Comment les hôtels peuvent-ils rester compétitifs sans baisser drastiquement leurs tarifs de dernière minute ?
Question pour notre panel d'experts en gestion des revenus : Sur les marchés où les tarifs de dernière minute sont souvent revus à la baisse, quelle stratégie tarifaire permettra aux hôtels de rester compétitifs sans compromettre leurs objectifs de revenus à long terme ? (Question de Mariska van Heemskerk) Notre panel d'experts en gestion des revenus : Tamie Matthews – Consultante en revenus, ventes et marketing, RevenYou ; Massimiliano Terzulli – Développeur commercial international, Franco Grasso Revenue Team ; Tanya Hadwick – Responsable des revenus et du rendement du groupe, SunSwept Resorts
Comment le personal branding peut-il contribuer à augmenter le chiffre d'affaires d'un hôtel ?
Question posée à notre panel d'experts en marketing hôtelier : Pourquoi le personal branding est-il essentiel pour les professionnels de la vente dans l'hôtellerie afin de bâtir des relations clients solides et de générer des revenus B2B ? (Question de Cory Falter) Notre panel d'experts en marketing : Cory Falter – Associé, Lure Agency ; Pablo Torres – Consultant hôtelier ; Moriya Rockman – Directrice marketing, Smiling House Luxury Global ; Michael J. Goldrich – Fondateur et conseiller principal, Vivander. Posez votre question à notre panel.
Outils de travail à distance pour les équipes hôtelières : améliorer la productivité au-delà du bureau
Le télétravail transforme la façon dont les équipes hôtelières communiquent, planifient et accomplissent leurs tâches quotidiennes. Si le service en présentiel reste essentiel dans les hôtels, de nombreuses activités en coulisses peuvent désormais être gérées à distance, depuis différents lieux, services ou postes de travail. Les outils adéquats permettent au personnel de partager les informations, de suivre les responsabilités, d'accéder aux documents et de rester connecté sans perturber les opérations. Cet article vous explique comment les outils de télétravail soutiennent les équipes hôtelières, améliorent la productivité, simplifient la communication et fluidifient les flux de travail, au-delà du bureau traditionnel.
Des revenus au-delà des chambres : un guide pour maximiser la valeur totale des clients
L'hôtel revenue management ne se contente plus de fixer les prix des chambres et de préserver son RevPAR. La hausse des coûts, l'évolution des comportements des clients et la demande croissante d'expériences incitent les hôtels à repenser leurs sources de revenus et la manière dont ils créent de la valeur. Aujourd'hui, les clients dépensent via de multiples points de contact, aussi bien au sein de l'établissement qu'à l'extérieur, offrant ainsi aux hôtels de nouvelles opportunités d'accroître la valeur totale des réservations. Dans cet article, vous découvrirez comment les responsables des revenus peuvent dépasser une vision centrée uniquement sur les chambres et élaborer des stratégies.
Comment l'unification des données clients réduit les coûts des agences de voyages en ligne et augmente les réservations directes
Chaque soir, des clients s'enregistrent dans vos hôtels. Ils communiquent leurs nom, adresse e-mail, préférences et informations de paiement. Ils commandent un service en chambre, réservent des soins au spa, se connectent au Wi-Fi et laissent des avis. Puis ils quittent l'hôtel, et la plupart de ces données disparaissent dans un système déconnecté ou restent inexploitées dans un tableur que personne ne consulte plus. Pour les groupes hôteliers indépendants en Europe, c'est le coût silencieux dont personne ne parle. Et non, nous ne parlons pas des commissions des agences de voyages en ligne ni du coût croissant des publicités Google, même si ces dépenses sont déjà suffisamment importantes. Dans cet article, vous découvrirez ce coût lent et constant.
Stratégies de nettoyage des chambres d'hôtel pour une meilleure performance hôtelière
Le nettoyage des chambres d'hôtel consiste à préparer, désinfecter et entretenir une chambre afin qu'elle soit prête pour le prochain client. Cela peut inclure diverses tâches, du passage de l'aspirateur au changement des draps, en passant par les inspections et le nettoyage des surfaces. La propreté est essentielle pour répondre aux attentes des clients et représente une part importante du travail du service d'entretien ménager. Elle contribue à la présentation impeccable de votre hôtel, garantit le respect des normes d'hygiène et protège vos clients. Dans cet article,
Comment les agents vocaux IA peuvent améliorer la communication avec les clients dans les hôtels
La communication avec les clients est l'un des premiers aspects qu'ils remarquent dans un hôtel. Un client peut appeler avant de réserver une chambre, un autre après son arrivée à l'aéroport. Il peut se renseigner sur l'heure d'arrivée, le petit-déjeuner, le parking, le Wi-Fi, le service en chambre, et bien d'autres petites choses. Ces questions peuvent paraître anodines, mais elles sont importantes. Obtenir une réponse claire et rapide rassure les clients. Ils ont l'impression que l'hôtel est réactif et serviable.
Outils de travail à distance pour les équipes hôtelières : améliorer la productivité au-delà du bureau
Le télétravail transforme la façon dont les équipes hôtelières communiquent, planifient et accomplissent leurs tâches quotidiennes. Si le service en présentiel reste essentiel dans les hôtels, de nombreuses activités en coulisses peuvent désormais être gérées à distance, depuis différents lieux, services ou postes de travail. Les outils adéquats permettent au personnel de partager les informations, de suivre les responsabilités, d'accéder aux documents et de rester connecté sans impacter les opérations.
Des revenus au-delà des chambres : un guide pour maximiser la valeur totale des clients
L'hôtel revenue management ne se contente plus de fixer les prix des chambres et de préserver son RevPAR. La hausse des coûts, l'évolution des comportements des clients et la demande croissante d'expériences incitent les hôtels à repenser leurs sources de revenus et la manière dont ils créent de la valeur. Aujourd'hui, les clients dépensent via de multiples points de contact, aussi bien au sein de l'établissement qu'à l'extérieur, générant ainsi de nouvelles expériences.
Rôle du personnel de réception dans la réussite de la gestion des revenus
Votre hôtel peut tout faire correctement, mais si vos clients ne sont pas satisfaits, cela peut entraîner une perte de revenus. Pourquoi? Les clients mécontents laissent des avis négatifs, ce qui affecte les réservations futures. L'importance d'une réputation hôtelière positive Récemment, en parcourant certains avis immobiliers en ligne, l'un d'entre eux s'est démarqué. "... nous