Personnel d'accueil : comment embaucher les meilleurs employés d'accueil !
La gestion de vos besoins en personnel hôtelier est un élément crucial d’une gestion efficace, mais comment procéder concrètement pour embaucher les meilleurs employés ? Dans cet article, vous pourrez obtenir des conseils utiles pour optimiser votre processus de recrutement. Chemin faisant, vous découvrirez également le détail des principales compétences et qualités à rechercher chez les nouvelles recrues. Table des matières : Qu'est-ce que l'industrie hôtelière ? Aperçu des postes d'hôtellerie les plus courants
Comment un RMS vous prépare au succès en basse saison
Pour les propriétés saisonnières, la basse saison n'est pas seulement une période d'inactivité, c'est l'occasion idéale de se préparer à un succès futur. La mise en œuvre d'une solution de gestion des revenus (RMS) pendant cette période vous permet de maximiser vos revenus et de démarrer dès que les clients recommencent à réserver. Voici comment. Qu'est-ce qu'un RMS et pourquoi est-ce important ? Un système de gestion des revenus est votre partenaire de choix pour des décisions plus intelligentes en matière de prix et d'inventaire. Il analyse les données, surveille les tendances du marché et optimise les chambres
Conseils de collecte de données pour offrir des expériences client personnalisées
Question pour notre panel d'experts en marketing hôtelier Quels sont les meilleurs conseils et les meilleures pratiques que les hôtels peuvent utiliser pour collecter des données afin d'offrir des expériences personnalisées à leurs clients ? Comment les hôtels peuvent-ils gérer la confidentialité des données ? (Question de Michael J. Goldrich) Notre panel d'experts en marketing Michael J. Goldrich - Fondateur et conseiller en chef, Vivander Luminita Mardale - Directrice du marketing et du développement commercial, Vienna House Nicole Sideris - Fondatrice et directrice
5 points de contact que vous pouvez automatiser pour gagner du temps dans votre hôtel
Dans le monde trépidant de l’hôtellerie, les hôteliers se retrouvent souvent à jongler avec de multiples responsabilités. Une façon de rationaliser les efforts de marketing et d'améliorer l'efficacité globale consiste à automatiser certains de vos points de contact avec les invités. La bonne nouvelle est que ce n’est pas difficile à faire. En configurant des déclencheurs intelligents qui automatisent des actions spécifiques, les directeurs d'hôtel, la réception ou les équipes marketing peuvent gagner du temps, réduire le travail manuel et être plus efficaces. Comment fonctionne le déclencheur de marketing hôtelier ?
Votre guide hôtelier pour le quatrième trimestre : prévisions et budgets d'automne
C'est la saison : lattes épicés à la citrouille, thés douillets sur le canapé, et le monde se pare d'orange et de rouge. L'automne est à nos portes, et bientôt les citrouilles et les décorations d'Halloween seront partout. Et dans l'hôtellerie ? C'est la saison des budgets et des prévisions. Seulement, vous avez moins de temps que d'habitude, car septembre et octobre ne sont plus des mois tranquilles. Ils sont plus chargés que jamais. Dans cet article, vous apprendrez à créer des prévisions rapides et ciblées, à établir des budgets flexibles et à anticiper tous les scénarios. Pourquoi l'automne est devenu le « nouveau pic » Il n'y a pas si longtemps, les hôteliers pouvaient souffler un peu après l'été.
États financiers des hôtels : documents essentiels pour une gestion hôtelière efficace
Les états financiers des hôtels sont des documents essentiels qui offrent une vue d'ensemble des données financières, notamment les revenus, les dépenses et les profits et pertes. Ils ventilent également les données financières par service. Pour les hôtels, ces états financiers sont précieux pour comprendre et évaluer la santé financière. Ils peuvent également servir à orienter les stratégies et à identifier les tendances pertinentes, facilitant ainsi la planification future. Cet article vous permettra de comprendre ce qu'est la finance hôtelière.
8 tendances en matière de gestion des revenus qui transforment l'industrie hôtelière
L'industrie hôtelière en 2025 connaît une profonde transformation, portée par les avancées technologiques, l'évolution des attentes des clients et la demande de pratiques durables. La gestion des revenus est devenue une pierre angulaire du succès dans le secteur de l'hôtellerie, exploitant les données et l'innovation pour maximiser la rentabilité. 8 tendances de la gestion des revenus qui transforment l'industrie hôtelière Cet article se penche sur les principales tendances qui remodèlent le secteur hôtelier en 2025 et sur la manière dont les hôtels s'adaptent grâce à des stratégies avant-gardistes. 1. IA et apprentissage automatique
Classifications des hôtels : guide complet des types et catégories d'hôtels
Les classifications hôtelières permettent de classer les hôtels selon leur taille, leur emplacement, leur niveau de qualité, leurs services, leurs équipements ou leurs installations. Cette classification permet de gérer les attentes et d'établir des normes sectorielles. L'importance des classifications hôtelières réside principalement dans la gestion des attentes des clients. Prenons l'exemple d'un client réservant un hôtel 5 étoiles.
Conseils pour inspirer et fidéliser les clients B2C dans le secteur de l'hôtellerie
Question posée à notre panel d'experts en marketing hôtelier : Comment les hôtels peuvent-ils réussir à fidéliser leurs clients dans un contexte B2C ? Quelles sont les meilleures pratiques et astuces pour obtenir des résultats ? (Question proposée par Adèle Gutman) Notre panel d'experts en marketing, Thom de Graaf.
Au-delà des bases : 6 tendances du marketing numérique pour les hôtels en 2025
En 2025, le marketing digital hôtelier ne se résume plus à la personnalisation. Bien qu'il reste un acteur clé, de nombreuses évolutions transforment la façon dont les hôtels interagissent avec leurs clients. En tant que marketeur travaillant dans un hôtel ou un secteur de l'accueil, si vous voulez garder une longueur d'avance, vous devez rester à l'affût.