Non aver paura. I robot non ci ruberanno il lavoro. Nell’ambito dell’ospitalità, i robot – o meglio l’intelligenza artificiale – possono dare impulso alla nostra produttività, rendendo il nostro lavoro più efficace e il nostro tempo più efficiente. Ecco sei modi in cui i team di marketing degli hotel utilizzano oggi l'intelligenza artificiale.
L'ascesa dell'intelligenza artificiale
È passato appena un anno da quando l’accesso alla tecnologia dell’intelligenza artificiale generativa (AI) è diventato ampiamente disponibile, ma i team di marketing si sono affrettati a esplorare l’intelligenza artificiale, se non ad abbracciarla completamente.
Secondo un recente studio, più di 80% dei marketer statunitensi hanno sperimentato la tecnologia AI Sondaggio Sitecore, utilizzandolo per personalizzare i contenuti, scoprire informazioni più approfondite sulle esigenze dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
In effetti, l'intelligenza artificiale è la parola d'ordine dell'anno, ma c'è molto di più oltre al semplice buzz. Sebbene si tratti ancora di una tecnologia emergente, i team degli hotel stanno già scoprendo come gli strumenti di intelligenza artificiale possono aiutare la loro causa. Utilizzano piattaforme come ChatGPT e il chatbot AI conversazionale di Google “Bardo” per generare contenuti, velocizzare il copywriting e ottimizzare il rendimento degli annunci.
Se non sei ancora sicuro di adottare l'intelligenza artificiale nella tua vita quotidiana, considera due vantaggi pratici.
- L'intelligenza artificiale aiuta a risparmiare tempo: In un recente articolo di Hubspot, 90% di esperti di marketing hanno riferito che l’intelligenza artificiale li ha aiutati a dedicare meno tempo alle attività manuali. Con più tempo, i professionisti del marketing alberghiero possono concentrarsi su aree del loro lavoro legate alla creatività, al brainstorming e alla sperimentazione, portando a ulteriore innovazione.
- L'intelligenza artificiale aiuta a ottimizzare i risultati: L'intelligenza artificiale consente agli hotel di sviluppare messaggi di marketing mirati che parlano direttamente ai potenziali ospiti. Suggerendo all'intelligenza artificiale di creare un linguaggio per un pubblico designato con un tono specifico, ad esempio, gli annunci e gli page organici possono raccogliere i frutti di un aumento di clic e conversioni.
6 modi in cui i team di marketing degli hotel utilizzano l'intelligenza artificiale
In questa sezione esploreremo sei modi in cui i team di marketing degli hotel utilizzano l'intelligenza artificiale.
1. Creazione di contenuti
Pensa all'intelligenza artificiale come al tuo nuovo partner di scrittura. I team di marketing degli hotel cercano da tempo servizi di copywriting per creare una parte significativa dei contenuti del proprio marchio. Utilizzando gli assistenti AI, gli albergatori possono produrre una porzione maggiore di contenuti per il loro sito web, i social media e i testi pubblicitari, e con tempi di consegna più rapidi.
Ma non pianificare di affidare completamente il regno del copywriting all'intelligenza artificiale. L’elemento umano è ancora essenziale nel processo di scrittura, dal guidare l’assistente AI nella giusta direzione all’assicurare qualità e originalità nel risultato finale. (Maggiori informazioni su questo argomento di seguito.)
2. Ricerca competitiva
La ricerca di marketing competitiva è diventata notevolmente più semplice e approfondita con l’introduzione dell’intelligenza artificiale.
Ecco un esempio L'intelligenza artificiale è pronta per condurre ricerche competitive.
“Si prega di condurre una ricerca competitiva per il settore alberghiero in [città o regione specifica di vostra scelta]. Esplora e confronta almeno tre hotel [di lusso/boutique] nella zona. Raccogli informazioni sui loro [servizi, prezzi, recensioni dei clienti, presenza sui social media ed eventuali punti vendita unici che potrebbero avere]. Creare un rapporto che riepiloghi i risultati e fornisca approfondimenti sul panorama competitivo del settore alberghiero in [località selezionata].”
Ecco un esempio di come abbiamo condotto una ricerca competitiva per un hotel utilizzando il suggerimento riportato sopra:
3. Brainstorming di idee di contenuto
Tutti abbiamo bisogno di aiuto per far girare la palla di tanto in tanto. L’intelligenza artificiale è emersa come un vivace assistente del brainstorming. Non solo la tecnologia è utile come trampolino di lancio per la verbosità, ma l'intelligenza artificiale può anche aiutare il tuo team di marketing offrendo una miriade di idee di contenuti innovativi.
Ecco un esempio Richiesta AI per il brainstorming sui contenuti:
“Crea un elenco di 15 idee per il blog per il mio hotel di lusso a [la tua città o regione]"
Usando il prompt sopra, ecco cosa ha generato ChatGPT:
4. Ottimizzazione SEO tecnica
L’intelligenza artificiale può anche essere utilizzata per aiutare gli esperti di marketing con la SEO tecnica, inclusi elementi come:
- Titoli delle pagine
- Meta descrizioni
- Intestazioni
- Descrizioni delle immagini
- Testo alternativo dell'immagine
Ecco un esempio Richiesta AI per SEO tecnica:
“Scrivimi un [elemento tecnico SEO] ottimizzato per il seguente page: [inserisci URL], utilizzando la seguente parola chiave una volta: [inserisci parola chiave] utilizzando le migliori pratiche SEO per [elemento tecnico SEO]"
Per esempio, abbiamo chiesto a ChatGPT di creare una meta descrizione ed ecco i risultati:
5. Rivedere la gestione del coinvolgimento e della reputazione
I team degli hotel dedicano molto tempo a rispondere alle recensioni e alle domande online tramite i canali dei social media. Gli esperti di marketing possono utilizzare l'intelligenza artificiale per creare risposte originali, migliorare l'esperienza del cliente con il marchio e risparmiare tempo.
Ecco un esempio Richiesta AI per una risposta alla recensione di un ospite:
“Crea una risposta come [nome dell'hotel] con un tono [inserisci tono] alla seguente recensione del cliente su Google My Business: ["inserisci la recensione del cliente con parole proprie"].
Ecco un esempio di una risposta generata dall'intelligenza artificiale a un cliente per un hotel di esempio:
6. Chatbot intelligenti
I chatbot con intelligenza artificiale hanno cambiato le regole del gioco quando si tratta di connettersi con ospiti in diversi fusi orari. I team degli hotel utilizzano la tecnologia per:
- Rispondi a domande comuni o di routine
- Assistere con prenotazioni
- Fornire raccomandazioni
Ad esempio, il chatbot per hotel Asksuite consente agli ospiti di interagire con un hotel chiedendo consigli sulle camere in base alle loro esigenze personalizzate, come il numero di ospiti e le date del viaggio.
5 considerazioni sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel marketing alberghiero
Come con qualsiasi tecnologia emergente, l’intelligenza artificiale non è perfetta. In effetti, l’elemento umano è una componente fondamentale quando si utilizzano strumenti di intelligenza artificiale per supportare il marketing. Ecco cinque cose che noi esseri umani dobbiamo tenere a mente.
1. L’intelligenza artificiale non può sostituire l’intuizione e la creatività umane
Nell’elaborare strategie di marketing convincenti, gli hotel si affidano agli esseri umani per portare nuove idee sul tavolo e stimolare l’intelligenza artificiale a funzionare. Analizza attentamente l'output dell'intelligenza artificiale prima di agire.
2. Privacy e sicurezza dei dati
L’intelligenza artificiale si basa su un’ampia raccolta e analisi di dati. A seconda di come viene utilizzata l’intelligenza artificiale, gli hotel potrebbero dover assicurarsi di aderire a rigide norme sulla protezione dei dati e mantenere solide misure di sicurezza informatica per salvaguardare le informazioni sensibili degli ospiti.
3. Errori e dati mal interpretati
Gli hotel devono monitorare e perfezionare continuamente i modelli di intelligenza artificiale per garantire l’accuratezza ed evitare conseguenze indesiderate. Inoltre, i risultati dell'intelligenza artificiale a volte possono sembrare piuttosto robotici o rigurgitare contenuti simili ripetutamente. Ancora una volta, analizza attentamente l’output dell’IA prima di agire.
4. Curva di apprendimento
I membri del team di marketing dell'hotel potrebbero non essere pronti ad adottare e gestire subito gli strumenti di intelligenza artificiale, richiedendo formazione e adeguamenti ai flussi di lavoro.
5. Costo
Sebbene molti strumenti di intelligenza artificiale siano gratuiti, alcuni potrebbero richiedere una parte del budget. Il tuo team di marketing dovrebbe valutare i costi rispetto ai benefici di qualsiasi strumento a pagamento.
Qualunque cosa tu faccia, non temere i robot. La rivoluzione dell’intelligenza artificiale è un’opportunità di collaborazione. L’intelligenza artificiale sarà senza dubbio intrecciata nel tessuto del nostro futuro. I team di marketing degli hotel dovrebbero essere desiderosi di accrescere la propria alfabetizzazione in materia di intelligenza artificiale. Quelli che trarranno vantaggio dalla tecnologia, sia oggi che a lungo termine.
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