¿Qué principales tendencias de marketing hotelero predice para 2022?

“Para mirar hacia adelante, a veces necesitamos reflexionar sobre el pasado. Una tendencia positiva que surgió de la falta de recursos en el hotel durante la pandemia fue la convergencia de la gestión de ingresos y el marketing digital. Estas dos disciplinas a menudo se han aislado dentro de un hotel y, francamente, a veces han implementado estrategias contradictorias entre sí.

2022 verá una relación mucho más integrada entre la generación de demanda digital y la gestión de ingresos. Quizás estas 2 funciones ahora correspondan a la misma persona o al mismo equipo / departamento. Como mínimo, estas dos disciplinas deben tener una estrategia común de aumento de ingresos y disminución de costos a través de mejores reservas directas.

Entonces, si tiene reuniones de marketing digital hoy sin la participación de la administración de ingresos (o viceversa), ¡invítelos! Pídales que compartan algunos datos. Permítales discutir su estrategia durante los próximos 30, 60 o 90 días. ¡Ahora es el momento de adoptar un enfoque de estrategia de ingresos integral, para prepararse para el éxito en 2022 y más allá! "

“Como esperamos ver el fin de la pandemia de Covid y las restricciones de viaje resultantes, la tendencia a reservar a través del sitio web del hotel continuará. Por lo tanto, no es probable que se alivie la compleja relación entre las OTA y los hoteles. En particular, la lucha por los datos de los huéspedes será más relevante, ya que los proveedores de PMS agregarán herramientas para obtener esta información al momento del check-in. Un jugador que interferirá en el campo de juego de la distribución hotelera es Google. Con sus iniciativas de metabúsqueda / Hotel Ads y Book on Google, se está desarrollando como una fuerza a tener en cuenta.

En términos de SEO, los hoteles deben investigar la configuración correcta de los datos estructurados. Por ejemplo, agregar un módulo de preguntas frecuentes con preguntas y respuestas implementadas como datos estructurados ayudará a los motores de búsqueda a mostrar fácilmente información relevante a los huéspedes potenciales. Estos datos también se utilizarán para los resultados de las búsquedas por voz.

En términos del proceso de reserva del sitio web de un hotel, veremos cada vez más integración entre los sitios web y los motores de reservas para un flujo de reservas sin problemas, incluidos métodos de pago sencillos como Apple y Google Pay.

Esperamos que la importancia y los beneficios de tener una estrategia de marketing en la que el sitio web del hotel sea la pieza central y la principal fuente de reservas continúen ".

“Debido a los problemas laborales, se habla mucho sobre la cultura corporativa, el trabajo con un propósito y el uso de la tecnología para hacer el trabajo más eficiente y más gratificante al permitir que los equipos se concentren más en hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos en lugar de hacer tareas rutinarias que pueden hacerse de forma más rápida y precisa con la ayuda de la IA.

Si se usa correctamente, esto podría traer un Renacimiento para los profesionales de la hospitalidad que podrían elevar el nivel de la hospitalidad y disfrutar elevando su oficio de servir a los demás. Utilizado únicamente para reemplazar trabajadores humanos, y junto con comodidades reducidas, esto podría degradar tanto el servicio que me pregunto si aún podríamos considerar estos negocios en la industria de la “hospitalidad”.

Mi predicción es que ambos escenarios, y todo lo demás, se desarrollará en 2022 y en los años venideros. Habrá ganadores y perdedores. Yo, como siempre, estaré atenta a las reseñas para saber la verdad sobre el rumbo de cada negocio y me quedaré con aquellas propiedades que demuestran, con sus acciones, que su prioridad es cuidar a los huéspedes ".

“Durante la pandemia, hubo un aumento en las reservas directas. Sin embargo, ahora estamos viendo que las OTA están publicitando y aumentando su participación en el mercado. Por lo tanto, es clave invertir en campañas de SEO / SEA para impulsar el negocio directo y mantenerse por delante de la competencia. Hemos estado muy atentos a las tendencias cambiantes y las restricciones de viaje por mercado objetivo geográfico.

Principalmente impulsando los mercados cuando las fronteras se abrieron inicialmente, y más recientemente expandiendo el enfoque a los mercados voladores. Predecimos que el pastel de los mercados alimentadores clave tradicionales probablemente se verá diferente durante el resto de 2021 y hasta el 2022 ".

“Los hoteles que ahora están trabajando en sus bases de datos y su marketing son los que tendrán éxito. Si no está al tanto de su sitio web y de cómo compran los clientes, saldrá perdiendo. Manténgase en primer lugar incluso si no está operando. Continúe construyendo su marca y cuente su historia ".

“Hay muchas hipótesis, pero algunas de las más viables son las siguientes:

1. Habrá algo llamado "viajes de venganza". Como las personas se sienten frustradas por estar encerradas en interiores y no pueden salir de su entorno inmediato, hemos notado un aumento breve y fuerte en los viajes en áreas donde prevalecían los encierros, ya que la población buscaba escapar de su hogar y regresar al ' viejo normal '.

2. También estamos viendo un gran aumento en las estadías donde los viajeros deciden pasar tiempo en su propio país o estado y apoyar a las comunidades locales que están luchando debido a la escasez de turismo internacional. Posicionar su negocio como un experto en su área local sin duda lo beneficiará como ahora más que nunca, ya que las personas buscan experiencias y ubicaciones únicas que los separen de las masas.

3. Los viajes multigeneracionales y los grupos que viajan con amigos estarán en aumento. Debido a esto, los negocios que están aislados, lejos de las masas y que pueden albergar huéspedes en más de 4 habitaciones se volverán muy deseables, ya que las personas buscarán crear nuevas experiencias con sus seres más cercanos debido a que han estado separados durante tanto tiempo. Piense en formas únicas de ganarse a la competencia cuando busque atraer este nicho de mercado objetivo.

4. Los viajes de negocios volverán (de forma lenta pero segura) y más empresas se darán cuenta de que los trabajadores remotos son una opción muy rentable, ya que los gastos generales son casi nulos. Encontrará el surgimiento de gerentes, ejecutivos, CEO, emprendedores individuales y emprendedores que aprovechan la cultura de 'trabajar desde cualquier lugar' para satisfacer realmente su necesidad de un equilibrio entre el trabajo y la vida que recompense su pasión por los viajes. Encontrará que este mercado objetivo generalmente buscará estadías más largas, a menudo de 2 a 4 semanas a la vez en una sola ubicación.

5. Y finalmente, el mayor aprecio de los viajeros por lo que alguna vez pasó desapercibido. Por ejemplo, el deseo de viajar en tren por un país en lugar de en avión o pasar un día más en un lugar para apreciar verdaderamente su cultura local. Es el deseo innato de experiencias únicas que el dinero simplemente no puede comprar. Encontrará un aumento en la popularidad de los lugares que son alojamientos únicos, como casas en los árboles, refugios de montaña, vehículos recreativos frente a la playa y similares. Junto con esto, el deseo de experimentar las mejores cosas de la vida, como compartir una villa de lujo aislada con amigos para crear recuerdos duraderos que sean 'dignos de Instagram'.

Si COVID19 ha hecho algo, nos ha dado una perspectiva de lo bien que fueron las cosas. Debido a esto, es un mayor nivel de apreciación que los viajeros han obtenido. Como empresa, lo mejor que puede hacer es alimentar esta curiosidad por la apreciación resaltando su singularidad frente y en el centro creando un nivel de misterio que despierte la curiosidad de su cliente potencial hasta el punto de que simplemente no pueden ver ninguna otra opción viable para satisfacer sus necesidades ".

“En 2022, será muy importante poder capturar la imaginación de los huéspedes y ofrecer emociones positivas. El marketing de influencers y el contenido patrocinado por la multitud podrían encarnar el espíritu de la cultura de la marca. Los recorridos y videos virtuales, los programas de sostenibilidad implementados y las ofertas personalizadas también se convertirán en un factor de toma de decisiones para los huéspedes que eligen un hotel. Cuanto más fácil, mejor. Las aplicaciones y los chatbots, el check-in móvil, el conserje móvil o la reserva directa en las plataformas de redes sociales ganarán popularidad.

Ya vemos que los huéspedes están comenzando a solicitar reservas y a comunicar sus solicitudes en las plataformas de redes sociales. Personalmente, recibo solicitudes y preguntas de los huéspedes a diario a través de Facebook, desde nuevas solicitudes de reserva hasta consultas sobre artículos personales que se han olvidado en su habitación ".

“Cuando se trata de comercializar hoteles, las compuertas de los viajes se han vuelto a abrir, pero junto con eso, viene una resaca pospandémica. Los viajeros están ansiosos por ver sonrisas desde el otro lado del bar, pero la limpieza y el saneamiento siguen siendo importantes, si no a la vanguardia de los mensajes. Estamos eliminando las exenciones de responsabilidad relacionadas con COVID de nuestros sitios web y, en su lugar, incluimos un enlace menos destacado en los mensajes previos a la llegada.

Desde el punto de vista de una campaña de marketing, es hora de reservar el viaje. Es hora de derrochar las vacaciones que se cancelaron. Incluir oportunidades de ventas adicionales (por ejemplo, desde mejores habitaciones hasta servicios adicionales, citas de spa, reservas para cenas y aventuras / itinerarios) es una buena idea en este momento, ya que muchos viajeros buscan darse un capricho después de haber estado castigados durante tanto tiempo ".

“¡VALOR VALOR VALOR! Los clientes, en general, tienen más dinero para gastar. No viajaron en el último año y, por lo tanto, cualquier oferta que pueda aumentar el valor será bien recibida por los clientes. El valor se puede entregar tanto en línea (es decir, personalización y cocreación antes de llegar al hotel) como en el hotel.

El valor debe construirse desde el primer contacto y mantenerse durante todo el recorrido del cliente. En otras palabras, es necesario tener una razón para elegir una propiedad determinada y este valor debe construirse a partir de las relaciones en línea ".

“La marca y el marketing conscientes serán cada vez más importantes. Creo que la contribución a cosas más importantes (ya sea la sostenibilidad, las comunidades u otras causas) se está convirtiendo en una parte integral del proceso de toma de decisiones para reservar un hotel. La gente busca cada vez más esa experiencia única, esa marca que esté a la altura de sus expectativas y preferencias personales. Todo esto solo se puede lograr teniendo una marca con un propósito claro ”.

“En lo micro, yo diría que más y mejores datos, además de tecnología inteligente y móvil, ahora más que nunca, como la pandemia nos ha enseñado por las malas. Mientras que en macro, podemos ver nuevos cambios en la participación de mercado por área, edad y poder adquisitivo, una demanda general creciente y más conceptos (la experiencia de compartir el hogar y el hotel chocan y se inspiran entre sí). Finalmente más sostenibilidad social y ambiental ”.

“2022 brindará a los hoteles la oportunidad de reinventarse. Los espacios como el vestíbulo del hotel pueden volverse más transitorios que transaccionales. La atención se centrará más en los huéspedes nacionales y regionales. Los huéspedes quieren compartir más, centrarse en las experiencias y tener una menor tolerancia a los puntos de fricción.

El negocio basado en eventos se reducirá, las empresas no volverán a sus estancias anteriores a COVID y las entradas serán mínimas. La atención se centrará en capturar experiencias perdidas, momentos familiares perdidos y ocasiones perdidas. El marketing consistirá en crear experiencias ".

“Las tendencias en hotelería para 2022 estarán en tecnología, diseño y preferencias de los viajeros en términos de destino, transporte público y alojamiento. Las preferencias por los destinos de vacaciones cambiarán, con preferencia por los destinos locales que son menos populares, en lugar de las grandes ciudades de arte como Roma, Venecia y Florencia. El modo de transporte será diferente, con un aumento de las solicitudes de transporte privado en lugar de elegir los medios tradicionales de transporte público como vuelos, trenes y autobuses. El tipo de alojamiento también será diferente; Existe un interés creciente en el alquiler de casas de vacaciones en lugar de hoteles.

¿Por qué? Porque la tendencia #1 de 2022 será el factor de seguridad relacionado con la limpieza y esta será la principal preocupación de los viajeros.

Trend #2 es el factor digital con la posibilidad de potenciar la tecnología sin contacto (check-in / check-out, acceso a la habitación), experiencias de huéspedes digitalizadas, servicio de conserjería a través de aplicación móvil o búsqueda por voz y el uso de códigos QR. Estas tendencias serán populares entre los futuros viajeros y especialmente para las Generaciones X e Y. La tecnología continúa transformando la mentalidad en la hospitalidad.

La tendencia #3 está relacionada con el factor de sostenibilidad porque afectará las elecciones de los huéspedes. La hostelería debe ser capaz de comprender los requisitos de los nuevos huéspedes en términos de sostenibilidad, eliminar el desperdicio de alimentos, minimizar el desperdicio y el uso del agua, reducir los productos plásticos y monitorear las emisiones de carbono.

La tendencia #4 será la estadía, ya que los huéspedes preferirán vivir la experiencia local y conocer mejor el país (y su cultura y naturaleza). Además, la posibilidad de trabajar durante las vacaciones será una tendencia clave. Supondrá trabajar de forma remota, pero en un entorno exclusivo y sereno que beneficiará tanto al trabajo como a la imagen corporativa. Estos servicios no solo estarán reservados para conferencias y reuniones corporativas, sino que también permitirán a los huéspedes individuales trabajar dentro de un hotel, aprovechando todos los servicios típicos de la hospitalidad de lujo.

Trend #5 nunca morirá como personalización. La hostelería siempre debe diseñarse y adaptarse para satisfacer las necesidades del huésped individual, para cumplir con todos sus requisitos y hacerlos sentir como en casa. Los huéspedes más exigentes digitalmente tendrán una mayor expectativa de personalización y personalización de la experiencia de acuerdo con sus propios valores e intereses, ya que prefieren recibir mensajes y formas de comunicación más directas y personalizadas ”.

“No estoy seguro de si será tan pronto como en 2022, pero creo firmemente que AR (realidad aumentada) se convertirá en una gran herramienta para el marketing hotelero. La posibilidad de que los huéspedes se visualicen a sí mismos en un resort será muy emocionante. ¡Todos sabemos que esperar sus vacaciones es la mitad del placer! "

“Los viajeros buscan experiencias, por lo que preveo que se ofrecerán más paquetes. Paquetes que incluyen experimentar el área local ".

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