Google Maps e il futuro della distribuzione delle esperienze
Per anni, le aziende del settore alberghiero hanno investito molto per rendere hotel, ristoranti e attrazioni reperibili su Google Ricerca e Google Maps. Eppure, un'importante categoria di esperienze di viaggio è rimasta in gran parte assente da questo ecosistema: le attività acquatiche di alta gamma. La situazione sta iniziando a cambiare. Con l'ingresso dei fornitori di esperienze nell'ecosistema di viaggi di Google, le aziende del settore alberghiero possono ripensare al modo in cui commercializzano le esperienze locali, incrementano le entrate accessorie e soddisfano le aspettative degli ospiti per una pianificazione del viaggio senza intoppi. Il cambiamento è più grande di un semplice nuovo
Perché la sostenibilità nel settore alberghiero sta diventando una strategia di profitto?
La sostenibilità alberghiera è la pratica di ridurre l'impatto ambientale di una struttura in termini di energia, acqua, rifiuti, approvvigionamento e standard operativi verificati. Sta diventando una strategia redditizia perché i suoi ritorni più affidabili si manifestano innanzitutto nei costi operativi, mentre i sovrapprezzi si applicano principalmente agli hotel di fascia medio-alta, alta e lusso. Punti chiave: La sostenibilità offre il suo impatto più evidente sui profitti attraverso minori costi di utenze, acqua, rifiuti e acquisti. I sovrapprezzi sulle tariffe per gli ospiti sono più consistenti negli hotel di fascia medio-alta, lusso, aziendali e congressuali.
Il vero costo del tuo stack tecnologico non è rappresentato dai costi degli abbonamenti.
La parte più costosa del tuo stack tecnologico non è sulla fattura. La maggior parte degli operatori alberghieri è stata addestrata a pensare alla spesa tecnologica in termini di canoni. Quanto costa il PMS? Quanto paghiamo per l'RMS? Somma le voci e otterrai il tuo budget tecnologico. Ma questo calcolo non tiene conto di molti aspetti. Il costo reale di uno stack tecnologico alberghiero frammentato si misura in ore impiegate per assemblarlo.
Il canale di marketing con il ROI più elevato che la maggior parte dei gruppi alberghieri ignora
I budget di marketing degli hotel sono sotto pressione da ogni direzione. Google Ads costa di più ogni trimestre, le commissioni delle OTA continuano a crescere e i social media richiedono spese costanti solo per rimanere visibili. Quindi, quando i budget sono ristretti, ci si aspetterebbe che le catene alberghiere raddoppiassero gli investimenti sul canale più economico e performante: parlare con gli ospiti che hanno già soggiornato. Ma la maggior parte non lo fa. La maggior parte investe 80% del proprio budget nella ricerca di nuovi clienti e quasi nulla nel riattivare quelli passati. I tuoi ex clienti
Come i leader del settore alberghiero possono proteggere il GOPPAR in un mercato ad alto costo
Per anni, la strategia alberghiera si è basata su un unico presupposto: aumentare il RevPAR e il profitto si sarebbe sistemato da solo. Questo legame si sta indebolendo. I ricavi si mantengono stabili nella maggior parte dei mercati, ma i costi no, e il GOPPAR è sotto pressione anche dove il fatturato sembra sano. Per i responsabili delle entrate e del settore commerciale, il lavoro sta cambiando. Non si tratta più solo di generare più domanda. Si tratta di prendere decisioni più precise sulla domanda che si ha già , valutando il contributo effettivo di ogni prenotazione al profitto. Perché il RevPAR non garantisce più il profitto Per anni, la strategia di ricavo degli hotel si è basata su un'idea semplice: aumentare il RevPAR,
Gestione dei costi del personale alberghiero senza compromettere la qualità del servizio.
La gestione dei costi del lavoro in un hotel è la disciplina che consiste nel controllare la retribuzione, la voce di spesa più consistente nel conto economico di un hotel, adattando le ore di lavoro alla domanda, aumentando la produttività e riducendo il turnover. È diventata importante ora perché i salari continuano a salire mentre la crescita delle tariffe si è arrestata, quindi ogni ora di lavoro non gestita incide direttamente sul profitto operativo lordo. Punti chiave: il lavoro è la spesa controllabile più consistente nelle operazioni alberghiere e la disciplina nella pianificazione è più importante dei tagli al personale. Gli hotel che
Come l'esperienza degli ospiti genera ricavi per gli hotel (e come massimizzarla)
Dalla scoperta del tuo hotel alla prenotazione di una camera, dal check-in all'ordinazione del servizio in camera, l'esperienza degli ospiti non è un insieme di punti di contatto isolati. È un percorso. Un percorso che plasma il modo in cui il tuo brand viene percepito e ha un impatto diretto sui tuoi profitti. Trasformare gli ospiti soddisfatti in maggiori profitti Il legame tra soddisfazione degli ospiti e fatturato non è solo intuitivo, è dimostrato. Gli hotel che danno priorità all'esperienza degli ospiti registrano costantemente un aumento di ADR, occupazione e RevPAR. Infatti,
Agenti di intelligenza artificiale per le reception degli hotel: cosa automatizzare per primo
Gli agenti AI per le reception degli hotel sono sistemi software che comprendono la richiesta di un ospite in linguaggio naturale e la completano direttamente nel sistema di gestione della struttura, dal check-in al check-out posticipato, senza che un membro del personale debba ripetere ogni passaggio. Stanno diventando importanti ora perché le chiamate perse e le chiamate fuori orario
Come migliorare la fidelizzazione del personale alberghiero e fermare la perdita di fatturato
La fidelizzazione del personale alberghiero è la disciplina che consiste nel mantenere i dipendenti qualificati in ruoli attivi abbastanza a lungo da recuperare l'intero costo di assunzione e sviluppo. È diventata importante per gli albergatori perché ogni dimissione evitabile crea lacune nel servizio, costi di reclutamento, pressione sulla formazione e rischi per l'esperienza degli ospiti. Punti chiave: Personale alberghiero
Perché gli ospiti "pronti a viaggiare" stanno diventando un nuovo indicatore chiave di prestazione (KPI) nel settore dell'ospitalità .
Per anni, gli hotel hanno misurato il percorso del cliente dalla conferma della prenotazione alla recensione post-soggiorno. Eppure, una parte sempre più consistente dell'esperienza si svolge prima ancora che il cliente raggiunga l'aeroporto. Requisiti d'ingresso, moduli digitali, dichiarazioni sanitarie, conferme di pagamento, norme sulle tasse aeroportuali e controlli delle compagnie aeree sono tutti aspetti che esulano dal controllo diretto dell'hotel.