Quali principali tendenze del marketing alberghiero prevedi per il 2022?

“Per guardare avanti, a volte abbiamo bisogno di riflettere sul passato. Una tendenza positiva emersa dalla mancanza di risorse in hotel durante la pandemia è stata la convergenza di Revenue Management e Digital Marketing. Queste due discipline sono state spesso nascoste all'interno di un albergo, e francamente a volte dispiegano strategie contraddittorie tra loro.

Il 2022 vedrà una relazione molto più integrata tra la generazione della domanda digitale e la gestione delle entrate. Forse queste 2 funzioni ora rientreranno nella stessa persona o all'interno dello stesso team/dipartimento. Per lo meno, queste due discipline devono avere una strategia comune di aumento delle entrate e riduzione dei costi attraverso migliori prenotazioni dirette.

Quindi, se oggi hai riunioni di marketing digitale senza il coinvolgimento della gestione delle entrate (o viceversa), invitali! Chiedi loro di condividere alcuni dati. Consenti loro di discutere la loro strategia per i prossimi 30, 60 o 90 giorni. Ora è il momento di adottare un approccio olistico alla strategia delle entrate, per prepararti al successo nel 2022 e oltre!”

“Poiché speriamo di vedere la fine della pandemia di Covid e delle conseguenti restrizioni ai viaggi, la tendenza alla prenotazione tramite il sito web di un hotel continuerà. Il complesso rapporto tra le OTA e gli hotel non dovrebbe quindi essere alleggerito. In particolare, la lotta per i dati degli ospiti sarà più rilevante, con i fornitori di PMS che aggiungeranno strumenti per ottenere queste informazioni al momento del check-in. Un giocatore che interferirà nel campo della distribuzione alberghiera è Google. Con le sue iniziative Metasearch/Hotel Ads e Prenota su Google, si sta sviluppando come una forza da non sottovalutare.

In termini di SEO, gli hotel dovrebbero indagare sulla corretta configurazione dei dati strutturati. Ad esempio, l'aggiunta di un modulo FAQ con domande e risposte implementate come dati strutturati aiuterà i motori di ricerca a mostrare facilmente le informazioni rilevanti ai potenziali ospiti. Questi dati verranno utilizzati anche per i risultati delle ricerche vocali.

In termini di processo di prenotazione del sito web di un hotel, vedremo sempre più integrazione tra siti web e motori di prenotazione per un flusso di prenotazione senza interruzioni, inclusi metodi di pagamento semplici come Apple e Google Pay.

Ci aspettiamo che l'importanza e i vantaggi di avere una strategia di marketing in cui il sito web dell'hotel sia il fulcro e la principale fonte di prenotazioni continueranno ulteriormente".

"A causa delle questioni lavorative, si parla molto della cultura aziendale, del lavorare con uno scopo e dell'utilizzo della tecnologia per rendere il lavoro più efficiente e più gratificante, consentendo ai team di concentrarsi maggiormente sul far sentire gli ospiti i benvenuti invece di svolgere compiti ripetitivi che possono essere fatto più velocemente e in modo più accurato con l'assistenza dell'IA.

Usato correttamente, questo potrebbe portare un Rinascimento per i professionisti dell'ospitalità che potrebbero alzare l'asticella dell'ospitalità e divertirsi ad elevare il loro mestiere di servire gli altri. Utilizzato esclusivamente per sostituire i lavoratori umani e insieme a servizi ridotti, questo potrebbe degradare il servizio così tanto che mi chiedo se potremmo ancora considerare queste attività nel settore dell'"ospitalità".

La mia previsione è che entrambi questi scenari, e tutto il resto, si svolgeranno nel 2022 e negli anni a venire. Ci saranno vincitori e vinti. Come sempre, guarderò le recensioni per farmi sapere la verità su come sta andando ogni attività e rimarrò fedele a quelle proprietà che dimostrano, con le loro azioni, che la loro priorità è prendersi cura degli ospiti".

“Durante la pandemia, c'è stata un'impennata delle prenotazioni dirette. Tuttavia, ora stiamo vedendo che le OTA stanno facendo pubblicità e stanno aumentando la quota di mercato. Pertanto, è fondamentale investire in campagne SEO/SEA per guidare il business diretto e stare al passo con la concorrenza. Abbiamo tenuto d'occhio molto attentamente le tendenze in continua evoluzione e le restrizioni di viaggio per il mercato di destinazione geografico.

Principalmente mercati trainanti quando inizialmente si aprivano i confini e, più recentemente, concentrandosi sui mercati volanti. Prevediamo che la torta dei tradizionali mercati di alimentazione chiave avrà probabilmente un aspetto diverso per il resto del 2021 e fino al 2022".

“Gli hotel che ora stanno lavorando sui loro database e sul loro marketing sono quelli che avranno successo. Se non rimani in cima al tuo sito web e al modo in cui gli ospiti acquistano, perderai. Rimani in primo piano anche se non stai operando. Continua a costruire il tuo marchio e a raccontare la tua storia”.

“Ci sono molte ipotesi, ma alcune delle più praticabili sono le seguenti:

1. Ci sarà qualcosa come "viaggio di vendetta". Poiché le persone sono frustrate dall'essere rinchiuse in casa e incapaci di lasciare l'ambiente circostante, abbiamo notato un breve e forte aumento dei viaggi nelle aree in cui erano prevalenti i blocchi, poiché la popolazione cercava di fuggire dalla propria casa e tornare al ' vecchia normalità'.

2. Stiamo anche assistendo a un grande picco di soggiorni in cui i viaggiatori decidono di trascorrere del tempo nel proprio paese o stato e sostengono le comunità locali che stanno lottando a causa della carenza di turismo internazionale. Posizionare la tua attività come esperto nella tua zona ti avvantaggerà sicuramente come ora più che mai, poiché le persone sono alla ricerca di esperienze e luoghi unici che li separino dalle masse.

3. I viaggi multigenerazionali ei gruppi che viaggiano con gli amici saranno in aumento. Per questo motivo, le attività che sono isolate, lontane dalle masse e che possono contenere ospiti in camere da 4+ persone diventeranno altamente desiderabili poiché le persone cercheranno di creare nuove esperienze con le persone a loro più vicine a causa della separazione per così tanto tempo. Pensa a modi unici per conquistare la concorrenza quando cerchi di attirare questo mercato target di nicchia.

4. I viaggi di lavoro torneranno (lentamente ma inesorabilmente) con più aziende che si rendono conto che i lavoratori remoti sono un'opzione altamente redditizia poiché ci sono quasi zero spese generali. Troverai l'ascesa di manager, dirigenti, CEO solipreneurs e imprenditori che sfruttano la cultura del "lavoro da qualsiasi luogo" per soddisfare veramente il loro bisogno di un equilibrio tra lavoro e vita privata che premi la loro voglia di viaggiare. Scoprirai che questo mercato di riferimento cercherà in genere soggiorni più lunghi, spesso 2-4 settimane alla volta in un'unica posizione.

5. E infine, l'accresciuto apprezzamento da parte dei viaggiatori per ciò che una volta era passato inosservato. Ad esempio, il desiderio di viaggiare in treno attraverso un paese piuttosto che in aereo o trascorrere un giorno in più in un luogo per apprezzare davvero la sua cultura locale. È il desiderio innato di esperienze uniche che il denaro semplicemente non può comprare. Troverai un aumento di popolarità per le località che sono sistemazioni uniche come case sugli alberi, rifugi di montagna, camper sulla spiaggia e simili. Insieme a questo, il desiderio di sperimentare le cose belle della vita, come condividere una villa di lusso isolata con gli amici per creare ricordi duraturi che sono "degni di Instagram".

Se il COVID19 ha fatto una cosa, ci ha dato una prospettiva di quanto fossero buone le cose. Per questo motivo, è un elevato livello di apprezzamento che i viaggiatori hanno ottenuto. Come azienda, la cosa migliore che puoi fare è alimentare questa curiosità per l'apprezzamento mettendo in evidenza la tua unicità in primo piano e al centro, creando un livello di mistero che stuzzica la curiosità del tuo potenziale cliente al punto che semplicemente non possono vedere nessun'altra opzione come praticabile per soddisfare i loro bisogni».

“Nel 2022 sarà molto importante riuscire a catturare l'immaginazione degli ospiti e offrire emozioni positive. L'influencer marketing e i contenuti sponsorizzati dalla folla sarebbero in grado di incarnare lo spirito della cultura del marchio. Tour virtuali e video, programmi di sostenibilità implementati e offerte personalizzate diventeranno anche un fattore decisionale per gli ospiti che scelgono un hotel. Più facile è meglio. App e chatbot, check-in mobile, concierge mobile o prenotazione direttamente sulle piattaforme di social media guadagneranno popolarità.

Vediamo già che gli ospiti stanno iniziando a richiedere prenotazioni e a comunicare le loro richieste sulle piattaforme social. Personalmente, ricevo quotidianamente richieste e domande dagli ospiti tramite Facebook, dalle nuove richieste di prenotazione alle richieste di informazioni sugli oggetti personali che hanno dimenticato nella loro stanza."

“Quando si tratta di commercializzare hotel, le porte del viaggio si sono riaperte, ma insieme a ciò, arriva una sbornia post-pandemia. I viaggiatori sono ansiosi di vedere sorrisi dall'altra parte del bar, ma la pulizia e l'igiene sono ancora importanti, se non in prima linea nella messaggistica. Stiamo rimuovendo i disclaimer relativi al COVID dai nostri siti Web e stiamo invece includendo un collegamento meno evidente nei messaggi pre-arrivo.

Dal punto di vista della campagna di marketing, è ora di prenotare il viaggio. È ora di concedersi il lusso della vacanza che è stata annullata. Includere opportunità di upsell (ad esempio, da camere migliori a servizi aggiuntivi, appuntamenti in spa, prenotazioni per cene e avventure/itinerari), è saggio in questo momento, poiché molti viaggiatori stanno cercando di concedersi un trattamento dopo essere stati a terra per così tanto tempo.

“VALORE VALORE VALORE! I clienti, in generale, hanno più soldi da spendere. Non hanno viaggiato nell'ultimo anno o giù di lì e quindi qualsiasi offerta che possa aumentare il valore sarà ben accolta dai clienti. Il valore può essere consegnato sia online (ad esempio, personalizzazione e co-creazione prima di raggiungere l'hotel) sia in hotel.

Il valore dovrebbe essere costruito dal primo contatto e sostenuto durante l'intero percorso del cliente. In altre parole, bisogna avere un motivo per scegliere un determinato immobile e questo valore va costruito a partire dalle relazioni online”.

“Il branding e il marketing consapevoli diventeranno sempre più importanti. Credo che il contributo a cose più grandi (che si tratti di sostenibilità, comunità o altre cause) stia diventando parte integrante del processo decisionale di prenotazione di un hotel. Le persone cercano sempre di più quell'esperienza unica, quel marchio che sia all'altezza delle loro aspettative e preferenze personali. Tutto questo può essere ottenuto solo avendo un marchio con uno scopo chiaro”.

“Nel micro, direi dati maggiori e migliori, oltre a tecnologia mobile e intelligente, ora più che mai, come la pandemia ci ha insegnato nel modo più duro. Mentre in macro possiamo vedere nuovi cambiamenti nella quota di mercato per area, età e potere d'acquisto, una domanda generale in crescita e più concetti (home-sharing ed esperienza alberghiera che si scontrano e si ispirano a vicenda). Finalmente più sostenibilità sociale e ambientale”.

“Il 2022 darà agli hotel l'opportunità di reinventarsi. Spazi come la hall dell'hotel possono diventare più transitori che transazionali. Il focus sarà maggiormente sugli ospiti nazionali e regionali. Gli ospiti vogliono condividere di più, concentrarsi sulle esperienze e avere una tolleranza inferiore per i punti di attrito.

L'attività basata sugli eventi sarà ridotta, le aziende non torneranno ai loro soggiorni pre-COVID e l'ingresso sarà minimo. L'obiettivo sarà catturare le esperienze perdute, i momenti in famiglia perduti e le occasioni mancate. Il marketing riguarderà la creazione di esperienze”.

“Le tendenze dell'ospitalità per il 2022 riguarderanno la tecnologia, il design e le preferenze dei viaggiatori in termini di destinazione, trasporto pubblico e alloggio. Cambieranno le preferenze per le destinazioni di vacanza, con una preferenza per le destinazioni locali meno frequentate, piuttosto che le grandi città d'arte come Roma, Venezia e Firenze. La modalità di trasporto sarà diversa, con un aumento delle richieste di trasporto privato invece di scegliere i mezzi pubblici tradizionali come voli, treni e autobus. Anche il tipo di alloggio sarà diverso; c'è un crescente interesse per le case vacanza in affitto piuttosto che per gli hotel.

Come mai? Perché il trend #1 del 2022 sarà il fattore sicurezza legato alla pulizia e questa sarà la principale preoccupazione dei viaggiatori.

Trend #2 è il digital factor con la possibilità di potenziare la tecnologia contactless (check-in/check-out, room access), guest experience digitalizzate, servizio di portineria tramite app mobile o ricerca vocale e utilizzo di codici QR. Queste tendenze saranno popolari tra i futuri viaggiatori e in particolare per le generazioni X e Y. La tecnologia continua a trasformare la mentalità nell'ospitalità.

Il trend #3 è legato al fattore sostenibilità perché influenzerà le scelte degli ospiti. L'ospitalità deve essere in grado di comprendere le esigenze dei nuovi ospiti in termini di sostenibilità, eliminando gli sprechi alimentari, riducendo al minimo lo spreco e l'utilizzo di acqua, riducendo i prodotti in plastica e monitorando le emissioni di carbonio.

Trend #4 sarà la staycation, poiché gli ospiti preferiranno vivere l'esperienza locale e conoscere meglio il paese (e la sua cultura e natura). Inoltre, la possibilità di lavorare durante le vacanze sarà una tendenza chiave. Si tratterà di lavorare da remoto, ma in un ambiente esclusivo e sereno che andrà a beneficio sia del lavoro che dell'immagine aziendale. Questi servizi non saranno riservati solo a convegni e meeting aziendali, ma consentiranno anche ai singoli ospiti di lavorare all'interno di un hotel, usufruendo di tutti i servizi tipici dell'ospitalità di lusso.

Trend #5 non morirà mai in quanto è personalizzazione. L'ospitalità deve sempre progettare e adattarsi alle esigenze del singolo ospite, per soddisfare tutte le sue esigenze e farlo sentire a casa. Gli ospiti più esigenti digitali avranno una maggiore aspettativa di personalizzazione e personalizzazione dell'esperienza in base ai propri valori e interessi poiché preferiscono ricevere messaggi e forme di comunicazione più diretti e personalizzati.

“Non sono sicuro se sarà già nel 2022, ma credo fermamente che l'AR (realtà aumentata) diventerà un enorme strumento per il marketing alberghiero. La possibilità per gli ospiti di visualizzare se stessi in un resort sarà super eccitante. Sappiamo tutti che aspettare con ansia la tua vacanza è metà del piacere!”

“I viaggiatori sono alla ricerca di esperienze, quindi prevedo che verranno offerti più pacchetti. Pacchetti che includono l'esperienza del territorio.”

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