7 façons d'optimiser la stratégie de distribution de votre hôtel

Placer systématiquement votre inventaire dans les canaux les plus rentables est essentiel pour une distribution réussie. Pourtant, la distribution reste l’une des tâches les plus complexes auxquelles sont confrontés les hôteliers.

La rentabilité des hôtels est directement corrélée au déploiement de stratégies de distribution efficaces, résilientes et adaptables en temps réel. Voici quelques moyens permettant à l'équipe de distribution de votre hôtel de renforcer son approche.

Sept façons d'optimiser la stratégie de distribution de votre hôtel

Vous trouverez ci-dessous sept façons permettant à l'équipe de distribution de votre hôtel de renforcer son approche et d'optimiser ses revenus.

1. Combinez l'instinct avec l'IA

Un système de distribution adaptable nécessite une gestion des tarifs et des stocks qui répond aux données de demande en temps réel. Pourtant, ce n’est pas l’exploit le plus simple dans des conditions de marché dynamiques : l’inflation, la pénurie de personnel et la demande irrégulière font des ravages, même chez les vétérans les plus expérimentés. La combinaison de votre expertise avec l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique augmentera l'instinct avec des recommandations basées sur les données qui placeront l'inventaire dans le canal idéal.

2. Distribution centrée sur les clients

Au lieu de vous concentrer sur le canal, concentrez-vous sur une distribution centrée sur le client qui place le client au centre de votre stratégie. Pour y parvenir efficacement, la personnalisation commence par des données clients pertinentes et précises. À partir de là, les offres peuvent être ciblées sur des segments spécifiques en fonction de leurs préférences et des données de demande en temps réel.

3. Donner la priorité à une distribution rentable

Le parcours d'achat typique d'un client est plus complexe que jamais et s'étend sur plusieurs canaux, plates-formes et appareils. Cette complexité est la raison pour laquelle Google Analytics passe à GA4: les marques doivent être capables d'évaluer quels canaux ont influencé directement ou indirectement chaque réservation. Compte tenu de ces changements, mettez à jour vos analyses pour donner la priorité aux canaux de distribution les plus rentables.

4. Optimisez ces ventes incitatives

Votre stratégie de distribution doit également tenir compte des revenus de ventes incitatives, car les services auxiliaires personnalisés peuvent faire passer la rentabilité à un niveau supérieur. Le fait de placer efficacement des offres ciblées pendant le parcours client crée également une impression positive auprès des clients, ce qui peut renforcer davantage la réputation positive de votre marque. Par exemple, si un canal ne produit que des valeurs de réservation moyennes mais des ventes incitatives supérieures à la moyenne dans la campagne par e-mail de pré-séjour, les revenus des ventes incitatives doivent être inclus dans le calcul des conversions du canal.

5. Ne négligez pas le téléphone

Vos agents de réservation peuvent faire ou défaire votre stratégie de distribution. Par exemple, les agents du centre d'appels peuvent conclure la transaction si un client a une question sur un séjour potentiel. Alors, optimisez vos opérations téléphoniques pour capitaliser sur chaque appel entrant. Chacun a le potentiel d’augmenter la conversion et de rendre votre stratégie de distribution globale plus rentable.

6. Recherchez les points lumineux inattendus

Gardez un œil attentif sur votre rapport d’allure pour identifier tout ce qui sort de l’ordinaire. On ne s'ennuie jamais lorsqu'il s'agit de distribution : il faut y regarder de près pour identifier de nouvelles opportunités de distribution potentielles prometteuses. Celles-ci peuvent prendre la forme d’une demande inattendue provenant de zones géographiques, de segments ou de données démographiques spécifiques. Ou peut-être y a-t-il un pic inhabituel de réservations pour une date particulière – approfondissez votre recherche pour obtenir des informations exploitables.

7. Engagez les invités et les voyageurs

Engagez les anciens clients et les futurs voyageurs pour maintenir la réputation de votre hôtel et rester en tête de liste. Tout d’abord, sollicitez les avis des anciens clients pour capitaliser sur la réputation de votre hôtel. En générant des avis positifs, vous constaterez des conversions plus substantielles sur tous les canaux, ce qui permettra une stratégie de distribution globalement plus rentable. Et soyez actif sur les réseaux sociaux afin que les voyageurs en phase de recherche soient plus susceptibles de faire confiance à votre hôtel plutôt qu'aux autres hôtels envisagés.

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