Il vero costo del tuo stack tecnologico non è rappresentato dai costi degli abbonamenti.
La parte più costosa del tuo stack tecnologico non è sulla fattura. La maggior parte degli operatori alberghieri è stata addestrata a pensare alla spesa tecnologica in termini di canoni. Quanto costa il PMS? Quanto paghiamo per l'RMS? Somma le voci e otterrai il tuo budget tecnologico. Ma questo calcolo non tiene conto di molti aspetti. Il costo reale di uno stack tecnologico alberghiero frammentato si misura in ore impiegate per assemblarlo.
Il canale di marketing con il ROI più elevato che la maggior parte dei gruppi alberghieri ignora
I budget di marketing degli hotel sono sotto pressione da ogni direzione. Google Ads costa di più ogni trimestre, le commissioni delle OTA continuano a crescere e i social media richiedono spese costanti solo per rimanere visibili. Quindi, quando i budget sono ristretti, ci si aspetterebbe che le catene alberghiere raddoppiassero gli investimenti sul canale più economico e performante: parlare con gli ospiti che hanno già soggiornato. Ma la maggior parte non lo fa. La maggior parte investe 80% del proprio budget nella ricerca di nuovi clienti e quasi nulla nel riattivare quelli passati. I tuoi ex clienti
Come i leader del settore alberghiero possono proteggere il GOPPAR in un mercato ad alto costo
Per anni, la strategia alberghiera si è basata su un unico presupposto: aumentare il RevPAR e il profitto sarebbe arrivato di conseguenza. Questo legame si sta indebolendo. I ricavi si mantengono stabili nella maggior parte dei mercati, ma i costi no, e il GOPPAR è sotto pressione anche dove il fatturato appare sano. Per i responsabili delle entrate e del settore commerciale, il lavoro sta cambiando. Non si tratta più solo di generare più domanda. Si tratta di prendere decisioni più precise sulla domanda già esistente, valutando attentamente cosa ogni
Gestione dei costi del personale alberghiero senza compromettere la qualità del servizio.
La gestione dei costi del lavoro in un hotel è la disciplina che consiste nel controllare la retribuzione, la voce di spesa più consistente nel conto economico di un hotel, adattando le ore di lavoro alla domanda, aumentando la produttività e riducendo il turnover. È diventata importante ora perché i salari continuano a salire mentre la crescita delle tariffe si è arrestata, quindi ogni ora di lavoro non gestita incide direttamente sul profitto operativo lordo. Punti chiave: il lavoro è la spesa controllabile più consistente nelle operazioni alberghiere e la disciplina nella pianificazione è più importante dei tagli al personale. Gli hotel che
Perché gli ospiti "pronti a viaggiare" stanno diventando un nuovo indicatore chiave di prestazione (KPI) nel settore dell'ospitalità.
Per anni, gli hotel hanno misurato il percorso dell'ospite dalla conferma della prenotazione alla recensione post-soggiorno. Eppure, una parte sempre più consistente dell'esperienza si svolge prima ancora che l'ospite raggiunga l'aeroporto. Requisiti d'ingresso, moduli digitali, dichiarazioni sanitarie, conferme di pagamento, norme sulle tasse aeroportuali e controlli delle compagnie aeree sono tutti elementi che esulano dal controllo diretto dell'hotel, ma influenzano fortemente il livello di relax, preparazione e soddisfazione che un ospite prova all'arrivo. Ciò è particolarmente rilevante per le destinazioni insulari, dove piccoli inconvenienti possono rapidamente influire sui flussi aeroportuali, sugli orari dei trasferimenti e sulle aspettative di servizio della prima notte. Una comunicazione pre-arrivo più intelligente fa iniziare il soggiorno prima. Un viaggiatore diretto verso destinazioni come
Come l'esperienza degli ospiti genera ricavi per gli hotel (e come massimizzarla)
Dalla scoperta del tuo hotel alla prenotazione di una camera, dal check-in all'ordinazione del servizio in camera, l'esperienza degli ospiti non è un insieme di punti di contatto isolati. È un percorso. Un percorso che plasma il modo in cui il tuo brand viene percepito e ha un impatto diretto sui tuoi profitti. Trasformare gli ospiti soddisfatti in maggiori profitti Il legame tra soddisfazione degli ospiti e fatturato non è solo intuitivo, è dimostrato. Gli hotel che danno priorità all'esperienza degli ospiti registrano costantemente un aumento di ADR, occupazione e RevPAR. Infatti,
Agenti di intelligenza artificiale per le reception degli hotel: cosa automatizzare per primo
Gli agenti AI per le reception degli hotel sono sistemi software che comprendono la richiesta di un ospite in linguaggio naturale e la completano direttamente nel sistema di gestione della struttura, dal check-in al check-out posticipato, senza che un membro dello staff debba ripetere ogni passaggio. Stanno diventando importanti ora perché le chiamate perse e le interruzioni di servizio fuori orario costano agli hotel prenotazioni a cui non è mai stato possibile rispondere. Punti chiave: gli agenti AI possono completare le azioni di routine della reception tramite flussi di lavoro connessi al PMS, non
Come il design di un ristorante migliora l'esperienza del cliente
Entrate in un ristorante e lo avete già giudicato prima ancora che qualcuno vi porga un menù. La luce, il rumore, il posto a sedere che vi viene assegnato, se la sala sembra vivace o imbarazzante, i vostri ospiti fanno la stessa cosa con voi, ad ogni servizio, in pochi secondi. Quel giudizio istantaneo è il design in azione, e
Le 6 migliori società di affitto di ville di lusso in Europa
Il panorama dei viaggi globali ha subito un profondo cambiamento strutturale con l'avvicinarsi del 2026. Per il viaggiatore d'élite moderno, il fascino tradizionale delle grandi hall degli hotel e del servizio standardizzato a cinque stelle è stato soppiantato dalla ricerca di ciò che i sociologi ora chiamano "isolamento residenziale". Questa tendenza riflette un desiderio
Stai pianificando un viaggio a Kiev? Inizia scegliendo l'hotel giusto
Parla con chiunque sia stato a Kiev più di una volta e ti dirà la stessa cosa: non scegliere l'hotel in base alla classificazione a stelle. Sceglilo in base al quartiere. È un buon consiglio nella maggior parte delle città, ma qui è ancora più importante. Kiev è costruita sulle colline che si affacciano sul