Chi non conosce Netflix? Con oltre 222 milioni di abbonati, questa piattaforma di streaming è diventata la preferita di migliaia di binge-watcher in tutto il mondo. Potresti chiederti cosa potrebbero imparare gli albergatori da un'azienda così diversa. Probabilmente più di quanto ti aspetteresti, gli albergatori possono replicare tanti elementi della strategia di Netflix, ma per oggi approfondiamo la loro esperienza utente online e come applicarla al sito web del tuo hotel.
3 strategie che il tuo hotel può replicare da Netflix
Di seguito troverai 3 strategie che il tuo hotel può replicare partendo dal successo di Netflix per aumentare il coinvolgimento del sito web e ottenere più prenotazioni dirette.
1. Grida il tuo marchio forte e forte
La cristallina proposta di valore per il cliente di Netflix
Guarda ovunque, annulla in qualsiasi momento. Lo slogan di Netflix evidenzia strategicamente due delle sue proposte di vendita uniche (USP), consentendo loro di distinguersi dalla concorrenza fin dall'inizio.
Comunicando il proprio posizionamento unico fin dall'inizio, combinato con le stimolanti immagini del marchio, il gigante online è in grado di trasmettere messaggi che risuonano tra gli utenti e senza dubbio stimolano nuove iscrizioni.
Come Netflix, il brand del tuo hotel ha valori fondamentali e proposte uniche per i clienti e tutti dovrebbero conoscerli. Con una scelta più ampia che mai tra cui gli ospiti possono scegliere, è fondamentale evidenziare ciò che rende unica la tua struttura nel momento in cui un potenziale ospite arriva sul tuo sito web. Hanno bisogno di sapere perché la tua struttura è adatta al loro soggiorno.
2. Offerte esclusive realizzate per soddisfare le esigenze di ogni ospite
Suggerimenti di film in base ai tuoi interessi
La personalizzazione è tutto per Netflix. L'azienda ha sviluppato una tecnologia per garantire che i contenuti presentati agli spettatori corrispondano alle loro preferenze. Attraverso l'intelligenza artificiale (AI), Nextflix è passato dalla tradizionale segmentazione dei clienti a “comunità del gusto” – gruppi di utenti con comportamenti di streaming simili.
Con tale tecnologia, Netflix può anche fornire contenuti su base contestuale, modificando il comportamento degli utenti in base, ad esempio, all’ora del giorno, al giorno della settimana o alle festività. Come albergatore, è assolutamente logico che tu adotti questo approccio. Dopotutto, l’ospitalità è personale e la tecnologia che consente di fornire contenuti così personalizzati per aumentare le entrate non è più un lusso.
L'utilizzo della potenza dell'apprendimento automatico per prevedere il comportamento di prenotazione degli utenti e quindi personalizzare automaticamente il contenuto del sito Web è noto come Personalizzazione predittiva (leggi qui come questo fenomeno sta rivoluzionando il settore dell’ospitalità). Guidata da The Hotels Network, questa potente tecnica consente agli hotel di inviare i messaggi giusti al momento giusto al visitatore giusto e massimizzare il coinvolgimento e le entrate degli utenti.
3. Mettiti alla prova costantemente per raggiungere la perfezione
Netflix testa più creatività per trovare il design più performante per ciascun utente
Anche Netflix impiega “scienza del consumo”, in cui agli utenti vengono mostrate immagini diverse per lo stesso contenuto in base alla cronologia di navigazione precedente. Prendendo come esempio la serie di fantascienza Stranger Things, agli utenti con preferenze a tema romantico verrebbero mostrate immagini con la storia d'amore tra i personaggi.
Tuttavia, è più probabile che ai fan dell'horror vengano mostrate immagini con alcuni degli elementi più oscuri dello spettacolo. Attraverso test costanti, Netflix non lascia nulla al caso ed è in grado di mostrare agli utenti lo stimolo giusto per invogliarli a guardare la serie.
Come albergatore, diffondere i contenuti giusti è altrettanto importante. Sarebbe inefficace mostrare un'offerta famiglia a un viaggiatore d'affari, giusto? Dovresti eseguire un test A/B per determinare quali contenuti mostrare a ogni potenziale ospite e, proprio come fa Netflix, capire in che modo caratteri, colori e altri elementi visivi influenzano la conversione. La chiave da asporto qui? La modifica specifica del contenuto a livello del singolo utente può generare un livello generale di interesse e coinvolgimento più elevato.
Framework KPI gratuito: i 10 principali parametri di canale diretti per il benchmarking delle prestazioni del tuo hotel
Le prenotazioni dirette sono fondamentali per il successo dei marchi alberghieri oggi, ma la gestione delle prestazioni del canale è spesso insufficiente. Tuttavia, il valore reale deriva dal vedere come il tuo marchio si confronta con il mercato in modo da poter identificare opportunità di crescita. L'analisi dei dati può aiutarti a comprendere meglio i risultati del tuo canale diretto.Clicca qui per scaricare il quadro KPI "Benchmarking delle prestazioni del marchio del tuo hotel".
Sebbene siano diversi i settori, gli insegnamenti tratti dalla strategia di Netflix possono essere applicati al sito web del tuo marchio alberghiero. Con gli ultimi progressi tecnologici, i dati possono essere utilizzati per estrarre informazioni significative e ottimizzare le prestazioni. Decidere di offrire ai visitatori ciò che desiderano fornendo un'esperienza utente fluida e personalizzata potrebbe elevare il tuo marchio e far crescere il canale di prenotazione diretta del tuo hotel.
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