Verzichten Sie auf Rabattaktionen und belohnen Sie wertvolle Hotelgäste

Hotels setzen oft auf pauschale Rabattcodes, um Buchungen anzukurbeln. Diese Angebote kommen jedoch selten bei anspruchsvollen Gästen an. Stattdessen ziehen sie weniger kauffreudige Gäste an, die langfristig nur minimale Umsätze generieren. Reisende erwarten heute mehr: Personalisierung, Anerkennung und Anreize, die ihre Treue widerspiegeln. Gäste, die sich wahrgenommen fühlen, kommen deutlich häufiger wieder, geben mehr aus und empfehlen Ihre Marke weiter.

In diesem Artikel erfahren Sie, warum der Verzicht auf allgemeine Rabattaktionen zugunsten gezielter Kampagnen die Kundentreue, den Umsatz und nachhaltiges Wachstum fördert.

Warum pauschale Rabatte scheitern und gezielte Prämien das Wachstum fördern

Pauschale Rabattcodes zielen ausschließlich auf Gäste mit geringem Kaufinteresse ab. Gäste mit hohem Kaufinteresse reagieren auf Angebote, die ihnen gefallen, sie motivieren und ihnen das Gefühl geben, wahrgenommen zu werden. Hotels, die mit ihren Werbeangeboten noch einen Schritt weiter gehen und gezielt Rabatte für zahlungskräftige Gäste anbieten, erzielen mit ihrer „Find, Book and Grow“-Strategie florierende Umsätze.

Rabattcodes führen nicht automatisch zu Buchungen und steigenden Umsätzen. Das liegt daran, dass ein allgemeiner Rabattcode für alle Kunden keinen bleibenden Eindruck hinterlässt. Wenn ein Angebot nicht das Gefühl vermittelt, speziell für den Kunden gedacht zu sein, entsteht keine Verbindung und wenig Grund, darauf zu achten.

Hotels wissen, dass Personalisierung heutzutage entscheidend ist. Untersuchungen zeigen, dass 61% von Verbrauchern sind bereit, mehr bei Unternehmen auszugeben, die ein personalisiertes Erlebnis bieten. Trotzdem berichten nur 23% der Verbraucher, nach einem kürzlichen Hotelaufenthalt ein personalisiertes Erlebnis gehabt zu haben.

Doch der Verzicht auf Rabattaktionen zugunsten eines gezielteren Ansatzes hat mehr zu bedeuten. Es ist auch eine Frage der Strategie. Für ein Hotel ist es wirtschaftlich wenig sinnvoll, Rabatte von Gästen zu erhalten, die am wenigsten ausgeben – also die billigsten Zimmer und keine Zusatzleistungen buchen. Ein gezielterer Ansatz hingegen, Gäste zu belohnen, die wahrscheinlich mehr ausgeben, ist ein clevererer Ansatz. Und er führt zu nachhaltigem, langfristigem Wachstum.

Strategien zur Belohnung wertvoller Gäste und zur Steigerung der Stammkundenzahlen

Nutzen Sie Gästedaten, segmentieren Sie wertvolle Reisende und bieten Sie ihnen personalisierte Belohnungen, um den Umsatz zu maximieren und die langfristige Treue zu fördern.

1. Erkennen Sie den Wert Ihrer Datenbank

Die Kunden in Ihrer Datenbank haben einen höheren potenziellen Wert als Neukunden. Stammgäste geben in Ihrem Hotel mehr Geld aus als Neugäste. Und Sie müssen nicht für Klicks, Social-Media-Werbung oder andere Marketingmaßnahmen bezahlen, um sie in Ihr Hotel zu locken.

Dies sind allgemein anerkannte Fakten, die durch wissenschaftliche Untersuchungen untermauert werden.

Neukundengewinnung Der Verkauf an Bestandskunden kostet fünf- bis zehnmal mehr. Ganz zu schweigen davon, dass Bestandskunden im Durchschnitt mehr ausgeben als Neukunden. Hotels verfügen über mehr Daten zu Gästen, die bereits bei Ihnen übernachtet haben – das heißt, sie kennen deren Bedürfnisse viel besser. Wenn Sie direkt auf diese Bedürfnisse eingehen, geben die Gäste oft mehr aus und schaffen mehr Sichtbarkeit, da sie eher über soziale Medien mit dem Hotel interagieren.

Sie haben bereits die harte Arbeit geleistet, um die erste Buchung jedes Gastes zu sichern. Jetzt ist es an der Zeit, sie zum Wiederkommen zu bewegen. Treue Gäste sind unglaublich wertvoll, und Sie müssen dieses Kapital optimal nutzen. Pflegen Sie Ihre Gäste, knüpfen Sie Kontakte und locken Sie sie, bis Sie sich für Wiederholungsbesuche entscheiden.

Zu erkennen, dass Ihre Datenbank Ihr Herzstück ist – und wahrscheinlich eine teilweise ungenutzte Ressource – ist ein wichtiger erster Schritt. Als nächstes folgt die Segmentierung. Sie können Ihre Zielgruppe auf viele Arten aufteilen, aber was bringt Ihrem Hotel die besten Erträge?

Ansprache hochwertiger Gäste.

Dies sind Gäste, die bereits zuvor in Ihrem Hotel übernachtet haben. Sie wissen, dass sie bereit sind, bei Ihnen Geld auszugeben. Und mit den richtigen Anreizen können Sie sie dazu ermutigen, noch mehr auszugeben.

2. Geben Sie Ihren Gästen ein Ziel

Gästen, die einen bestimmten Betrag bei Ihnen ausgeben, einen Rabatt anzubieten, ist eine wirksame Möglichkeit, Einnahmen zu sichern. Und zwar von den Gästen, mit denen Sie Geschäfte machen möchten.

Nutzen Sie unser Konzept für eine „Big Spender 15“ Kampagne als Beispiel. Wenn ein Gast insgesamt $5k in Ihrem Hotel ausgibt, können Sie ihn mit einem personalisierten Rabattcode von 15% belohnen. Diese Belohnung könnte eine kostenlose Übernachtung, eine Flasche Champagner oder etwas anderes sein, von dem Sie glauben, dass es bei Ihren Gästen Anklang findet.

Es ist eine Art zu sagen "Danke", bauen Sie positive Assoziationen mit Ihrer Marke auf und fördern Sie zukünftige Geschäfte mit Gästen, von denen Sie mit Sicherheit wissen, dass sie für Ihr Hotel wertvoll sind. Wenn Geschäftsreisende diese Schwelle erreichen, ist es wahrscheinlicher, dass sie mit ihrem Rabattcode für eine private Reise zurückkehren, was die Treue stärkt. Im Gegensatz zu einer Flasche Wein ist dieser Ansatz wirkungsvoller und hängt direkt mit ihrer Bindung an das Hotel zusammen.

Um optimale Ergebnisse zu erzielen, starten Sie eine Kampagne, um Ihre Gäste auf die Belohnung aufmerksam zu machen, die sie erhalten, wenn sie diesen Schwellenwert erreichen. So erhalten die Gäste ein Ziel – etwas, das sie motiviert und anstrebt. Ein „fast geschafft“ Eine Trigger-Kampagne kann die Dynamik aufrechterhalten. Sie motiviert die Kunden, in der Zwischenzeit mehr zu buchen, sodass sie das Ziel von $5k erreichen.

3. Anreize für wertvolle Gäste schaffen

Die Wahl eines Partners, der die Generierung von Einmalcodes ermöglicht, kann Hotels dabei helfen, diese intelligentere Methode zur Gästebelohnung zu nutzen. Der Wert der Zielgruppensegmentierung liegt auf der Hand, und mit der richtigen Technologie können Sie gezielt und detailliert auswählen, wen Sie ansprechen und motivieren möchten – auf Wunsch bis ins kleinste Detail. Fragen Sie Ihren Technologiepartner unbedingt, ob er diese Funktion anbietet, da Hotels damit automatisch Einmalcodes generieren können, die nach Ihren festgelegten Kriterien ausgelöst werden.

So führen Sie eine personalisierte Rabattkampagne für wertvolle Gäste durch

Wie führt man also eine solche Kampagne durch, um wertvolle Gäste mit personalisierten Rabattcodes anzusprechen? Es ist eigentlich ganz einfach.

• Generieren Sie die Rabattcodes zur einmaligen Verwendung. Your CRS or Buchungsmaschine will do this for you in the dynamic pricing rules section. Just choose how many single-use codes you want, and whether they can be applied to the room only, to the total price, or to particular rate plans.
• Richten Sie die E-Mails ein. Importieren Sie Ihre Rabattcodes in Ihr CRM und erstellen Sie wie gewohnt Ihre E-Mail-Vorlage. Die Anzeige eines individuellen Rabattcodes für jeden Empfänger funktioniert genauso wie die Personalisierung von Codes, z. B.: 'Lieber [Name]' – wählen Sie stattdessen einfach das Rabattcode-Tag aus, das beim Importieren der Rabattcodes angezeigt wird.
• Wählen Sie Ihr Publikum. Dies ist der Teil, der Ihre E-Mails revolutionieren wird. Erstellen Sie eine neue Zielgruppe, indem Sie „Kontaktinformationen des Gastes', gefolgt von 'ausgegebenes Geld' als $5k oder mehr. Und schon haben Sie eine Liste mit Gästen, die dieses Kriterium erfüllen. (Tipp: Sehen Sie sich hier auch alle anderen Optionen zur Zielgruppensegmentierung an – wir garantieren, dass Sie dabei Ideen für gezieltere, segmentierte Kampagnen bekommen.)
• Stellen Sie es auf Automatisierung ein und lehnen Sie sich zurück. Richten Sie als Nächstes eine Automatisierung ein, die jedes Mal eine E-Mail mit einem Rabattcode versendet, wenn jemand den Schwellenwert von $5k erreicht. Sie können eine Benachrichtigung einrichten, wenn Ihre Rabattcodes zur Neige gehen, und die Kampagne bei gutem Erfolg verlängern.

Ein strategischer Ansatz zur Gewinnung von Gästen

Mit ein paar einfachen Schritten in Ihrer E-Mail-Strategie für Rabattcodes können Sie Ihr Hotel voranbringen. Eine personalisierte, zielgerichtete Ansprache ist weder mühsam noch kompliziert. Mit wenigen Klicks finden Sie heraus, wer Ihre wertvollsten Gäste sind. Und das schafft Sicherheit.

Durch die Belohnung wertvoller Hotelgäste gewinnen Sie treue Stammgäste, die Ihrem Hotel einen spürbaren Mehrwert verleihen. Das bedeutet, dass sie immer wieder buchen. Dies stärkt Ihre Marke, Ihr Geschäft und Ihre Bilanz und sorgt dafür, dass Ihr Hotel im Fokus der Gäste bleibt, die für Ihre Langlebigkeit entscheidend sind.

Kostenlose Anleitung: Top-Taktiken, um Direktbuchungen in Ihrem Hotel zu fördern

Die Belohnung wertvoller Gäste mit gezielten, personalisierten Anreizen fördert die Treue, wiederkehrende Umsätze und nachhaltiges Wachstum. Wenden Sie diese Strategien noch heute an, um allgemeine Rabatte in sinnvolle Verbindungen umzuwandeln und den nachhaltigen Erfolg Ihres Hotels durch intelligentere, gästeorientierte Kampagnen sicherzustellen.