La segmentazione degli ospiti sta danneggiando gli hotel: 5 modi specifici per sfruttare al meglio i dati disponibili

Con i messaggi di marketing che bombardano i consumatori su ogni canale, la pertinenza è fondamentale. Le persone sono sempre più immuni a messaggi generici.

La ricerca mostra 81% di clienti Preferiscono interagire con aziende che offrono un'esperienza personalizzata, sia di persona che sui canali digitali. Per gli hotel, la segmentazione è la chiave per raggiungere questo livello di personalizzazione.

Dividendo un vasto pubblico in gruppi più piccoli e significativi (segmenti), in base alle caratteristiche di prenotazione, alle preferenze di acquisto e al comportamento d'acquisto, puoi personalizzare le comunicazioni in modo che risultino tempestive e personali, creando una connessione immediata con i potenziali ospiti.

La parte migliore? Non è necessario richiedere una grande quantità di dati personali per farlo.

Email di successo

Aumentare la pertinenza aumenta il successo delle email, in termini di recapito, clic e coinvolgimento. Oltre a migliorare l'esperienza degli utenti, in ultima analisi favorisce la conversione e il ritorno sull'investimento (ROI). Date un'occhiata a questi esempi. storie di successo dei clienti per vedere come si traduce in risultati.

I segmenti di clientela consentono campagne mirate che generano clienti. Ma molti hotel non segmentano affatto e gli sprechi di marketing stanno diventando un vero problema, e un costo.

Purtroppo, il 21% delle email di marketing legittime finisce nelle cartelle spam. Questo è spesso dovuto a un targeting poco mirato e a contenuti generici. Vediamo hotel che continuano a inviare gli stessi contenuti a tutto il loro database, il che danneggia la tua reputazione come mittente.

Se qualcuno non ha cliccato o aperto un'email dal tuo hotel negli ultimi 12 mesi, non è interessato e i provider di servizi Internet (ISP) ti penalizzeranno per questo. Pertanto, non segmentare gradualmente ti complica la vita... e significa che le tue email hanno più probabilità di finire nelle cartelle spam anziché nella posta in arrivo.

Perché la segmentazione non avviene?

Innanzitutto, c'è l'errata convinzione che la segmentazione sia un processo più complesso di quanto gli hotel possano fare con gli strumenti e i dati a loro disposizione.

A volte gli hotel non sanno proprio da dove cominciare. Alcuni sono troppo convenzionali o cauti con i dati. Altri credono di aver bisogno di profili completi, quasi realistici, per segmentare in modo efficace, il che significa che la segmentazione non avviene mai.

Tuttavia, nessuna di queste ragioni deve necessariamente rappresentare un ostacolo a una segmentazione efficace. Anche i dati più elementari aiutano a segmentare e a raggiungere un livello di pertinenza personalizzato.

Ottieni una panoramica delle attuali prestazioni della posta elettronica

Da dove iniziare? Considera innanzitutto il coinvolgimento con le tue email, poiché ogni campagna email acquisisce dati sul coinvolgimento. Questi dati contengono informazioni essenziali per aiutarti a segmentare il tuo pubblico. I destinatari hanno aperto o cliccato su una campagna negli ultimi sei mesi? Questo indica il loro interesse e livello di coinvolgimento. Sono stati aggiunti al database di recente, negli ultimi due mesi? Potrebbero essere più ricettivi ai tuoi messaggi. L'utilizzo di filtri di coinvolgimento per le campagne nel tuo strumento di email marketing può essere un buon punto di partenza per la segmentazione e può aiutarti a personalizzare i tuoi messaggi.

5 modi per trasformare i dati degli ospiti in un marketing più intelligente

Dopo aver analizzato le prestazioni delle tue recenti campagne e-mail e aver considerato i modi in cui puoi personalizzare i tuoi messaggi di conseguenza, ecco cinque modi specifici in cui puoi utilizzare i dati esistenti sulle prenotazioni degli ospiti per interrompere il ciclo del marketing generico.

1. Data del soggiorno

Ogni hotel registra le date di soggiorno degli ospiti! Questi dati contengono indizi essenziali per aiutarti a segmentare. Gli ospiti hanno soggiornato a metà settimana o nel fine settimana? Questo ti dà un'indicazione se sono ospiti di piacere o in viaggio d'affari. In quali stagioni hanno soggiornato gli ospiti? Potrebbero essere convinti a soggiornare nella stessa stagione in futuro o a visitare la struttura in un'altra stagione. Forse gli ospiti hanno soggiornato mentre si svolgeva un grande evento nelle vicinanze?

Azione: Utilizza le date di soggiorno per sviluppare offerte mirate per il tempo libero/lavoro, sconti stagionali e per promuovere soggiorni durante eventi simili futuri.

2. Paese di origine (mercato di origine)

I viaggiatori provenienti da diversi paesi hanno una lingua, preferenze e punti di riferimento culturali diversi. Gli hotel possono sfruttare queste caratteristiche indirizzando le campagne in base alla provenienza dei viaggiatori. Questi dati possono mostrarti le preferenze dei clienti di diversi paesi. Festività regionali, vacanze scolastiche, tendenze di viaggio stagionali ed esperienze culturalmente rilevanti possono essere utilizzati per creare campagne pertinenti. Questo è un modo semplice per aumentare l'attrattiva del tuo hotel verso i clienti di determinati mercati, soprattutto quelli che spendono bene.

Azione: Crea diverse campagne e-mail e offerte per il pubblico dei tuoi cinque principali mercati di origine.

3. Codice tariffario

I codici tariffari sono associati a offerte, pacchetti o campagne di marketing specifici e aiutano a individuare le promozioni che riscuotono maggiore successo tra gli ospiti. Quando un ospite prenota utilizzando un codice tariffario specifico, si ottengono informazioni preziose su quale campagna abbia influenzato la sua decisione di prenotare, inclusi i canali e i messaggi che hanno generato la conversione. Col tempo, emergono degli schemi ricorrenti. Potresti scoprire che gli ospiti che utilizzano determinati codici tendono a prenotare camere più spaziose, a scegliere servizi aggiuntivi come i pacchetti ristorazione o a viaggiare in periodi specifici dell'anno.

Azione: Esamina i tuoi codici tariffari più performanti e identifica le offerte che convertono meglio. Utilizza queste informazioni per ritargettizzare quegli ospiti con promozioni future simili. Puoi creare landing page page dedicate per ogni campagna o segmento di ospiti, personalizzate in base ai loro interessi, per incoraggiare la fidelizzazione e le prenotazioni ripetute.

4. Tipologia di camera prenotata

I dati sulla tipologia di camera indicano quali ospiti hanno optato per camere di livello base e quali per suite premium. Forniscono un'indicazione del loro potere d'acquisto, di cosa è importante per loro (o meno) e consentono di proporre loro offerte mirate in futuro (da "economiche" a "un piccolo lusso").

Azione: Suddividete i clienti in base alla tipologia di camera prenotata. Quindi, inviate loro email mirate che promuovano opzioni simili o offrano upgrade allettanti, personalizzate in base al comportamento passato e alle probabili preferenze.

5. Come hanno prenotato

Che gli ospiti abbiano prenotato direttamente, tramite un'agenzia di viaggi online (OTA), tramite un'agenzia di viaggi o in un altro modo, può fornirti informazioni utili. Non solo mostra le loro preferenze di prenotazione, ma evidenzia anche le opportunità di convertire i clienti terzi in clienti diretti.

Azione: Inizia creando un segmento di pubblico composto da tutti coloro che hanno prenotato tramite un'OTA e sviluppa una strategia per convertirli. Non una volta sola, ma a lungo termine. Offri vantaggi che non possono ottenere altrove, come vantaggi fedeltà, accesso a tipologie di camere esclusive o condizioni di prenotazione flessibili. Quindi, rafforza questo valore con comunicazioni costanti che premiano i clienti che prenotano direttamente.

La segmentazione è il punto dolente del marketing alberghiero. È un argomento vecchio ma sempre di tendenza con cui gli hotel si confrontano. Ma partendo da qualche parte – con i dati facilmente accessibili – puoi fare qualcosa per personalizzare il tuo approccio e entrare in contatto con i clienti. È davvero la chiave per aiutarti a trovare ospiti, convertirli in prenotazioni e aumentare il tuo fatturato.

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