Automatisierung im Hotel Revenue Management: ja oder nein?

Auf der jährlichen Veranstaltung der Asian American Hotel Owners Association teilte Tyler Morse, Vorsitzender und CEO von MCR Development, kürzlich ein Zitat mit, um Hoteliers zu inspirieren, die Umsatzmaximierung selbst in die Hand zu nehmen:

„Erhöhen Sie Ihre Raten; tun Sie es mit Zuversicht. … Hören Sie auf, Geld zu verschwenden … Kaufen Sie intelligente Technologie … Das ist ein sehr einfaches Geschäft … Lassen Sie sich nicht von all der Komplexität des Geschäfts ohnmächtig werden … Bei den Zimmerpreisen liegen alle Gewinne.“

Sie können seinem Rat folgen und Technologie nutzen, um den Revenue-Management-Workflow zu vereinfachen und mehr Umsatzmöglichkeiten zu nutzen.

Wie Automatisierung und künstliche Intelligenz Prozesse optimieren können

Für die meisten Hotels sind Zimmereinnahmen die Haupteinnahmequelle. Aber selbst wenn Ihr Setup komplexer ist, mit einer breiten Palette von Einnahmequellen außerhalb der Zimmer, sind Ihre Zimmerpreise entscheidend. Das bedeutet, dass eine solide Preisstrategie über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden kann.

Normalerweise ist der Revenue Manager eines Hotels für die Preisgestaltung zuständig. Er verfügt über die notwendige Erfahrung, das Know-how und das Marktverständnis, um den optimalen Preis zu ermitteln und festzulegen. Mittlerweile hat sich der Aufgabenbereich des Revenue Managers jedoch deutlich erweitert und umfasst weit mehr als nur die Suche nach dem richtigen Preis für den richtigen Reisenden zum richtigen Zeitpunkt. Durch die Arbeit vieler Revenue-Manager ist ein umfangreiches und komplexes Aufgabenfeld entstanden.

Infolgedessen fragen sich viele Revenue Manager heute, welche ihrer vielen Aufgaben erforderlich oder optional, taktisch oder strategisch sind.

Hier fällt mir das General George S. Patton zugeschriebene Zitat ein: „Gute Taktiken können selbst die schlechteste Strategie retten. Schlechte Taktiken zerstören selbst die beste Strategie.“

Die Entlastung von Revenue Managern von mühsamen und sich wiederholenden Aufgaben wie Datenerfassung und taktischer Preisgestaltung bringt viele Vorteile. Sie spart Zeit, steigert den Umsatz und erhöht sogar den Gewinn. Intelligente Automatisierung ist eine der effektivsten Methoden zur Förderung solider Preisstrategien.

Was ist intelligente Automatisierung (IA) für Hotels?

Intelligente Automatisierung (IA) ist die neueste Form der softwarebasierten Automatisierung. Sie verbindet die Konzepte des Handelns (z. B. manuelle Arbeit wie Datenerfassung und -zusammenstellung) und des Denkens (z. B. intellektuelle Aufgaben wie die Erkennung von Buchungsmustern). IA automatisiert Geschäftsprozesse für Wissensarbeiter – Mitarbeiter in Dienstleistungsbranchen, die … 'Denken Sie für Ihren Lebensunterhalt.' Dies geschieht durch die Nachahmung der Fähigkeiten, die Wissensarbeiter normalerweise während der Arbeit nutzen würden.

Das Ziel hierbei ist es, Prozesse zu automatisieren und die Notwendigkeit menschlicher Eingriffe zu reduzieren. Dies wiederum beschleunigt verschiedene Prozesse, senkt Kosten, verbessert die Compliance und führt zu optimalen Geschäftsentscheidungen.

Betrachten wir als Beispiel ein Bankensystem, das auf betrügerische Aktivitäten prüft. Es beginnt damit, dass Kontodaten mit einem Algorithmus für künstliche Intelligenz (KI) geteilt werden. Dieses KI-System prüft, ob neue Transaktionen mit dem üblichen Ausgabeverhalten eines Kunden übereinstimmen. Dabei wird auch geprüft, ob die Kunden der Bank gegen Gesetze verstoßen.

Die Erkennung verdächtiger Aktivitäten allein genügt jedoch nicht. Sollte eine Transaktion tatsächlich betrügerisch sein, muss die interne Revision reagieren können. Dies kann bedeuten, die Transaktion zu stoppen oder weitere Maßnahmen einzuleiten, wie beispielsweise die Benachrichtigung von Behörden oder Ermittlern, die Information des Kunden und die Warnung der Bankmitarbeiter.

Eines der Hauptziele der Informationsarchitektur (IA) ist es, Wissensarbeitern zu ermöglichen, ihre menschlichen Fähigkeiten optimal einzusetzen. Dazu gehören kritisches Denken, Kreativität und Innovation, um konkrete Ergebnisse zu erzielen. Eine verstärkte Nutzung dieser Fähigkeiten steigert zudem das Mitarbeiterengagement, reduziert Stress und erhöht die Produktivität. Laut einer Studie… Studie von Deloitte, 90% der Organisationen, die IA verwenden, erwarten, dass sie die Leistung ihres Teams steigern.

Zurückhaltung bei der Einführung von KI und IA in der Hotellerie

Sie können erwarten, dass Hotels gerne neue Systeme einführen, die zur Steigerung der Produktivität und des Umsatzes beitragen können. Die heutigen Zahlen zeigen jedoch etwas anderes. Derzeit weniger als 30% von Hotels verwenden ein RMS, und ein noch kleinerer Teil nutzt die Vorteile einer intelligenten Preisautomatisierung. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass allgemein anerkannt ist, dass alles, was Revenue Manager tun, bereits ausreichend rationalisiert ist.

Dies könnte daran liegen, dass Hotelbetreiber normalerweise nicht zwischen taktischer Preisgestaltung und strategischer Geschäftsplanung unterscheiden. Ein weiterer Grund dürfte der Eindruck sein, dass die Preisfindung nur manuell erfolgen muss. Aber wenn Sie sich ein einfaches Beispiel ansehen, werden Sie sehen, warum es automatisiert werden sollte. Das stimmt, insbesondere wenn Sie über eine ausgefeilte KI-Software verfügen, um auf die richtigen Daten zuzugreifen, um die Nachfrage zu modellieren und die Preissensitivität zu verstehen.

Stellen Sie sich eine Immobilie mit fünf Arten von Zimmern vor. Wie oft muss dieses Hotel Ihrer Meinung nach Preisbewertungen vornehmen, um nur die optimierten Basispreise für die kommenden 365 Tage festzulegen?

Ihr erster Gedanke könnte die folgende Rechnung sein: 5 x 365 x 1 oder 2 (wenn Sie Ihre Raten ein- oder zweimal täglich anpassen möchten). Dabei werden nur die tatsächlichen Preisänderungen betrachtet, keine Preisbewertungen.

Da sich der Markt in Echtzeit entwickelt, wäre der beste Ansatz, ihn kontinuierlich zu überwachen und Ihre Kurse zu bewerten. Nur so würden Sie Veränderungen sofort erkennen und darauf reagieren können. Das würde Sie zu beeindruckenden 157 Millionen Preisbewertungen pro Tag bringen, wenn Sie davon ausgehen, dass Sie jede Sekunde des Tages nachsehen (dh 5 x 365 x 86.400).

Aber das ist es noch nicht. Bei jeder Bewertung müssen der verbleibende Bestand, das Abhol- und Stornierungstempo, Suchen, Compset-Preise usw. berücksichtigt werden.

Das Unmögliche haben sie ständig im Blick. Aber leider versuchen viele Revenue Manager genau das jeden Tag.

Eintritt in die Ära des Lean Revenue Management

Der Einsatz von Preisautomatisierung macht Geschäfts- und Wettbewerbsanalysen, Prognosen und das Verständnis von Zielmärkten nicht weniger wichtig. Die Kenntnis strategischer Geschäftstreiber und der Zugang zu Erkenntnissen über Umsatz und Rentabilität gewinnen sogar noch an Bedeutung. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil für den langfristigen Aufbau eines nachhaltigen Geschäfts.

Ein Tool mit starkem Fokus auf die Bereitstellung umfassender Ratenoptimierung auf Expertenebene ist ideal für diese langfristige strategische Arbeit. Um ein optimales Gleichgewicht zu erreichen und die taktische Arbeit zu rationalisieren, ist es wichtig, ergänzende Lösungen zu implementieren, die täglich Zeit sparen und alle kommerziellen Teams effektiver zusammenarbeiten.

Da viele Hotels immer noch von Personalmangel betroffen sind, ist es wichtig, sich Ihren Revenue-Management-Ansatz genauer anzusehen. Wo können Sie Zeit sparen und gleichzeitig Ihre Ergebnisse beibehalten oder sogar verbessern? Vollautomatische Preisfindung ist eine solche Gelegenheit, insbesondere für Hotels mit schlankeren Teams.

Die Zeiten, in denen man stundenlang die komplexen Zusammenhänge zwischen Preis, Nachfrage und Zahlungsbereitschaft analysieren musste, sind vorbei. Revenue Manager können die taktische Preisgestaltung nun KI-Plattformen überlassen. Dadurch können sie ihre Zeit, Energie und Fähigkeiten auf wichtigere und wirkungsvollere Aufgaben konzentrieren.