Fedeltà degli ospiti: trasformare coloro che arrivano una volta in quelli che ritornano

Sapevi che acquisire nuovi ospiti può essere da 5 a 25 volte più costoso che fidelizzare quelli esistenti? Ciò significa che la fidelizzazione degli ospiti è fondamentale per qualsiasi attività di ospitalità.

La fidelizzazione degli ospiti può aiutarti ad aumentare le entrate, costruire un marchio forte, aumentare le prenotazioni dirette e creare un potente passaparola. Tuttavia, nonostante siano così potenti, la percentuale di marchi di strutture ricettive che si concentrano sulla fidelizzazione dei propri ospiti è molto bassa.

La maggior parte dei brand prova solo una o due azioni e poi si ferma, senza rendersi conto che il vero potere sta nell’essere coerenti. La parte difficile della fidelizzazione degli ospiti è che non è il risultato di una sola azione, ma la combinazione di diverse tattiche che migliorano l’esperienza e la soddisfazione dell’ospite.

Questo ebook esamina diverse tattiche che puoi applicare nella tua attività per ottenere risultati migliori. Dalle soluzioni semplici e rapide ai piani più dettagliati, ti abbiamo coperto.

Di seguito troverai una panoramica di tutti gli argomenti.

• Cos'è la fedeltà dell'ospite
• L'importanza della fidelizzazione dell'ospite
• Modi pratici per aumentare la fedeltà degli ospiti
• Ciò che impedisce ai brand di raggiungere i risultati desiderati
• E altro ancora!