Qu'allez-vous apprendre ?
Les hôteliers peuvent découvrir ce que leur hôtel fait bien et ce qu'il doit améliorer en surveillant les niveaux de satisfaction grâce à des enquêtes auprès des clients.
La performance d'un hôtel peut être mesurée en partie par le degré de satisfaction de ses clients. Les niveaux de satisfaction des clients augmenteront et des expériences plus agréables résulteront de l'intégration de procédures visant à améliorer, évaluer et réagir aux commentaires des clients. Le résultat net bénéficie des recommandations de clients satisfaits et de la fidélité des clients.
Quels sont les sujets ?
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de tous les sujets.
- Sondage sur la satisfaction de la clientèle
- Enquête sur le score net du promoteur
- Enquête sur le score d'effort client
- Cartes de commentaires
- Questionnaires de commentaires des clients