Qu'allez-vous apprendre ?
Le rapport sur l'expérience utilisateur des PMS examine l'impact des systèmes de gestion hôtelière (PMS) sur l'efficacité, la formation et la fidélisation du personnel hôtelier. Menée par Cloudbeds en partenariat avec des chercheurs de l'Université de New York, l'étude a interrogé 500 employés d'hôtels répartis dans cinq pays afin de comprendre leur expérience avec la technologie PMS. Les résultats mettent en évidence les principaux défis, notamment la complexité des interfaces, la lenteur de l'apprentissage et l'inefficacité du système.
Le rapport souligne l'importance d'une conception conviviale pour améliorer la productivité, réduire le temps de formation et accroître la satisfaction des employés. Face à une pénurie de main-d'œuvre persistante dans le secteur de l'hôtellerie, investir dans des solutions PMS intuitives et efficaces est crucial pour optimiser les opérations et responsabiliser le personnel hôtelier.
Quels sont les sujets ?
Ci-dessous, vous trouverez un aperçu de tous les sujets.
- Résumé exécutif
- Déballer l'expérience utilisateur PMS
- L'analyse : principales conclusions et points à retenir
- L'enquête : à la recherche du point de vue des employés
- Les données : points saillants des résultats de l'enquête
- Le feedback : Obstacles à l'utilisation du PMS
- Une analyse de rentabilisation pour le secteur de l'hôtellerie
- Méthodologie