Ermöglichung von KI-gestützten Verbesserungen für Hotels: Ein dreigliedriger Ansatz

Die Einführung von KI schreitet in der Hotellerie voran, und Hoteliers sind zuversichtlich, was die zukünftige Rolle von KI im Gastgewerbe angeht. Obwohl es beim Verständnis der KI-Einführung noch Hürden und Herausforderungen gibt, werden KI-Anwendungen bereits positiv genutzt. Dieser Artikel beschreibt die drei grundlegenden Bereiche, die die Zukunft KI-gestützter Strategien für die Bereiche „Finden“, „Buchen“ und „Wachstum“ im Gastgewerbe prägen werden.

Die aktuelle Landschaft der KI-Einführung in Hotels

AI is no longer part of the future for hotels. It is happening now. Figures from globale Studie von H2C, Die Studie „KI & Automatisierung im Gastgewerbe“ zeigt, dass 781 Hotelketten bereits KI einsetzen. Darüber hinaus planen 891 weitere Hotelketten zusätzliche KI-Anwendungen.

Obwohl die Hotellerie in ihrer Branche oft nur langsam neue Technologien einführt, erkennen sie zunehmend den Wert von KI. Laut dem H2C-Bericht sehen sie Business Intelligence (78%), Gästekommunikation (77%) und digitales Marketing (72%) als die wertvollsten KI-Anwendungen.

Bis 2030 gehen mehr als vier von zehn Hoteliers davon aus, dass auch Reservierungs- und Callcenter-Funktionen, Gästedatenmanagement, revenue management und digitales Marketing vollständig automatisiert sein werden.

Die Nutzung von KI in Hotels ist weit verbreitet, aber eher strategisch. Hotels konzentrieren sich bei der Implementierung von KI-Lösungen auf die Lösung konkreter Probleme. Die nahtlose Integration in bestehende Hotelsysteme, die Reduzierung wiederkehrender manueller Aufgaben und ein nachweisbarer Einfluss auf das Umsatzwachstum (70%, 69% bzw. 69%) sind die drei wichtigsten Faktoren für Investitionsentscheidungen. Bislang ist ein strategischer, unternehmensweiter Ansatz für KI und Automatisierung in Hotels selten – doch genau dieser wird unerlässlich sein, um das volle Potenzial der zukünftigen Möglichkeiten auszuschöpfen.

So, willingness is here, implementation is happening – with a ‘die Lage sondieren‘' Ansatz – und Hoteliers sind bereit, dass KI eine größere Wirkung entfalten wird.

Drei strategische Säulen, die den KI-Einfluss in Hotels vorantreiben

Hier sind drei Schlüsselbereiche, die die Zukunft Ihrer KI-gestützten Strategie zum Finden, Buchen und Wachsen beeinflussen werden.

1. Digitales Marketing

Ein kürzlich Artikel Skift Er schilderte, wie KI das Hotelmarketing auf unterschiedliche Weise beeinflusst. Dabei stützte er sich auf Daten aus dem Cendyn Hotel Digital Marketing Performance Index, Der Artikel weist darauf hin, wie KI-gestützte Marketinginstrumente Hotels dabei helfen, die Kosten für die Kundengewinnung zu senken und sofortige Effizienzgewinne bei Routineaufgaben in der Hotelwerbung zu erzielen.

Im Fokus steht hier Googles KI-basiertes Werbetool Performance Max for travel goals (PMTG), das Konversionsraten erzielte, die mehr als dreimal so hoch waren wie bei herkömmlichen Methoden. Darüber hinaus stiegen die Konversionen in diesem Jahr bisher um 2.621.442.000 im Vergleich zu 2024.

Der Performance-Index ergab, dass PMTG Direktbuchungen fördert und Hoteliers dabei hilft, Kosten anderer Kanäle, wie beispielsweise steigende Werbekosten, auszugleichen. Es hat sich zu einem Vorzeigeprojekt für Hotelmarketingteams entwickelt – eine vollautomatisierte, kanalübergreifende Lösung, die speziell für die Reisebranche konzipiert wurde.

Daten belegen, dass PMTG sowohl als eigenständiger Treiber als auch als positiver Nebeneffekt im gesamten Medienmix starke Ergebnisse liefert und so die Gesamtleistung von Kampagnen und den ROI steigert. Hinter dem Erfolg von PMTG steht KI, die Targeting und Automatisierung effektiver ermöglicht als andere Kanäle. Ihre fortschrittlichen Machine-Learning-Funktionen interpretieren die Absichten von Reisenden, segmentieren Zielgruppen und optimieren Gebote in Echtzeit, um ein intelligenteres Targeting und höhere Interaktionsraten zu gewährleisten.

2. Generative Engine Optimization (GEO)

Die Online-Suche verändert sich mit dem Aufstieg der KI, und Google spielt keine so große Rolle mehr. Da KI-gestützte Tools wie ChatGPT, Perplexity und Claude zunehmend als Suchmaschinen eingesetzt werden, müssen Hotels nun auch über generative Suchmaschinenoptimierung (GEO) nachdenken.

Während es bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) darum geht, sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für Suchmaschinen wie Google zugänglich sind, befasst sich GEO, ein neuer Zweig der SEO, mit der Bereitstellung von Informationen für KI-gestützte Systeme. Dies erfordert Inhalte, die hochgradig faktenbasiert und autoritativ sind und in einer für KI-gestützte Einbettungen und Abfragesysteme benutzerfreundlichen Weise formatiert sind.

Der Hauptunterschied zwischen SEO und GEO besteht darin, dass SEO Ihrem Hotel zu einem höheren Ranking in Suchmaschinen verhilft, während GEO Ihrem Hotel hilft, in KI-gestützten Suchergebnissen zu erscheinen.

Gut strukturierte und konsistente Hoteldaten werden von KI-Systemen besser erfasst. Unvollständige oder inkonsistente Informationen werden hingegen leicht übersehen. Hotels sollten daher der Datenstruktur Priorität einräumen und stets aktuelle Preise anzeigen. Dies markiert einen Wandel im Marketing: weg vom emotionalen Markenaufbau hin zur soliden Datenpräsentation.

Einige Hotels arbeiten intensiv an Verbesserungen, um für KI-gestützte Systeme besser sichtbar zu sein. Zu diesen Verbesserungen gehören die Einführung umfassender FAQs in einem lockeren, verständlichen Stil und der Ausbau digitaler PR-Kanäle, damit KI-Tools die Hotelinhalte als vertrauenswürdig einstufen.

3. Datenmanagement

Der Schlüssel zum Erfolg von Hotels in einer zunehmend KI-geprägten Welt liegt im Verborgenen. Vollständig erfasste, strukturierte, lesbare, vollständige und integrierte Daten sind die Voraussetzung dafür, dass alle Arten von KI effektiv funktionieren und Ergebnisse liefern.

Laut dem H2C-Bericht stellt der Datenaustausch eine zentrale Herausforderung für die Skalierung von KI dar. Ohne qualitativ hochwertige, teilbare Daten ist die Implementierung von KI schwierig. Viele Hotels haben derzeit mit Problemen im Datenmanagement zu kämpfen. Der Bericht zeigt, dass 411.442 Hotels Hindernisse für eine effektive Datennutzung sehen, darunter Probleme mit Qualität, Zugänglichkeit und Integration.

Auch die abteilungsübergreifende Datenweitergabe und Datensilos stellen weiterhin ein Problem dar. Nur 221 Hotels (22%) verfügen über eine zentrale Datenstruktur, die KI- und Automatisierungstools speist, und nur 211 Hotels (21%) besitzen eine zentrale Datenplattform.

Hotels erkennen allmählich den Handlungsbedarf und sehen im Kundendatenmanagement den nächsten wichtigen Schritt. Insbesondere nutzen Hotels mittlerweile ein CRM-System, um KI-gestützte Personalisierung zu ermöglichen.

Bereit für KI

Was müssen Hoteliers also mit ihren Daten und Systemen tun, um die Vorteile der KI zu nutzen?

• Datensilos aufbrechen durch die Vereinheitlichung von Gästedaten über CRM, CDP und Analysen.
• Remove team silos too – get on the same page and on the same systems.
• Nutzen Sie Ihre zusammengeführten Daten, um bessere Marketingkampagnen zu erstellen. Konsolidierte Daten bedeuten bessere Informationen über Ihre Zielgruppe und eine verbesserte Personalisierung. Mit zunehmender Integration von KI in digitale Marketingplattformen und -kampagnen wird sich die Performance weiter verbessern.
• Stellen Sie sicher, dass es nur eine einzige Datenquelle gibt – dies umfasst alles von individuellen Gästeprofilen (keine Duplikate) bis hin zu einheitlichen Zimmerbeschreibungen.
• Sammeln Sie umfassende Informationen zu Ihrem Hotel – Stornierungsbedingungen, Ausstattung und lokale Informationen. Veröffentlichen Sie diese auf Ihrer Website und in lokalen Verzeichnissen wie Ihrem Google-Unternehmensprofil.
• Arbeiten Sie mit einem Partner zusammen, der in KI investiert.

Daten sind der Schlüssel zur Erschließung des KI-Potenzials für Hotels – sei es für effektives digitales Marketing, die Optimierung interner Abläufe oder die Bereitstellung von Inhalten durch KI-gestützte Systeme. Die frühzeitige Vorbereitung auf die tiefgreifende Integration von KI ist entscheidend, wenn Hotels ihre Strategien zur Kundengewinnung, -buchung und zum Wachstum beibehalten und stärken wollen.

Kostenlose Anleitung: Top-Taktiken, um Direktbuchungen in Ihrem Hotel zu fördern

Die Vorbereitung Ihres Hotels auf KI beginnt mit einer soliden Datengrundlage und klaren Strategien. Indem Sie diese Erkenntnisse anwenden und noch heute handeln, können Sie die Transparenz verbessern, Abläufe optimieren und neue Leistungsniveaus erreichen, die für langfristiges Wachstum unerlässlich sind.