Führungskräfte im Gastgewerbe zur Maximierung des ROI aus Marketingbudgets

„Zunächst einmal halte ich mich an die alte Regel: „Fischen Sie dort, wo die Fische sind!“ Hotelmarketing bedeutet heute digitales Marketing. Über 901.423.000 Reisende nutzen das Internet, um eine Unterkunft zu finden. Das ist mehr als alle anderen Inspirationsquellen für Reisen zusammen, darunter Familie, Freunde, Reiseführer, Reiseberater, Reiseveranstalter usw.

Wenn ich ein Budget in drei Bereiche aufteile, würde ich es wie folgt verteilen:

1. 25% des Haushaltsplans: Investieren Sie in CRM-Technologie und -Programme. Nur eine sinnvolle CRM-Anwendung – als Teil Ihres Hotel-Technologie-Stacks – kann eine intensive Bindung zu Ihren ehemaligen und zukünftigen Gästen gewährleisten. CRM-Technologie bietet nicht nur automatisierte Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt, Gästezufriedenheitsumfragen, automatisiertes Marketing zur Gästebindung und Drip-Marketing-Kampagnen, sondern geht mit der Verwaltung von Gästeerkennungsprogrammen und Treuemarketing noch einen Schritt weiter. All diese vollautomatisierten CRM-Initiativen halten den Dialog mit Ihren zukünftigen und ehemaligen Gästen aufrecht. Sie halten sie bei der Stange und lenken sie in die richtige Richtung: Sie buchen Ihr Hotel, wenn sie Ihr Reiseziel wieder besuchen.Darüber hinaus können Sie die First-Party-Daten Ihres CRM über Ihre besten Gäste nutzen, um ähnliche Zielgruppen-Marketingmaßnahmen auf Google, Facebook, Instagram usw. zu starten und so potenzielle Kunden mit ähnlichen Eigenschaften wie Ihre besten Gäste anzusprechen. CRM-Initiativen in Kombination mit ORM-Technologie (Online Reputation Management) können Ihre zufriedenen Gäste zu Markenbotschaftern und begeisterten Social-Media-Influencern machen.
2. 25%: Ich würde dafür sorgen, dass meine Website mobil ist, die SEO auf der Website überarbeiten, die Website für AIO (Artificial Intelligence Optimization) optimieren, die Website-Inhalte so aktualisieren, dass sie originell, ansprechend und von redaktioneller Qualität sind, die visuellen Elemente auf professionelle Qualität verbessern, aktuelle und verlockende Sonderangebote und Pakete auf der Website bereitstellen und schließlich einen hotelspezifischen KI-Chatbot installieren, der sich rund um die Uhr um den Kundenservice, Informationsanfragen und Reservierungen kümmert.
3. 50%: Ich werde den „alten“ Freund der Hotelvermarkter, Google, nicht vergessen. Ich werde mein Google Business-Profil aktualisieren, Google-Bewertungen überwachen und darauf antworten, Google Ads starten, um den Markennamen meiner Unterkunft zu schützen und wichtige Kundensegmente und wichtige Zubringermärkte anzusprechen, ein GDN-Retargeting starten, um Nutzer anzusprechen, die meine Website besucht haben, mich für kostenlose Buchungslinks im Google Hotel Ads (GHA)-Programm anmelden und in Bedarfsphasen bezahlte GHA-Kampagnen starten.“

„Bei der Zuweisung eines Marketingbudgets ist es entscheidend, Kanäle zu priorisieren, die mit Ihren Markenwerten übereinstimmen und langfristige Beziehungen fördern. Jeder Kanal spielt eine einzigartige Rolle bei der Förderung von Engagement und ROI.

1. Messen: Aufbau von Beziehungen und Einfluss auf die Branche
   Messen können ein Schlüsselelement jeder Marketingstrategie sein. Sie bieten hervorragende Möglichkeiten, mit Branchenexperten in Kontakt zu treten, Trends auf dem Laufenden zu bleiben und Innovationen anzuregen. Die Bereitstellung eines Teils des Budgets für die Teilnahme an globalen Konferenzen kann helfen, internationale Kontakte zu knüpfen. Für Unternehmen wie Villa Tracker hat sich dieser Ansatz bewährt, um zwei Branchen – Reiseprofis und Immobilienverwalter/-eigentümer – zu verbinden, dauerhafte Partnerschaften zu fördern und wichtige Branchenkenntnisse zu gewinnen.
2. Luxusorientiertes Marketing: Werte hervorheben und Geschichten erzählen
   Marken im Luxusreisesegment finden mit Kampagnen, die sich auf bedeutsame Themen wie Nachhaltigkeit und kuratierte Reiseerlebnisse konzentrieren, sowohl bei Reisenden als auch bei Immobilienverwaltern größeren Anklang. Durch die Betonung zentraler Werte können sich Unternehmen als vertrauenswürdige Stimme in der Branche positionieren. Durch die Führung von Gesprächen über Luxusvermietungen können sie Vordenkerrolle etablieren und Immobilienverwalter über bewährte Verfahren informieren.
3. Organisches Wachstum und Engagement in der Community
   Eine organische Marketingstrategie, die auf authentische Gespräche und langfristige Beziehungen setzt, kann äußerst effektiv sein. Anstatt auf aggressiven Verkauf zu setzen, schafft die Erstellung wertvoller Inhalte, die das Publikum auf natürliche Weise ansprechen, Vertrauen und stärkt Beziehungen. Dieser Ansatz hilft zukünftigen Kunden, den wahren Wert Ihrer Angebote zu erkennen. Der Aufbau eines globalen Netzwerks gleichgesinnter Personen oder Partner kann zudem zu tieferen Branchenkontakten und langfristigem Erfolg führen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die strategische Verteilung Ihres Budgets auf diese Kanäle Beziehungen pflegen, organisches Wachstum fördern und einen Ruf aufbauen kann, der auf Authentizität, Wert und Fachwissen basiert.“

„RevenYous Ansatz zur Zuweisung von Marketingbudgets basiert auf einer maßgeschneiderten Strategie, die sich auf den jeweiligen Immobilientyp und seine Zielgruppe konzentriert.

Unser Onboarding-Prozess beginnt mit einer umfassenden Analyse der bisherigen Marketingausgaben der Immobilie und der entsprechenden Ergebnisse. Wir führen ausführliche Gespräche mit den Immobilieneigentümern, um ihre bisherigen Marketinginitiativen und deren wahrgenommene Wirksamkeit zu verstehen. Dieser kooperative Ansatz ermöglicht es uns zu ermitteln, ob bestehende Strategien optimiert werden können oder ob eine Umstellung auf neue Taktiken erforderlich ist.

Anschließend nutzen wir unsere Marktexpertise und Branchenkenntnisse, um einen strategischen Marketingplan zu entwickeln. Wir präsentieren diesen den Eigentümern und bitten sie um wertvolle Beiträge. Wir sind uns bewusst, dass ihre fundierten Geschäftskenntnisse für die Weiterentwicklung des Plans von entscheidender Bedeutung sind.

Unser Entscheidungsprozess berücksichtigt verschiedene Faktoren, darunter Saisonalität, Kundenverhalten, Wettbewerbsanalysen, Budgetbeschränkungen sowie sich entwickelnde Technologie- und Branchentrends. Bei Immobilien mit begrenztem Budget priorisieren wir Initiativen mit hohem ROI. Umgekehrt ermöglichen uns größere Budgets, Nischenmarketingmöglichkeiten zu erschließen.

Nach der Umsetzung des Plans führen wir monatliche Leistungsbeurteilungen durch, um den ROI zu verfolgen und die Effektivität jedes Bereichs zu bewerten. Wir passen unsere Strategien auf der Grundlage laufender Datenanalysen und der im Laufe des Prozesses gewonnenen Erkenntnisse an und verfeinern sie.“

Bilder verkaufen sich, und Immobilien müssen Geld für Fotografie ausgeben, um ihre Verbreitung, die Plattformleistung sowie ihre allgemeine Positionierung und ihr Ranking zu maximieren. Während die Online-Reisebüros (OTAs) Kosten verursachen, verkauft sich die Online-Präsenz mit Fotografie. Das Budget richtet sich nach Ihrer Immobilie, dem Angebot, den Zimmern und der Geschäftsquelle. Die Richtung geht in Richtung bezahlte Suche und Teilnahme an traditionellen Messen.

„Investitionen in Multi-Channel-Branding über soziale Medien, Influencer-Partnerschaften, E-Mail und Direktwerbung sollten in Ihrem Budget Priorität haben, um sicherzustellen, dass Ihr Hotel im Gedächtnis bleibt, wenn Gäste KI-gesteuerte Tools für Empfehlungen nutzen.

First-Party-Daten und Gästebeziehungen werden zu strategischen Vermögenswerten. Da KI den Wert von Third-Party-Daten reduziert, müssen Hotels sich auf direkte Beziehungen durch Treueprogramme, personalisierte Angebote und gezielte Kommunikation konzentrieren.

Ein größerer Teil des Budgets sollte für CRM-Systeme, Gästedatenverwaltung und personalisiertes Marketing bereitgestellt werden, um die Chancen auf Folgeaufträge und Direktbuchungen zu erhöhen.

Auch Direktbuchungsanreize spielen eine wichtige Rolle.

Durch die Zuweisung von Mitteln für exklusive Vergünstigungen, Zimmer-Upgrades oder Rabatte für Direktbuchungen kann das Verhalten der Gäste beeinflusst und die Abhängigkeit von OTAs verringert werden.

KI-Sprachassistenten gestalten den Gästeservice bereits neu und bearbeiten Buchungsanfragen, Änderungen und Upselling-Möglichkeiten in Echtzeit. Investitionen in KI-gesteuerte Gästeservice-Technologie verbessern die betriebliche Effizienz und stellen sicher, dass keine Buchungsmöglichkeit verpasst wird.“

• „Schritt 1: Definieren Sie Ihren Zielmarkt/Ihre Zielnische und legen Sie klare Unterscheidungsmerkmale fest.
• Schritt 2: Definieren Sie verschiedene verfügbare Berührungspunkte während der gesamten Customer Journey und des gesamten Lebenszyklus.
• Schritt 3: Informieren, dann konvertieren, testen und lernen.

Dies ist unterschiedlich, je nachdem, ob es sich um B2B oder B2C handelt und wie hoch die bestehende Markenbekanntheit bereits ist.“

„KI stellt die Vertriebs- und Marketingstrategien auf den Kopf, und die Hotellerie muss darauf achten. Traditionelle Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist auf dem Rückzug, und mit dem Aufkommen der Zero-Click-Suche werden Ihre Inhalte möglicherweise zwar gesehen, aber nie besucht. Mit KI-gesteuerten Suchmaschinen wie ChatGPT und Googles SGE erhalten Ihre Gäste Buchungstipps, ohne Ihre Website jemals zu besuchen.

Der Welleneffekt?
Traditionelle Kanäle wie Paid Media, Messen und sogar E-Mail-Kampagnen liefern nicht den ROI, den sie einst versprachen. KI kuratiert personalisierte On-Demand-Empfehlungen, die den Funnel komplett umgehen. In dieser neuen Landschaft werden diejenigen Marken erfolgreich sein, die ihre gesamte Strategie überdenken und nicht nur erneuern.

Hier ist ein kurzes Beispiel:
Ein Reisender fragt ChatGPT nach „einem Boutique-Hotel in Santa Fe mit künstlerischem Flair und tollen Margaritas“. Wenn Ihr Hotel KI-Modellen nicht die richtigen Signale liefert, ist es unsichtbar. Daran ändert weder Werbung noch Plakat noch Messestand etwas.

Marketingfachleute im Gastgewerbe müssen sich auf eine Welt einstellen, in der Markensichtbarkeit schon vor dem Klick entsteht – im Kontext von KI-Konversationen, prädiktiven Inhalten und dynamischer Personalisierung. Die alten Regeln verschwinden. Es ist an der Zeit, nicht mehr nur für Suchmaschinen zu optimieren, sondern für alle Bereiche zu optimieren.

Was die Budgetzuweisung betrifft, bin ich mir nicht sicher, aber …
Wechseln Sie von „mehr Impressionen“ zu „intelligenteren Impressionen“ – und von der Jagd nach Klicks zum Gewinnen von Vertrauen in den KI-gestützten Entscheidungsprozess.“