Au-delà des réservations : comment le marketing hôtelier génère des revenus au-delà de la réservation

Aujourd'hui, le marketing n'est plus une option pour les entreprises, et le secteur de l'hôtellerie-restauration ne fait pas exception. Si certains considèrent le marketing comme une simple création de publications sur les réseaux sociaux et de visuels accrocheurs, il englobe en réalité de nombreux autres aspects, tous essentiels au succès de votre marque.

Libérer la croissance des revenus grâce à un marketing intelligent

Saviez-vous que les stratégies marketing peuvent augmenter le chiffre d'affaires des entreprises jusqu'à 25% ? Il ne s'agit pas seulement de gains à court terme. Un plan marketing bien défini favorise la notoriété de la marque, fidélise la clientèle et positionne votre entreprise sur la voie du succès à long terme. En effet, les entreprises bénéficiant d'une forte fidélité à la marque enregistrent une augmentation de leur chiffre d'affaires de 3 à 7% par rapport à leurs concurrents.

Imaginez que vous ayez investi tout votre cœur dans la création d'un havre de paix luxueux, doté d'un service impeccable et d'équipements exceptionnels. Pourtant, si vos clients potentiels ignorent l'existence de votre établissement, vos efforts resteront invisibles.

Le marketing agit comme un pont entre votre entreprise et les voyageurs avides de vivre une expérience similaire à la vôtre. Que ce soit par le biais de contenu organique ou de médias payants, l'un des principaux objectifs du marketing est d'accroître la visibilité de votre entreprise et la notoriété de votre marque afin de générer davantage de conversions (réservations directes) et de fidélisation.

En fait, si la question est de savoir comment créer plus de revenus, générer plus de réservations, faire plus de ventes incitatives, le marketing ne peut être ignoré dans cette équation alors qu'il constitue un élément crucial de votre stratégie d'optimisation des revenus.

3 façons stratégiques de maximiser les revenus de l'hôtel

Si vous n’êtes pas encore convaincu, voici trois façons dont une stratégie marketing hôtelière contribue à l’optimisation de vos revenus :

1. Capter les clients et générer des réservations directes

Les voyageurs ne consultent plus les brochures ni ne dépendent uniquement des agences de voyages. Aujourd'hui, ils sont autonomes grâce au numérique, effectuant des recherches et réservant leurs séjours directement en ligne. Cela représente une opportunité clé pour votre hôtel.

Parmi vos principaux atouts marketing, votre site web et vos réseaux sociaux sont d'une puissance considérable. En optimisant ces plateformes pour les réservations directes, vous pouvez capter l'attention de ces voyageurs en ligne et les convertir en clients fidèles, augmentant ainsi vos revenus.

Question 1 : Votre site Web est-il optimisé pour les réservations directes ?

Cela va au-delà de la simple esthétique : il s'agit de créer une expérience conviviale qui guide de manière transparente les visiteurs vers la réservation avec vous.

Privilégiez le mobile : la plupart des recherches et réservations de voyages s'effectuent sur smartphone. Assurez-vous que votre site web est facile à naviguer et visuellement attrayant sur toutes les tailles d'écran. Privilégiez un moteur de réservation convivial.. Il doit être visible et facile à trouver, avec des indicateurs de progression clairs et des étapes minimales pour obtenir une réservation.

Pour les réservations directes, mettez en avant les avantages exclusifs liés à la réservation directe sur votre site web. Mettez en avant les garanties de sécurité et des informations claires sur votre établissement pour instaurer la confiance et encourager les réservations. En créant une expérience utilisateur fluide et sécurisée, vous pouvez convertir les visiteurs de votre site web en clients fidèles et payants.

Découvrez-en plus sur comment optimiser l'augmentation des réservations directes dans cet article.

Question 2 : Faites-vous la publicité de votre propriété avec un contenu attrayant ?

Côté contenu, il est important de comprendre que les voyageurs d'aujourd'hui sont bombardés d'options. Votre établissement ne doit pas être un simple choix parmi tant d'autres.

Votre site web et vos réseaux sociaux doivent être captivants et les transporter instantanément au cœur de votre expérience unique. N'oubliez pas : les voyageurs réservent désormais en pensant à la visibilité de leur destination sur les réseaux sociaux. Comment mettre en avant votre établissement et votre emplacement comme « un lieu unique » ?Digne d'Instagram" destination?

Voici quelques points à retenir : investissez dans des visuels de qualité qui mettent en valeur l'essence de votre hôtel. Rédigez des descriptions convaincantes qui décrivent l'escapade idéale, et pas seulement une chambre avec un lit. N'oubliez pas : vous vendez une expérience, un souvenir inoubliable.

Question 3 : Présentez-vous des avis UCG et authentiques ?

Les voyageurs modernes font confiance aux expériences des autres. Les avis clients jouent un rôle essentiel pour convaincre un client de réserver. Saviez-vous que plus de 951 % des clients consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat, et que près de la moitié les considèrent comme l'un des trois principaux facteurs influençant leur décision ? Dans le secteur de l'hôtellerie, cela se traduit par le pouvoir des avis clients.

Tout comme dans les OTA, il est facile de trouver ce qu'un hôtel fait de mieux grâce à un avis, la même chose devrait se produire sur votre site Web, permettant aux voyageurs de lire facilement les expériences des autres.

Gardez à l'esprit que ne présenter que des avis parfaits peut donner une impression d'inauthenticité. Une approche équilibrée, combinant avis positifs et négatifs, ainsi que des réponses réfléchies à vos préoccupations, est essentielle pour renforcer la confiance et la crédibilité. Les clients potentiels apprécient la façon dont vous abordez les problèmes et vous efforcez d'offrir un service exceptionnel.

2. Augmentation de la valeur des recommandations et des commentaires

Au-delà de la réservation initiale, créer une expérience client remarquable est essentiel pour fidéliser et générer un bouche-à-oreille positif, ce qui se traduit par une augmentation des revenus. C'est l'un des aspects les plus importants de votre stratégie de marketing digital : créer un parcours client qui résonne auprès de vos clients et qui place votre marque au premier plan de leur mémoire.

Question 1 : Le parcours de vos clients est-il fluide ?

Pensez au-delà de l'enregistrement et du départ. Une expérience remarquable commence dès la réservation, avec une communication claire et pertinente avant l'arrivée, qui suscite l'enthousiasme. Et bien sûr, personnalisée.

Bien que les propriétés accordent davantage d'attention à cet aspect, on voit encore deux types de marques : celles qui ne contactent pas le client avant le moment de l'enregistrement et celles qui surchargent les clients de nombreux messages chaque jour.

Aucune de ces approches n’est correcte.

Recherchez un équilibre : ne disparaissez pas, mais ne submergez pas vos clients. Pensez à créer des points de contact pertinents à chaque étape du parcours client. Même si cela peut sembler chronophage, utiliser les bons outils sera extrêmement bénéfique. Un CRM hôtelier, par exemple, vous aidera à transformer vos données en interactions pertinentes et personnalisées. automatiser différents points de contact pour gagner du temps.

Question 2 : Communiquez-vous avec eux via plusieurs canaux ?

Les voyageurs attendent commodité et choix. En proposant une variété de canaux de communication comme l'e-mail, WhatsApp et les SMS, vous permettez à vos clients de vous contacter facilement sur leur plateforme préférée. Vous augmentez ainsi votre taux de conversion. Saviez-vous qu'un CRM multicanal génère 9 fois plus de conversions qu'un CRM 100 % e-mail ?

Question 3 : Offrez-vous une expérience personnalisée ?

Une touche de personnalisation transforme un séjour ordinaire en un moment vraiment spécial. Exploitez les données de vos clients (avec leur consentement) pour personnaliser votre approche. Utilisez le CRM de votre hôtel pour nettoyer vos données et comprendre les préférences de vos clients.

Une fois vos données analysées, ciblez différents segments de vos clients avec différents contenus. Par exemple, des offres spéciales pour les couples, des surclassements et des soins de luxe pour les plus dépensiers, des activités familiales pour les familles, etc.

Laissez-vous inspirer par cet article : 9 audiences que vous pouvez créer pour de meilleures campagnes marketing hôtelières

3. Augmenter le nombre de vos clients fidèles

Si la réservation initiale est cruciale, fidéliser vos clients à long terme nécessite de déployer des efforts au-delà de leur séjour. La probabilité de vendre à un client existant est de 60% contre 70%, tandis que le taux de réussite avec un nouveau prospect n'est que de 5% contre 20%.

Des études suggèrent qu'il peut être jusqu'à sept fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Investir dans des stratégies pour fidéliser vos clients peut donc générer des économies substantielles pour votre entreprise.

Que se passe-t-il après votre séjour ? Le parcours client ne s'arrête pas là. Créez différents points de contact après le départ pour interagir avec vos clients et entretenir la relation. Inscrivez-les à votre newsletter, envoyez-leur un message pour leur anniversaire, proposez des offres spéciales basées sur leur précédent séjour (les données clients sont là encore importantes), et bien plus encore.

Tous ces efforts vous aideront à fidéliser vos clients, ce qui se traduit par des revenus récurrents.

Comme vous l'avez lu, une stratégie de marketing digital est essentielle pour votre hôtel. Elle vous aidera non seulement à diffuser du contenu sur les réseaux sociaux, mais aussi à optimiser vos revenus. Même si cela peut paraître complexe, en réalité, avec la technologie adéquate, tout se déroulera sans accroc et votre stratégie marketing hôtelière sera opérationnelle en un clin d'œil.

En savoir plus sur la façon dont un Le CRM hôtelier peut améliorer vos efforts marketing ici.

Un marketing intelligent ne se contente pas d'améliorer votre chiffre d'affaires, il transforme radicalement votre activité et la fidélité de vos clients. Mettez en œuvre ces conseils dès aujourd'hui, explorez les outils technologiques adaptés et voyez votre visibilité, vos réservations et votre fidélité à la marque progresser comme jamais.

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