4 étapes pour améliorer la performance des revenus des réunions et événements
Les responsables des revenus du monde entier consacrent une part considérable de leurs efforts à améliorer les performances des revenus des chambres. C'est une décision compréhensible, étant donné que les chambres sont la base évidente de toute opération hôtelière et qu'il n'y a qu'un nombre limité d'heures dans une journée. 4 étapes pour améliorer la performance des revenus des réunions et événements Les réunions et événements (M&E) étant responsables de près de 20 à 30 % des revenus d'une organisation hôtelière moyenne, ceux qui négligent de le faire
Guide des opérations hôtelières : Apprenez à gérer votre hôtel avec succès
Lorsque les clients évaluent la qualité d’un hôtel, ils jugent en grande partie l’efficacité des opérations de l’hôtel. Cependant, ces opérations sont composées de plusieurs départements interdépendants, qui doivent proposer leur propre offre tout en collaborant avec d'autres départements pour offrir une expérience client fluide. Dans ce guide des opérations hôtelières, vous pouvez en apprendre davantage sur les opérations hôtelières et sur la façon de gérer un hôtel avec succès. Table des matières : Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ? Que sont les opérations hôtelières ?
5 raisons pour lesquelles la mise en œuvre de RMS en haute saison est tout à fait logique
Des files d'attente à l'enregistrement, une bagagerie pleine et vous courez partout, jonglant avec le travail administratif de l'hôtel, le personnel, le service client, le marketing et les prix. Bienvenue en haute saison. Au milieu de ce chaos, la mise en œuvre d’une nouvelle solution technologique telle qu’un système de gestion des revenus (RMS) pourrait être la dernière chose sur votre liste de choses à faire. Cependant, voici cinq raisons pour lesquelles le faire pendant cette période pourrait être votre meilleure décision stratégique. 5 raisons de mettre en œuvre le RMS en haute saison Ci-dessous, vous découvrirez
Analyse de compte : optimisez les performances de l'entreprise et de l'agence grâce aux données
L'analyse des comptes est bien plus que ce dont la plupart des responsables commerciaux sont actuellement équipés, généralement dans une feuille Excel ou un rapport PMS : nuitées, ADR et revenus par compte. Comprenez comment une analyse de compte plus approfondie sur les comptes d'entreprise et d'agence peut aider l'équipe commerciale de votre hôtel à analyser l'ensemble du segment des comptes individuels et à exploiter les données pour de meilleures décisions commerciales. Qu'est-ce que l'analyse de compte ? Analyser les données des comptes d'entreprise et d'agence signifie aller au-delà des bases de
Définir les normes d'hospitalité de premier ordre pour les voyageurs haut de gamme à New York
Un voyageur exigeant atterrit à JFK après un vol de nuit. Sa chambre d'hôtel sera magnifique. Sa réservation est confirmée. La ville l'attend. Pourtant, à New York, la qualité du séjour est souvent jugée bien avant que le client n'atteigne le hall. Dans l'un des environnements urbains les plus exigeants au monde, l'excellence hôtelière ne se définit pas par les prestations offertes, mais par la fluidité du service. Pour les voyageurs haut de gamme, le luxe se vit en mouvement. Cette réalité a discrètement redéfini la notion de “ première place ”. Dans cet article, vous découvrirez cinq standards hôteliers modernes qui influencent l'expérience des séjours de luxe à New York pour les voyageurs exigeants.
Stratégie de revenus pour les complexes hôteliers et les formules tout compris : explorer les défis et les opportunités
Ne serait-il pas formidable que la technologie revenue management efficace pour les complexes hôteliers et les établissements tout compris soit aussi relaxante que l'expérience client qu'elle offre ? Si le succès commercial de ces complexes hôteliers ne sera probablement jamais comparable à celui de siroter des mojitos au bord de la piscine (on peut néanmoins en rêver), la technologie revenue management avancée d'aujourd'hui simplifie et rationalise les éléments nécessaires à sa réalisation. Principaux défis de la gestion des revenus des complexes hôteliers : avant d'entrer dans les détails de la réalisation de cet objectif, il est important de comprendre comment
Les tendances en matière d'expérience client qui façonneront 2025 et au-delà
Le secteur de l'hôtellerie-restauration a connu une reprise remarquable en 2024, contribuant à hauteur de 11 100 milliards de livres sterling au PIB mondial, un record. Mais au-delà de la réussite financière, quel est le véritable moteur de cette transformation ? Les attentes des clients évoluent, et les analyses basées sur l'IA, ainsi que la gestion de la réputation en ligne, transforment le secteur. Comprendre ces tendances est crucial pour les hôteliers qui souhaitent conserver une longueur d'avance en 2025 et au-delà. 8 tendances en matière d'expérience client qui façonneront 2025 et au-delà. Voici huit tendances en matière d'expérience client qui façonneront l'avenir.
Comment un RMS vous prépare au succès en basse saison
Pour les propriétés saisonnières, la basse saison n'est pas seulement une période d'inactivité, c'est l'occasion idéale de se préparer à un succès futur. La mise en œuvre d'une solution de gestion des revenus (RMS) pendant cette période vous permet de maximiser vos revenus et de démarrer dès que les clients recommencent à réserver. Voici comment. Qu'est-ce qu'un RMS et pourquoi ?
Conseils de collecte de données pour offrir des expériences client personnalisées
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quels sont les meilleurs conseils et bonnes pratiques pour les hôtels en matière de collecte de données afin d'offrir des expériences personnalisées à leurs clients ? Comment les hôtels peuvent-ils gérer la confidentialité des données ? (Question de Michael J. Goldrich) Notre panel d'experts en marketing Michael
5 points de contact que vous pouvez automatiser pour gagner du temps dans votre hôtel
Dans le monde trépidant de l’hôtellerie, les hôteliers se retrouvent souvent confrontés à de multiples responsabilités. Une façon de rationaliser les efforts de marketing et d'améliorer l'efficacité globale consiste à automatiser certains de vos points de contact avec les invités. La bonne nouvelle est que ce n’est pas difficile à faire. En mettant en place des déclencheurs intelligents qui automatisent