Quali sono le principali tendenze di segmentazione del mercato per gli hotel nel 2022?

“Non sono sicuro di come o se la segmentazione del mercato cambierà, ma vedo che il modo in cui distribuiamo i nostri team è già cambiato e potrebbe continuare ad evolversi. Consentire a qualcuno di approfondire ogni account, sviluppare relazioni forti per tutte le sue esigenze può essere più efficiente per gli hotel e preferibile per i nostri clienti, in modo che i nostri clienti abbiano meno punti di contatto.

Ho sentito da professionisti del settore alberghiero che durante il COVID, i team snelli hanno comportato che i venditori dovessero adattarsi. Hanno aggiunto nuove competenze e aggiornato le competenze passate che non venivano utilizzate da tempo perché erano altamente segmentate. Ora stanno mostrando le proprie capacità di vendita e ampliando i propri talenti e la propria fiducia nell’attirare affari da un’ampia varietà di fonti. La flessibilità e la formazione trasversale stanno dando maggiore potere ai membri del team e ai loro hotel”.

“Al momento, tutti i segmenti sono ancora incerti per i viaggi perché la quarta ondata della pandemia di Covid 19 ha colpito molti paesi e sono state imposte nuove restrizioni ai viaggi. Le staycation saranno estremamente popolari anche nel 2022 e vedremo molte vacanze di ricongiungimento familiare. Inoltre, ci aspettiamo un boom dai viaggi di gruppo internazionali, poiché le persone sono disposte a viaggiare ed esplorare nuovi posti.

Il segmento business lavora ancora da casa, ma di questi oltre 80% vogliono tornare in ufficio e oltre 60% ricominciare a viaggiare. Il segmento di business dipenderà dal numero di persone vaccinate e dalle restrizioni tra i paesi sul COVID 19. A seconda di ciò, verrà riaperta la parte dei viaggi. Le aziende sceglieranno solo pochi hotel con cui collaborare e le misure di prevenzione che verranno applicate saranno molto importanti”.

“I viaggi d’affari per il tempo libero e non gestiti da parte di piccole e medie imprese, che mostrano un comportamento simile ai viaggi di piacere, domineranno il 2022. I viaggi d’affari gestiti, i gruppi aziendali e le PMIRF saranno nella migliore delle ipotesi ai livelli 60%-70% del 2019.

A mio avviso, sviluppare una solida strategia di canale di mercato feeder o 2022 rispetto alla consueta strategia di canale di segmentazione del mercato ha più senso per qualsiasi proprietà. Concentratevi sui mercati dei feeder a corto raggio e in particolare sui mercati dei feeder drive-in. Perché? Le persone continueranno a viaggiare, soprattutto nei viaggi a corto raggio e con soggiorni più brevi.

• I mercati feeder a corto raggio possono salvare la situazione! Analizza attentamente tutti i mercati dei feeder a corto raggio e identifica quelli che contano. Sono disponibili offerte speciali per il fine settimana, pacchetti per famiglie, musei, occasioni speciali, promozioni "Rimborso gas" sul sito Web, pacchetti F&B, ecc. destinati ai mercati degli alimentatori drive-in? Lanciare campagne di marketing SEM, GDN, GHA, CRM, campagne multicanale, ecc., targetizzando geograficamente gli elementi importanti per i mercati drive-in delle proprietà.
• Mercati feeder a lungo raggio: esistono mercati feeder a lungo raggio che non sono interessati da divieti di viaggio, cancellazioni di voli, ecc. e che sono ancora recuperabili? Ci sono messaggi e promozioni sul sito web che devono essere sviluppati per questi mercati? Lancia alcune campagne di marketing digitale con ricerca a pagamento, indirizzando geograficamente questi pochi mercati feeder a lungo raggio che possono ancora generare affari”.

“Il cielo è il limite e i dati sono sovrani! I dati integrati provenienti da sistemi connessi come PMS, CRM, RMS, ecc. consentiranno una solida segmentazione del mercato e un viaggio degli ospiti più personalizzato. Più complessa è la tua segmentazione, migliore sarà il tuo marketing mirato. I viaggi aziendali infrasettimanali saranno ancora in difficoltà, ma la tendenza “bleisure” di un mix di ospiti business e leisure continuerà a essere forte.

Sapete quali turisti tenderanno ad arrivare presto o a restare qualche giorno in più dai mercati entro 250 miglia? Conosci quegli ospiti che tendono a viaggiare nel mese del loro compleanno, rimangono 3 o più notti e spendono un sacco di soldi in cibo e bevande? Gli esperti di marketing che dispongono dei dati giusti e del know-how per utilizzarli (oltre alla gestione delle entrate) avranno successo nel 2022!”

“Resta difficile prevedere le tendenze per il 2022. Anche se le restrizioni sui viaggi si sono allentate, le misure locali continueranno ad avere un impatto sulla domanda e potrebbero cambiare improvvisamente. I viaggi aziendali hanno iniziato a tornare in alcuni mercati, il che è incoraggiante da vedere. Ad esempio, la recente notizia che gli Stati Uniti accolgono nuovamente i viaggi internazionali avrà un grande impatto sulla ripresa sia dei viaggi di piacere che di lavoro.

Riteniamo che le attuali tendenze dei viaggi nazionali e a corto raggio continueranno ancora per un po’, con i viaggiatori sia leisure che business che sceglieranno solo destinazioni sicure verso cui viaggiare”.

“Penso che ci sarà una crescita delle prenotazioni da parte degli agenti di viaggio, quindi hotel e appartamenti devono pensare a come offrire valore a questi consulenti poiché hanno così tanta scelta su chi prenotare.

In secondo luogo, i turisti hanno più aspettative e probabilmente prenoteranno con l’hotel o le strutture solo se l’esperienza è conveniente. Noi, come albergatori, dobbiamo abbandonare l’approccio con lo stampino e iniziare la personalizzazione”.

“Quando operiamo specificamente nel settore del lusso, possiamo vedere che i viaggiatori cercano di godersi momenti con gruppi più numerosi di persone, in solitudine e sulle strade meno battute. Le differenze di segmentazione del mercato vanno oltre la semplice stanza. Le persone vogliono allontanarsi dalla folla e “disconnettersi” totalmente da tutto. Alcuni cambiamenti significativi che abbiamo osservato nella segmentazione del mercato riguardano la psicologia degli ospiti. Non sono mai stati così esplorativi e avversi al rischio, spesso basando la loro esperienza su quanto un luogo sia “sicuro” a causa delle circostanze attuali in cui tutti ci troviamo.

Abbiamo anche assistito a una nuova ondata di nomadi che viaggiano e lavorano da remoto, con la rapida adozione di persone che lavorano da casa (o da qualsiasi altra parte del mondo). Tendono a voler rimanere per periodi di tempo più lunghi, spesso cercando una sorta di sconto per un'opportunità di prenotazione mensile. Questo è un aspetto da considerare per gli hotel sia durante la bassa che durante l’alta stagione per ottenere una maggiore prevedibilità delle entrate dal mondo “post pandemia”.

“Il settore dei viaggi è in costante e rapida evoluzione e concetti come “bleisure”, staycation, affitti per soggiorni di lunga durata esistevano anche prima del Covid. La sensazione, però, è che siano predominanti ora più che mai, pertanto la maggior parte delle categorie dovrebbe essere studiata e riconsiderata, vedi ad esempio il gruppo del “lavoro da qualsiasi luogo”. Possiamo allora chiederci “Li conosciamo? Possiamo rintracciarli? E come?" e applicare l'approccio "i dati sono il re" insieme a uno staff ben formato impegnato nell'interazione faccia a faccia.

Quanto meglio monitoriamo, tanto più possiamo snellire gli elenchi, crearne di nuovi, vedere conferme di vecchie tendenze, mettere a punto le previsioni. La domanda è così vasta e potrebbe provenire da qualsiasi luogo, che sta a noi analizzarla in modo pragmatico (senza preconcetti casuali) per modificare di conseguenza le nostre strategie”.

“Nel 2020, le strutture nei principali mercati hanno sofferto a causa della loro dipendenza da viaggiatori aziendali, di gruppo e internazionali e tutti i segmenti hanno sostanzialmente chiuso. Al contrario, gli hotel che operano nei mercati più piccoli hanno beneficiato della percezione di una destinazione più sicura e sana con meno probabilità di contrarre il virus COVID-19. nel 2022 prevedo un movimento più forte nei viaggi a partire dal secondo/terzo trimestre.

Vedo già delle esitazioni riguardo ai viaggi aziendali sia a livello internazionale che nazionale, mentre le aziende stanno confermando le assicurazioni e i loro obblighi nei confronti dei viaggi. La domanda del 2022 sarà inizialmente guidata dal consumatore transitorio e dal viaggiatore domestico per svago. I viaggi d'affari, i gruppi e le conferenze sono necessari ora più che mai; non è probabile che ritorni al picco del 2019, ma attraverserà il secondo trimestre del 2022”.

“Vedremo un cambiamento nei segmenti del mercato alberghiero? Vedremo sicuramente un cambiamento nel comportamento online e in tutte le opportunità che ne derivano. Imposta la priorità per approfondire i tuoi dati. I dati sulle prenotazioni possono essere estratti e analizzati ora per i budget 2022/23.

Quanto si sono spostati e cresciuti i vostri segmenti? Quale volume di richieste hai ricevuto e quali attività hai rifiutato e quali segmenti hanno sostituito le potenziali vendite ad alto valore? Dove è cresciuto il tasso e i giorni della settimana si sono comportati come previsto?

Ad esempio, nel 2020, l'hotel One Journey, sempre vivace con il commercio di matrimoni durante i mesi estivi, ha dovuto cambiare rapidamente direzione e attirare un pubblico molto diverso. In una località che richiedeva di viaggiare fino a raggiungere un angolo remoto del Regno Unito. Ciò ha reso il 2020 un anno più redditizio e il cambiamento nella segmentazione ha portato alla ripetizione degli affari per tutto il 2021.

Le ragioni per cui gli ospiti soggiornano non cambieranno. Tuttavia, è importante identificare i mercati emergenti per il tuo hotel. Il tempo libero domestico è stato la gallina dalle uova d’oro nel 2020 e mentre i viaggi internazionali continuano a riprendersi. C'è un'opportunità lì per la tua proprietà? Considera il tuo approccio, testa il mercato, coinvolgi la rappresentanza e inizia a pensare alle opportunità a medio e lungo termine.

Ci aspettiamo di vedere una maggiore fluidità nelle prenotazioni degli ospiti. Cambiamenti meno tumultuosi nel comportamento degli ospiti e, soprattutto, nel modo in cui i canali di terze parti eroderanno le prenotazioni dirette. Quali innovazioni introdurranno le OTA per sfidare il tuo business diretto? Mantieni il vantaggio con un piano di marketing ben ponderato.

In definitiva, se vedi un’opportunità in un mercato emergente, elabora un piano, definisci i tuoi obiettivi e perseguilo. Per noi, le nostre ambizioni per il 2022 riguardano la promozione del business offline online, il risparmio di risorse e la potenziale perdita di prenotazioni e il continuo focus sul tempo libero, sia nazionale che internazionale”.

“Poiché la segmentazione del mercato aiuta a determinare il motivo del soggiorno degli ospiti (per lavoro o per piacere), dovremo sicuramente capire cosa motiverà i futuri clienti quando prenoteranno un nuovo viaggio. Una volta che conosceremo il motivo del loro soggiorno, potremo definire i prezzi in base ai segmenti di mercato. Il motivo può dipendere da bisogni fisiologici, senso di automotivazione, ispirazione e sensazione di libertà di viaggio dopo 2 anni di pandemia.

Un segmento di mercato è legato alla segmentazione fisiologica operata dalle caratteristiche della personalità di ciascun viaggiatore, dal suo stile di vita e dalla classe sociale. Inoltre, la segmentazione geografica è un altro segmento da prendere in considerazione che influenzerà le esigenze di viaggio in base alle culture di alcune aree e paesi. Anche la segmentazione demografica può far parte della segmentazione del mercato perché si basa sull’età e sul sesso. Se ci concentriamo sulle esigenze degli ospiti, in base alla personalità, alla geografia e alla demografia, possiamo lavorare sul mercato giusto e sulle tendenze giuste, portando il successo ai nostri hotel.

Sulla base dei nuovi cambiamenti e delle analisi di mercato, le nuove tendenze saranno:

• Staycation o viaggi di fine settimana in hotel di lusso dove gli ospiti hanno la certezza di ricevere un servizio di alto livello e protocolli di sicurezza.
• Esperienze degli ospiti digitalizzate e tecnologia senza contatto.
• Personalizzazione: poiché gli ospiti si aspettano di essere riconosciuti e trattati come individui.
• Sperimenta l'economia: poiché gli ospiti preferiranno spendere i propri soldi in modo saggio e avere un impatto positivo sul mondo.
• Focus sui Millennials, che rappresenteranno 50% del mercato, e sono desiderosi di rimanere in marchi di lusso con grandi aspettative per servizi veloci, personalizzati e digitali.
• Sostenibilità: poiché i viaggiatori stanno diventando sempre più sensibili alle questioni ambientali e sociali, in particolare le nuove generazioni.”

“La tipologia di viaggiatori che soggiorneranno negli hotel dipenderà dalla posizione dell’hotel e dalle restrizioni di confine/sanitarie per quella località. È difficile prevederlo dato che il vaccino non è del tutto preventivo contro le varianti Covid esistenti e nuove. Se le cose si sistemassero e il mondo riaprisse imparando a convivere con il Covid, mi aspetterei un ritorno più forte dei segmenti aziendali ed eventi, con i viaggi internazionali che influenzerebbero positivamente anche le tendenze per l’inbound FIT e i gruppi. Pertanto, il contributo % per i viaggi di piacere nazionali dovrebbe ridursi rispetto ai livelli attuali”.

“Sento che la segmentazione del mercato cambierà drasticamente. Dovremo tornare alle basi dello sviluppo di segmenti di mercato con i personaggi dei clienti, comprendendo i nostri segmenti, creando nuovi segmenti e quindi prendendo di mira ciascun segmento individualmente. Per troppo tempo, i segmenti di mercato sono stati quella cosa a cui abbiamo guardato durante la stagione dei budget e di cui poi ci siamo dimenticati. Dovremo prestare loro molta più attenzione nel tentativo di ricostruire le nostre attività poiché la nostra fonte di business sta cambiando. L’azienda potrebbe non tornare così rapidamente come vorremmo o tornerà in modo diverso. Il leisure cambierà e su di esso dovremo fare affidamento per colmare gap aziendali e non.

Il 2022 e l’allentamento delle restrizioni porteranno a ulteriori cambiamenti nel modo in cui operiamo. Alcuni hotel potrebbero non riaprire mai e altri sono stati rinnovati. Alcuni cambieranno la loro funzione passando da soggiorni brevi a soggiorni lunghi o da 4 stelle a budget. Monitorare i nostri concorrenti e i nostri segmenti di mercato sarà la chiave del successo”.

“Dato che il Covid 19 è ancora in circolazione, tendenze forti come Staycation e Workation continueranno a dominare il mondo dell’ospitalità. Staycation è un'opportunità per tutti coloro che sono impegnati nel settore dell'ospitalità di raggiungere localmente i viaggiatori che si trovano a breve distanza in auto. Poiché le restrizioni Covid variano da un paese all'altro, molti ospiti stanno scoprendo il proprio paese. Questa è un'opportunità per parlare nella tua lingua e accogliere nuovi ospiti diretti. La tendenza al lavoro creata dai drammatici cambiamenti nel modo in cui le persone lavorano, ha reso possibile a molti viaggiare per un periodo più lungo e combinare il lavoro scoprendo una nuova destinazione e cultura.

Per poter accogliere questi ospiti che lavorano, devi farli sentire come se fossero a casa, il che significa che servizi come una cucina completamente attrezzata, uno spazio ufficio, Internet ad alta velocità, ecc., sono un must. Rappresentando il settore degli affitti per le vacanze in questo panel, posso assicurare che molti gestori di proprietà hanno apportato gli adattamenti necessari per questi clienti. Gli albergatori dovrebbero prestare attenzione a questa tendenza e dedicare alcune unità adatte a questi ospiti.

Infine, il numero dei viaggiatori di lusso continuerà a crescere. Gli ospiti che potevano permetterselo, non hanno mai smesso di viaggiare, anche quando sembrava impossibile. Ora più che mai, gli individui di fascia alta continueranno a scegliere proprietà private o unità alberghiere separate, poiché sono richiesti privacy e quanti più servizi privati possibili. Smiling House Luxury si occupa in modo specifico delle richieste sia di privati che di professionisti alla ricerca di queste tipologie di alloggi di lusso. La domanda è cresciuta enormemente dopo il Covid e con la previsione che rimarrà destinata a durare”.

Fai una domanda e unisciti al nostro gruppo di esperti

Desideri che una domanda riceva risposta dal nostro panel di esperti del settore? Oppure desideri unirti alla nostra community di esperti e condividere la tua esperienza, le tue intuizioni e le tue conoscenze con altri professionisti del settore? Tramite i pulsanti sottostanti puoi inviare una domanda o inviare una richiesta per entrare a far parte del nostro gruppo di esperti.