Mit der Zeit und der technologischen Weiterentwicklung beginnen wir eine neue Ära der Gästeerwartungen. Wie bereits erwähnt, reicht es nicht mehr aus, ihre Bedürfnisse einfach nur zu erfüllen. Die Herausforderung besteht nun darin, sie zu übertreffen. Was sie vor drei Jahren wollten, ist nicht dasselbe wie heute oder morgen. Das lässt keine
Ist die Steigerung der Nebeneinnahmen nur ein weiterer Punkt auf Ihrer bereits vollen To-do-Liste? Das muss nicht sein. Wenn Sie bereits Extras anbieten oder zusätzliche Dienstleistungen bewerben, sind Sie auf dem richtigen Weg. Und wenn Sie bereits Automatisierungstools nutzen, um Upselling zu optimieren und die Ausgaben Ihrer Gäste zu verbessern, umso besser. Dennoch wird eine wichtige Chance oft übersehen: die Berücksichtigung von Nebeneinnahmen in
Wenn Hoteliers, Hotelbesitzer oder das Management die Hilfe eines Revenue-Management-Beraters oder eines Outsourcing-Unternehmens suchen, erwähnen sie oft etwas wie: „Wir haben Revenue-Management in der Vergangenheit beiläufig praktiziert.“ Zu Beginn des Beratungsengagements werden diese Hotelfachleute sagen, dass sie die Disziplin verstehen, obwohl ihnen ein strukturierter Ansatz fehlt. Beim Revenue Management dreht sich jedoch alles um Struktur. Preisgestaltung
Langzeitunterkünfte und Serviced Apartments stellen einen kleinen, aber schnell wachsenden Teil des europäischen Gastgewerbes dar. Der Markt soll von 2024 bis 2030 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 12,31 TP364T wachsen (1). Das relativ schnelle Wachstum des Segments dürfte nicht überraschen, da immer mehr Reisende Reisen buchen, die Arbeit und Freizeit verbinden, große Hotspots gegen kurzfristige
Der Besuch von Machu Picchu, einer der berühmtesten archäologischen Stätten Südamerikas, ist für viele Reisende ein Traum. Die alten Inka-Ruinen, die reiche Geschichte und die wunderschönen Aussichten bieten ein unvergessliches Erlebnis. Immersive Technologie verändert heute die Art und Weise, wie Menschen solche Reiseziele erkunden. Moderne Tools können das Erlebnis auf spannende neue Weise bereichern, von virtuellen Vorschauen bis hin zu Augmented-Reality-Guides vor Ort.
Auf der Mews Unfold 2025 trafen sich Hoteliers aus aller Welt, um Erkenntnisse auszutauschen, Erfolge zu feiern und die Zukunft unserer Branche zu gestalten. Unter den vielen behandelten Themen prägte eine wichtige Idee fast jedes Gespräch: Gastfreundschaft dreht sich nicht mehr nur um Zimmer – es geht um Momente. Es geht nicht nur darum, was man anbietet, sondern auch darum, wie man Menschen ein Gefühl vermittelt. 7 Top-Takeaways
Hotels weltweit haben in den letzten Jahren massiv in Business Intelligence (BI)-Lösungen investiert. Von Umsatz und Finanzen bis hin zu Betrieb und Marketing fließen Daten in mehr Kanäle als je zuvor. Dennoch fällt es vielen Hotelteams immer noch schwer, wirklich datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Warum? Der Kauf einer BI-Plattform ist einfach. Die Integration in die Struktur Ihrer Teams
Das erste Quartal 2025 bot ein differenziertes Bild der globalen Hotellerie. Analysen zeigen ein anhaltendes Wachstum der globalen Gästezufriedenheit, gemessen am Global Review Index™ (GRI). Tatsächlich übertraf die Zufriedenheit im Juni 2024 kurzzeitig den Benchmark von 86,4% aus dem Jahr 2019. Trotz eines saisontypischen Rückgangs im Januar führte eine starke Entwicklung, insbesondere im März, zu einem Anstieg des GRI im ersten Quartal 2025.
Da Marketingbotschaften Verbraucher über alle Kanäle hinweg bombardieren, ist Relevanz entscheidend. Verbraucher reagieren zunehmend immun auf allgemeine Werbung. Studien zeigen, dass 81% der Kunden Unternehmen bevorzugen, die ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten – sowohl persönlich als auch über digitale Kanäle. Für Hotels ist Segmentierung der Schlüssel zu dieser Personalisierung. Durch die Aufteilung eines großen Publikums in kleinere, sinnvolle Gruppen
Sollten Sie die Gruppenanfrage annehmen oder auf lukrativere Einzelgäste warten? Diese Entscheidung kann die Rentabilität Ihres Hotels erheblich beeinflussen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie jede Buchungsmöglichkeit mithilfe eines praktischen Ansatzes sicher bewerten. Gruppe oder Kurzzeitreisender? Warum diese Entscheidung so wichtig ist: Ob Boutique-Hotel, B&B oder kleine Kette – jedes Zimmer zählt.
Die Hotels in LA sind einzigartig, da sie die Erwartungen der hoch angesehenen Unterhaltungsbranche erfüllen. Medien- und Performance-Profis benötigen oft großzügige Unterkünfte, diskrete Zugänge und schnellen, persönlichen Service. In diesem Artikel untersuchen wir, wie Hotels in Los Angeles ihren täglichen Betrieb anpassen, um diesen Bedürfnissen durch datenschutzbewusste
Die Hotellerie in Orlando ist eine der fortschrittlichsten in den USA. Zahlreiche Hotels und Unterkünfte eröffnen regelmäßig. Daher ist es wichtig, wettbewerbsfähig zu bleiben. Und da die Menschen im Alltag immer mehr Technologie nutzen, sah die Hotellerie eine Chance. Concierge-Tools gibt es jetzt auf Ihrem Smartphone oder Fernseher, die Ihnen
Für einen erfolgreichen Airbnb braucht es mehr als nur eine tolle Lage und ansprechende Einrichtung. Es erfordert makellose Sauberkeit. Gäste erwarten makellose Unterkünfte, und hohe Hygienestandards sind unerlässlich für positive Bewertungen und Folgebuchungen. Die Reinigung kann jedoch eine Herausforderung sein, insbesondere für Gastgeber mit mehreren Unterkünften oder hoher Fluktuation. Hier kommt das Outsourcing von Reinigungsdiensten ins Spiel. Wo
Marketing ist heute für kein Unternehmen mehr ein optionales Extra, und die Gastronomie bildet da keine Ausnahme. Manche betrachten Marketing vielleicht nur als das Erstellen von Social-Media-Posts und auffälligen Bildern. Tatsächlich gibt es jedoch viele weitere Aspekte des Marketings, die alle entscheidend für den Erfolg Ihrer Marke sind. Umsatzwachstum durch intelligentes Marketing
Die Arbeitseffizienz hat für Hotels weiterhin höchste Priorität. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter kann Wochen oder sogar Monate dauern, insbesondere wenn Mitarbeiter zum ersten Mal mit komplexen Altsystemen arbeiten. Da die Fluktuationsraten in der Hotelbranche höher sind als in jedem anderen Wirtschaftszweig (1), belastet dieser Zyklus Manager ständig und belastet ihre Produktivität. Warum schlechte UX in PMS-Systemen
Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Einchecken bis zur Bestellung des Zimmerservice – das Gästeerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine, die die Wahrnehmung Ihrer Marke prägt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Zufriedene Gäste führen zu höheren Gewinnen. Der Zusammenhang zwischen Gästezufriedenheit und Umsatz ist nicht nur intuitiv – er ist
Es ist eine düstere Prognose, die Hoteliers sicherlich langsam leid sind – insbesondere angesichts des wirtschaftlichen Schocks durch COVID-19. Zwar wird es einige Zeit dauern, bis sich der Staub gelegt hat, doch die aggressive und oft wechselnde Handelspolitik der größten Volkswirtschaft der Welt hat zweifellos erhebliche Unsicherheit in die Pläne gebracht.
QR-Codes gibt es in verschiedenen Ausführungen. Welcher ist jedoch der beste für Sie und Ihr Unternehmen? Natürlich variiert die Antwort von Unternehmen zu Unternehmen, aber es gibt viele Gemeinsamkeiten innerhalb bestimmter Branchen. Beispielsweise ist die Gastronomie eine der Branchen, in denen QR-Codes am häufigsten verwendet werden. Hier erfahren Sie, warum dynamische QR-Codes ideal für die Gastronomie sind.