi della tecnologia di revenue management appaiano evidenti a molti operatori del settore, alcuni proprietari e investitori sono riluttanti a investire nella tecnologia a causa di preoccupazioni sui costi.

Qual è il ROI di un investimento RMS?

Con un’ampia gamma di strumenti di gestione delle entrate disponibili sul mercato, da quelli gratuiti a quelli premium, la domanda fondamentale dovrebbe essere: "Qual è il mio ROI sull'investimento in questo sistema?" Dopotutto, il ROI è da tempo utilizzato nel settore alberghiero, sia per investimenti immobiliari, sia per spese pubblicitarie o spese in conto capitale. E quando si tratta di tecnologie nuove o migliorate, molti albergatori tendono a considerare i costi piuttosto che a valutare il ROI per determinare quando la tecnologia si ripagherà da sola.

La maggior parte dei fornitori di RMS dovrebbe condividere i risultati medi in termini di ROI ottenuti dai propri clienti, ma ciò che distingue alcuni fornitori è la loro capacità di sfruttare un ampio database di risultati provenienti da strutture che implementano soluzioni di revenue simili alla vostra attività. Questa analisi aiuta a stimare i benefici e il ROI per una potenziale struttura o catena con elevata precisione.

Il calcolo del ROI è un elemento fondamentale quando si decide di investire in un RMS, ed è essenziale capire come è stato calcolato. Realisticamente, i proprietari registrano un aumento del fatturato delle camere del 5% o più, con alcuni hotel che segnalano miglioramenti fino al 15%.

Molti spesso guardano alla performance dell'anno precedente per accertare il ROI. Ma quel numero ha sempre un asterisco accanto o, in caso contrario, dovrebbe – come ha sicuramente dimostrato l’anno passato.
Lo scetticismo legato a questa pratica è che attribuisce qualsiasi crescita positiva alla nuova tecnologia. Nonostante le nuove tecnologie, le condizioni di mercato, i cambiamenti nelle pratiche commerciali, il clima economico, i calendari delle convention e un maggiore impatto sulle entrate. Una formula migliore, denominata Revenue Opportunity Uplift (ROU), fornisce un quadro più autentico.

Misura l'incremento delle tue opportunità di guadagno

La ROU può essere accertata utilizzando a RMS sofisticato e fornisce molti più dettagli rispetto alla crescita dei ricavi anno su anno. Calcola il ROU di un hotel con un processo raffinato in due fasi per misurare i vantaggi di una strategia di entrate completamente automatizzata. Il primo passo prevede il monitoraggio delle prestazioni di un hotel in un periodo tipico di 90 giorni. Contemporaneamente, durante lo stesso periodo di 90 giorni, viene creata una copia carbone dell'hotel, tranne per il fatto che questo clone non dispone dell'RMS installato.

Pertanto, quando la modellazione dell'hotel rimuove la determinazione automatica dei prezzi, i controlli dell'inventario e le strategie di overbooking, un'analisi comparativa misura le prestazioni effettive dell'hotel rispetto alle prestazioni simulate dell'hotel che lavora in un ambiente manuale. Ciò significa che, nei giorni di forte domanda, la struttura con ambiente manuale è più propensa ad accettare affari in base all’ordine di arrivo, priva della flessibilità dei controlli automatizzati per gestire la domanda.

Gli hotel scoprono ulteriori opportunità di guadagno nascoste in ciascuna di queste decisioni automatizzate, sia nei prezzi che nei controlli dell'inventario. Evidenzia anche come i controlli sui prezzi, basati su regole che dettano gli aumenti delle tariffe di pari passo con la crescita dell’occupazione, perdono significative opportunità di guadagno perché reagiscono alla domanda, non anticipandola.

Nel complesso, il ROU fornisce una misurazione migliore del vantaggio incrementale derivante dall'acquisto di tecnologia da parte di un hotel piuttosto che riflettere un miglioramento derivante da condizioni di mercato favorevoli che verrebbero incluse nell'analisi regolare anno su anno.

In un ambiente alberghiero regionale competitivo, i proprietari che desiderano massimizzare i rendimenti e migliorare il valore delle proprie attività dovrebbero interessarsi attivamente alla gestione delle entrate. Utilizzando la misura ROU, i dirigenti degli hotel hanno anche un modo efficace per dimostrare ai proprietari i vantaggi finanziari della gestione delle entrate e mostrare un vero ROI.