Les progrès de l’IA et de l’automatisation au cours des dernières années ont transformé le secteur hôtelier. Les nouvelles technologies ont permis de collecter et d'évaluer de grandes quantités de données, de prendre rapidement des décisions éclairées et d'améliorer le chiffre d'affaires.
En particulier dans le service de gestion des revenus, les nouvelles solutions basées sur l'IA offrent aux hôteliers les informations de marché en temps réel dont ils ont besoin pour optimiser, ajuster et même automatiser leur tarification.
Une préoccupation demeure : comment garantir que le système s'aligne avec la stratégie commerciale de votre hôtel ? Et quel rôle votre équipe joue-t-elle dans tout cela ? C'est là que la collaboration entre humains et machines devient essentielle.
Travailler ensemble avec l’intelligence artificielle
Les progrès technologiques aident les gestionnaires de revenus à rationaliser leurs processus et à augmenter leur productivité depuis des décennies. Les premiers outils assumaient des tâches telles que la collecte et la compilation de données. En conséquence, les revenue managers pourraient consacrer plus de temps aux aspects stratégiques de leur travail et moins de temps aux aspects tactiques et administratifs.
Puis l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle ont émergé. Ils disposaient d’algorithmes de tarification modernes capables de recommander des tarifs ou même de les fixer automatiquement. Cela a conduit à l’avènement de la tarification dynamique en temps réel. Les hôtels ont soudainement pu exploiter des opportunités de revenus non encore exploitées et accroître leur rentabilité.
En réponse à ces avancées, on pourrait se demander s’il n’est pas temps de supprimer les revenue managers et de laisser les machines prendre le contrôle du département. Mais même si les outils actuels sont puissants, cela est loin d’être possible.
Prenons par exemple les navires et les avions d’aujourd’hui. Ils disposent tous de puissantes fonctionnalités de pilote automatique, mais ont néanmoins besoin de capitaines et de pilotes. Ces professionnels expérimentés sont disponibles pour revoir régulièrement les systèmes, ajuster le cap si nécessaire et gérer les nombreuses autres tâches difficiles que même l'IA la plus avancée ne peut toujours pas gérer.
Les solutions de tarification et de business intelligence sont essentielles pour améliorer significativement vos performances. C'est similaire à la gestion des revenus hôteliers. Cependant, un certain niveau d'implication et de direction humaines est requis si vous souhaitez que l'algorithme adhère à votre stratégie de tarification et à la hiérarchie tarifaire de la marque.
Les trois étapes suivantes vous aideront à créer cet équilibre entre le revenue manager et ses assistants basés sur l'IA.
3 conseils pour combiner la collaboration humain-IA
Vous trouverez ci-dessous trois conseils pour combiner la collaboration homme-IA afin d'obtenir les meilleurs résultats hôteliers.
1. Établissez les bonnes fondations
Cela ne fait aucun doute : les outils d’IA sont devenus excellents pour effectuer des tâches simples. Cependant, ils doivent d’abord comprendre la tâche pour l’accomplir avec succès. Par exemple, un cargo peut atteindre n’importe quel endroit grâce à la navigation sur pilote automatique. Mais pour que cela fonctionne, il faut d’abord connaître le port de destination.
Il en va de même pour les hôtels. Ici, les services commerciaux doivent établir des objectifs et créer un ensemble de stratégies qui guideront le système d'IA.
Pour les revenue managers, cela signifie fixer des objectifs de revenus, déterminer les segments de clientèle clés et définir l'inventaire. Cela inclut la définition des types de chambres, la définition de tarifs minimum et maximum standard et l'établissement de votre hiérarchie de prix.
Fournissez ces données à votre système lors de la configuration et chaque fois que vous ajustez votre stratégie. Cela donne à l’algorithme la structure dont il a besoin pour produire des suggestions de tarifs judicieuses correspondant à votre propriété, votre marque et votre marché.
2. Anticiper les circonstances changeantes
La météo reste rarement la même tout au long du voyage d'un navire. Les vents changeants et les vagues fortes peuvent avoir un impact sur la vitesse de navigation et peuvent même risquer de modifier le cap. Votre système de guidage doit réagir rapidement et correctement dans de telles circonstances.
Une fois de plus, cela vaut également pour la gestion des revenus. Ici, la demande fluctue fréquemment et votre RMS doit s'ajuster immédiatement lorsque ces changements inévitables se produisent. Les meilleurs systèmes disponibles aujourd'hui le font en utilisant de grandes quantités de données historiques, en temps réel et prospectives pour déterminer leur recommandation de prix suivante. Par conséquent, quelle que soit l’évolution de la demande, vos tarifs refléteront toujours les changements les plus récents du marché.
Vous pouvez affiner votre RMS' sortie en lui fournissant plus de données. Modifiez par exemple les saisons de pointe et basses de votre système et utilisez les informations de demande passées et projetées, les calendriers d'événements et votre expertise pour identifier ces horaires. Il peut s'agir de salons professionnels importants, de périodes de pointe comme l'hiver, l'été ou les vacances, ou même de fluctuations de la demande entre la semaine et le week-end, qui peuvent tous être inclus. Créez des directives spécifiques pour ces périodes, afin que votre RMS réponde comme vous le souhaitez lors des pics et baisses de demande à venir.
3. Adaptation aux conditions particulières
De temps en temps, un navire se retrouve soudainement confronté à une tempête inattendue. Il lui faut un protocole d’urgence pour s’en sortir en toute sécurité dans ces circonstances. Mais pas seulement cela. Un équipage capable de le mettre en pratique et d’intervenir si nécessaire est également essentiel.
Ceci est comparable à la gestion des revenus, où votre hôtel sera parfois confronté à des augmentations ou des diminutions imprévues de la demande – par exemple, un chanteur bien connu annule un spectacle à la dernière minute ou vous attirez un groupe important sans préavis. Encore une fois, l'abondance de données que les RMS actuels, basés sur l'IA, peuvent analyser en quelques secondes leur permet de réagir de manière appropriée, même à un événement unique. Cela vous permet de profiter considérablement des pics de demande tout en évitant de vendre rapidement vos produits.
Cependant, même le meilleur RMS ne sera pas toujours capable de gérer chaque situation de manière indépendante. Votre équipe est essentielle car elle développe, surveille et modifie les règles qui guident votre système. Préparez des plans de sauvegarde avec votre service des revenus, afin qu'il puisse les utiliser pour obtenir la réaction souhaitée de votre système. Cela pourrait impliquer de réorganiser votre hiérarchie de prix de manière stratégique ou saisonnière ou de déplacer le taux plancher ou plafond pendant quelques jours. Avec la possibilité de modifier rapidement vos directives de tarification, vous pouvez préserver l'image de votre marque, conserver votre avantage concurrentiel et rester en dehors de la course vers le bas.
Les tactiques commerciales, les idées originales et la vision d’ensemble resteront les principaux domaines de compétence des humains, même si les capacités de l’IA progressent.
Mais des solutions robustes basées sur l’IA permettront aux revenue managers d’effectuer plus facilement toutes ces tâches plus efficacement. C'est là que brille la collaboration entre les personnes et les machines.
Une chose qui sera essentielle pour que cela fonctionne est la méthode appropriée de mise en œuvre et d’exploitation de ces systèmes. Cela implique de définir avec précision les paramètres, de les examiner et de les modifier si nécessaire, et de faire confiance au système, tout en sachant quand intervenir.
Il est crucial d’atteindre cet équilibre entre participation humaine et autonomie, d’autant plus que la technologie continue de progresser rapidement. Si vous y parvenez, l’automatisation intelligente vous garantira une navigation fluide quelles que soient les conditions.
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