10 leçons pour réussir sa transformation technologique dans l'hôtellerie

La plupart des hôtels reconnaissent la nécessité des technologies modernes. Mais rares sont ceux qui savent comment les mettre en œuvre efficacement. En réalité, les transformations se résument rarement à la seule technologie. Sans communication claire, leadership fort et formation structurée, même les meilleurs systèmes peuvent échouer.

Dans cet article, nous explorons dix leçons tirées d'hôtels qui ont su s'adapter avec succès à d'importantes mutations technologiques – et ce que vous pouvez apprendre de leur approche.

10 leçons clés pour une transformation technologique réussie dans le secteur hôtelier

Ces leçons montrent comment les hôtels peuvent améliorer l'adoption des technologies en alignant les équipes, en soutenant le personnel, en mesurant les progrès et en considérant la mise en œuvre comme un processus continu.

1. Commencez par votre ‘'Pourquoi'’

Pourquoi ce changement ? Avant toute chose, expliquez clairement les raisons de cette décision et faites-en part à votre équipe.

Ce n'est pas forcément compliqué. Commencez par des séances simples, au niveau de l'équipe, qui présentent les avantages concrets, l'amélioration du travail quotidien et les implications pour eux. Prévoyez également un temps pour les questions.

Lorsque toute l'équipe est alignée autour d'un objectif commun, l'adoption devient plus rapide, plus fluide et plus unifiée.

2. Obtenir l'adhésion de la direction dès le départ

L'alignement du leadership est essentiel à toute transformation opérationnelle majeure. Lorsque les dirigeants soutiennent ouvertement une transition technologique, les équipes sont bien plus enclines à la considérer comme une priorité stratégique plutôt que comme une initiative facultative.

Cette adhésion contribue à maintenir la dynamique tout au long du déploiement. Une communication régulière de la part de la direction permet également aux équipes de rester alignées sur la vision à long terme et de mieux comprendre le rôle de chaque équipe dans la réussite de la transition.

3. Impliquez vos équipes opérationnelles au plus tôt.

Les personnes qui utilisent vos systèmes au quotidien comprennent mieux que quiconque comment les processus fonctionnent en pratique.

En impliquant les équipes opérationnelles dès le début, vous pouvez identifier des améliorations concrètes et résoudre les problèmes de flux de travail avant même le lancement du projet. Cela garantit également que le système reflète la réalité du travail des équipes, et non seulement les attentes.

4. Investissez dans une formation structurée

La formation est un facteur clé de la réussite de l'adoption des technologies. Même les systèmes intuitifs nécessitent du temps pour que les équipes comprennent pleinement leur intégration dans les opérations quotidiennes.

Les hôtels qui investissent dans des formations structurées et adaptées à chaque rôle constatent une adoption plus rapide, moins d'erreurs et une confiance accrue à long terme. Les programmes les plus efficaces expliquent non seulement le fonctionnement du système, mais aussi comment il soutient les responsabilités et les objectifs de chaque équipe.

5. Simplifiez autant que possible le processus d'intégration.

Les transitions technologiques ne sont pas forcément complexes ni longues. Les hôtels qui réussissent les premières étapes peuvent considérablement accélérer le processus.

En reproduisant des configurations éprouvées ou standardisées sur l'ensemble des sites, les équipes peuvent réduire la complexité inutile et éviter les problèmes courants. Cela leur permet de se concentrer sur l'apprentissage du système et d'être opérationnelles plus rapidement.

6. Communiquer de manière cohérente tout au long du déploiement

Maintenir une communication claire et cohérente tout au long du processus permet de garantir une transition harmonieuse au sein de l'entreprise.

Des mises à jour régulières, le partage des étapes clés et un dialogue ouvert permettent aux équipes de comprendre la situation, les prochaines étapes et les progrès réalisés. Le processus global n'en est que plus facile à gérer.

7. Soutenez, ne surveillez pas.

Les nouveaux systèmes peuvent paraître déroutants, notamment dans les environnements où le roulement du personnel est important.

Les hôtels performants privilégient la création d'un environnement d'apprentissage stimulant plutôt qu'un contrôle strict de chaque étape. Encouragés à explorer et à apprendre à leur propre rythme, les employés sont plus susceptibles de gagner rapidement en confiance et d'adopter de nouvelles méthodes de travail.

8. Célébrez les premières étapes importantes

Les transitions technologiques prennent souvent du temps, et les progrès peuvent facilement passer inaperçus lors d'un déploiement prolongé.

La reconnaissance des premières étapes importantes, comme la réussite d'une formation ou la mise en place réussie d'un inventaire, contribue à maintenir la motivation et confirme que la transition se déroule dans la bonne direction.

9. Mesurez vos résultats

Le suivi des performances après la mise en œuvre permet de contrôler et de démontrer les changements.

Mesurez les améliorations telles qu'une intégration plus rapide des nouveaux employés, une réduction du temps administratif ou une augmentation des taux de conversion des ventes additionnelles. Le partage de ces résultats en interne aide les équipes à comprendre les avantages concrets et à identifier les axes d'amélioration.

10. Considérez la mise en production comme un début, et non comme une fin.

Le lancement d'un nouveau système marque le début d'un long parcours. Les améliorations opérationnelles les plus significatives surviennent souvent lorsque les équipes commencent à optimiser leurs processus, à explorer de nouvelles fonctionnalités et à constater des résultats concrets.

Encourager le personnel à partager ses commentaires et à expérimenter de nouvelles fonctionnalités aide les hôtels à s'améliorer continuellement et à tirer davantage de valeur de leur technologie au fil du temps.

Que peut-on attendre d'une transition technologique réussie ?

D’après l’expérience des hôtels qui ont effectué la transition vers Système d'exploitation Mews, Les exemples suivants montrent comment une modification du système bien exécutée peut améliorer les performances globales.

1. Intégration rapide à Roam Spokane et au système

Roam Spokane, une entreprise basée dans l'État de Washington et faisant partie de la marque d'hôtellerie de plein air Roam America, a procédé simultanément à un changement d'image et à une transition de système, dans des délais très serrés et sans aucune marge de manœuvre pour une interruption.

Pour garantir un processus rapide et maîtrisé, l'équipe a réutilisé des configurations éprouvées d'un autre établissement et a adopté une approche structurée et pratique pour la mise en œuvre. Cela lui a permis de finaliser l'intégration en seulement 11 jours, incluant la configuration, l'importation des données et la formation, sans compromettre la qualité.

2. Le groupe de cirque et la formation rapide et rentable

Le groupe hôtelier berlinois The Circus Group a profité de la migration de son système de gestion hôtelière pour repenser la formation de ses équipes, en se concentrant sur la manière dont le personnel utilise réellement le système au quotidien.

En privilégiant un processus d'intégration structuré, le groupe a considérablement réduit le temps de montée en compétences. Comme l'explique la directrice générale Katherine Lattuf, “ Grâce à notre priorité accordée à la formation, les nouveaux membres de l’équipe ont rapidement maîtrisé le système, ce qui a permis de gagner du temps et de réduire les coûts. ” Le résultat a été une réduction du temps d'intégration de six mois à seulement six semaines, ainsi qu'une diminution des erreurs et un gain de temps pour le contact avec la clientèle.

3. Adoption de Staypineapple et d'une équipe solide

La chaîne hôtelière américaine Staypineapple a abordé sa transformation technologique en impliquant les personnes qui utiliseraient quotidiennement cette technologie. Une équipe pluridisciplinaire “ équipe de changement ” a réuni des équipes de tous les secteurs de l'entreprise pour tester les flux de travail et définir le fonctionnement pratique du système.

Comme l'explique la présidente Dina Belon, “ Le système de gestion de projet est avant tout leur outil, nous avons donc fait confiance à l'instinct et à la créativité de notre équipe opérationnelle. ” En donnant la parole aux équipes dès le début, Staypineapple a amélioré les flux de travail, réduit les frictions et favorisé une adoption plus large au sein de l'entreprise.

4. Hollywood Hotel et mesure de la performance

À l'hôtel Hollywood de Los Angeles, après la mise en œuvre, l'accent a été mis sur le suivi des performances et la compréhension de l'impact du changement de système.

En mesurant des indicateurs clés, l'équipe a atteint un taux de conversion des ventes additionnelles de 13%, soit plus du double de la moyenne américaine, tout en améliorant la précision des prévisions et en réduisant la charge de travail administrative. Ces résultats ont permis de démontrer clairement la valeur ajoutée du système en interne et d'instaurer une confiance durable dans ce nouveau système.

5. Déploiements à grande échelle et lancements anticipés

La société de gestion hôtelière Lark, qui supervise des dizaines d'hôtels indépendants, a abordé le déploiement de son PMS en mettant l'accent sur l'évolutivité et l'appropriation interne.

En adoptant un “ former les formateurs ” Dans ce modèle, un groupe restreint d'experts internes a d'abord appris le système avant de le déployer à l'ensemble du portefeuille.

Comme l'explique Michael Albert, directeur principal de la technologie, ils “ Nous ne voulions pas simplement que quelqu'un mette en marche un nouveau système pour nous, nous voulions le comprendre. ” Cette approche a permis à Lark de se développer efficacement, en se déployant sur 44 propriétés en seulement quatre mois tout en maintenant une cohérence.