Por que a arquitetura PMS de microsserviços para hotéis é o futuro

A arquitetura cliente-servidor tem sido a base da TI na hotelaria por muito tempo, mas limita a escalabilidade e a agilidade. Um PMS baseado em microsserviços oferece uma solução que permite inovação rápida e flexibilidade, essenciais para as necessidades tecnológicas em constante evolução dos hotéis. Neste artigo, você explorará o mundo da arquitetura de PMS para hotéis baseada em microsserviços e por que ela representa o futuro da arquitetura tecnológica hoteleira. 

Da arquitetura tradicional de PMS à arquitetura de microsserviços de ponta.

Nas últimas décadas, a arquitetura cliente-servidor foi o padrão de TI na área de tecnologia da hotelaria em todo o mundo. Embora esse método tenha atendido às necessidades básicas do setor por muitos anos, também foi responsável por sistemas ineficientes e de difícil escalabilidade, que careciam da agilidade exigida no ambiente dinâmico da hotelaria atual. Gigantes da tecnologia como Google, Amazon e Netflix abriram caminho para sistemas modernos e escaláveis ao adotarem uma arquitetura baseada em microsserviços, o que lhes permite inovar rapidamente, garantindo estabilidade e escalabilidade.

Em contrapartida, o setor hoteleiro tem se baseado amplamente na arquitetura tradicional cliente-servidor para alimentar seus Sistemas de Gestão de Propriedades (PMS). Essa forma tradicional de arquitetura é conhecida como “"monolítico"” arquitetura. Felizmente, existe um caminho a seguir: “microsserviço” Arquitetura de sistemas de gestão hoteleira (PMS).

O que é arquitetura cliente-servidor?

Estima-se que mais de 901 mil hotéis ainda possuam infraestruturas de aplicações legadas. Isso significa que 9 em cada 10 propriedades utilizam sistemas construídos e concebidos nas décadas de 80 e 90, baseados no padrão da época: a arquitetura Cliente-Servidor. Os hotéis continuam a utilizar a arquitetura Cliente-Servidor porque ela ainda funciona para o propósito original. Além disso, a migração para novas tecnologias pode ser complexa e, durante muito tempo, não havia muitas alternativas.

Na arquitetura Cliente-Servidor, de um lado, temos o armazenamento de dados em um banco de dados central localizado em um servidor físico e, do outro, múltiplas aplicações com interface gráfica, baseadas em Windows/DOS, comunicando-se com o servidor. O principal problema dessa arquitetura é que a lógica de negócios fica dispersa entre os dois locais. No banco de dados, por exemplo, é comum encontrar não apenas o armazenamento de dados, mas também parte do código. Até o final da década de 90, os servidores eram responsáveis tanto pelo armazenamento do banco de dados quanto pela execução de parte da lógica de negócios, o que acarretava diversas consequências negativas.

Novas plataformas, arquitetura antiga

Durante anos, o software foi escrito e desenvolvido com base na infraestrutura Cliente-Servidor, mas no início dos anos 2000, graças ao advento da internet e ao aumento das expectativas dos clientes e das empresas, a pressão para encontrar uma solução melhor começou a crescer.

Com o aumento da conectividade à internet e do número de usuários, será que o mundo do desenvolvimento percebeu que os aplicativos estavam se tornando tão grandes (em termos de quantidade de dados) que a arquitetura cliente-servidor não conseguia mais lidar com eles? Além disso, a proliferação de novos e diferentes navegadores e dispositivos, cada um com especificações distintas, fez com que os desenvolvedores percebessem que precisavam lidar não com uma, mas com uma infinidade de interfaces.

Líderes do setor como Google, Amazon e Netflix rapidamente compreenderam a mudança e, para manter a estabilidade e a escalabilidade, começaram a analisar todo o processo de como os dados eram processados, usados e gerenciados, garantindo que suas camadas de apresentação e lógicas de negócios estivessem claramente separadas umas das outras – uma das muitas medidas visionárias que posicionaram essas empresas para o sucesso.

Arquitetura de três camadas versus arquitetura cliente-servidor

As soluções do Google e de outros líderes do setor eram simples, porém brilhantes. Consistiam em, primeiro, diminuir a responsabilidade dos servidores para que se concentrassem exclusivamente no armazenamento de dados; em seguida, aumentar a capacidade de processamento de dados dos servidores (para coletar e analisar, praticamente em tempo real, terabytes de dados); e, finalmente, reduzir as responsabilidades dos servidores em relação à lógica de negócios.

Esse novo conceito marcou o nascimento do que hoje conhecemos como arquitetura de três níveis, composta por três partes independentes:

1. Um sistema completo de armazenamento e recuperação de dados follow-end (transparente, rápido e estável).
2. Uma lógica de negócios (expondo suas funcionalidades por meio de APIs específicas)
3. Uma camada de apresentação (a interface de usuário front-end)

Construir e manter software como módulos independentes em plataformas separadas Foi um conceito revolucionário, porém necessário, a anos-luz da arquitetura padrão das décadas de 80 e 90. Dividir todas as funcionalidades de um sistema em múltiplos pacotes com funcionalidades compostas torna o desenvolvimento de software escalável e fácil de manter, em vez de ter tudo desenvolvido em uma única plataforma grande e complexa.

Essa nova maneira de fazer as coisas é conhecida como “arquitetura de microsserviços,”enquanto o método antigo é conhecido como “arquitetura monolítica.O principal problema da arquitetura monolítica é que ela é praticamente impossível de escalar, tanto para fornecedores de tecnologia quanto para usuários finais. Adicionar um novo recurso simples a um aplicativo existente pode, na pior das hipóteses, causar a falha de todo o sistema ou, na melhor das hipóteses, consumir muito tempo de desenvolvimento, resultando em custos mais altos para todas as partes envolvidas.

Da arquitetura monolítica à arquitetura de microsserviços

Os hóspedes de hotéis têm certas expectativas. Podem querer fazer o check-in pelo celular ou pedir o jantar por um aplicativo. E os hotéis adorariam oferecer esses serviços, já que a satisfação do cliente é fundamental para a hotelaria. No entanto, muitas vezes, os hotéis não conseguem atender adequadamente seus hóspedes simplesmente porque seus sistemas obsoletos não têm capacidade para integrar novos recursos, pois cada camada extra de personalização precisaria ser codificada diretamente no banco de dados ou no aplicativo do cliente.

A maioria dos softwares para hotéis é composta por um grande e complexo bloco de código, onde cada linha é tão interdependente da outra que se torna quase impossível inovar sem comprometer todo o sistema, daí a incapacidade do setor de se adaptar às novas necessidades do mercado. No entanto, algumas empresas de tecnologia para hotéis, como, Grupo Shiji, são plataformas pioneiras baseadas em microsserviços que permitem integração perfeita e flexibilidade.

Com a abordagem de microsserviços, em contraste, você tem múltiplos pequenos programas que são completamente independentes uns dos outros, mas interligados por regras escritas nas APIs. Portanto, desde que as regras da API sejam seguidas, um sistema baseado em microsserviços pode ser mantido e aprimorado indefinidamente, sem o risco de comprometer todo o sistema a cada atualização.

Operacionalmente falando, o risco de um efeito dominó causado por um bug é contido pela própria descentralização da arquitetura de microsserviços – se um aplicativo recebe uma atualização ou apresenta problemas, isso não afeta toda a estrutura. Todo o ecossistema se torna resiliente e é muito mais fácil isolar erros e se recuperar de falhas do sistema.

O papel das APIs

O aumento na adoção de APIs na indústria hoteleira desempenhou um papel crucial na transição de arquiteturas monolíticas para arquiteturas de microsserviços em sistemas de gestão hoteleira (PMS). As APIs são essenciais para essa abordagem mais flexível e descentralizada, pois simplificam a programação e aumentam a possibilidade de interconectividade.

Essa independência concede aos desenvolvedores a liberdade de programar sem a necessidade de compreender completamente a linguagem de programação usada no sistema principal. Programadores que trabalham na integração de uma funcionalidade específica de um aplicativo de terceiros, por exemplo, não precisam entender todo o sistema de arquivos, a estrutura de programação e a linguagem, podendo simplesmente se concentrar em obter informações específicas para resolver um problema específico. Microsserviços compartimentalizam funcionalidades, enquanto sistemas monolíticos as centralizam. Em outras palavras, microsserviços compartimentalizam problemas potenciais, enquanto sistemas monolíticos os centralizam.

Arquitetura de microsserviços para sistemas de gestão hoteleira (PMS) e proteção de dados.

Quase não passa um dia sem que haja notícias sobre violações de dados. O setor hoteleiro sempre foi vulnerável a esse tipo de violação, principalmente porque (ao contrário da maioria dos setores) para funcionar adequadamente, precisa coletar uma enorme quantidade de informações sobre os clientes, e o valor desses dados está diretamente relacionado à capacidade do hotel de atendê-los.

No mercado negro, informações de identificação pessoal são vendidas por cerca de $1 cada, mas, de acordo com o CEO da CashShield, Justin Lie, seu valor “Multiplica-se por 5 a cada informação associada adicionada.”Adicione um número de celular, um endereço de e-mail pessoal e uma data de nascimento aos dados roubados originais, e seu valor dispara para $125.

A principal dificuldade reside no fato de que, como a estrutura central da maioria dos softwares de hotéis foi codificada décadas antes do surgimento da internet, eles simplesmente não estão preparados para se defender de ataques cibernéticos online. O filósofo francês Paul Virilio disse certa vez:“Ao inventar o navio, você também inventa o naufrágio.”"Nos anos 80 e durante boa parte dos anos 90, sem praticamente nenhuma conexão com a internet, o conceito de invasão de sites simplesmente não era considerado, e é por isso que tantos sistemas de software de hotéis são tão vulneráveis quando se trata de vazamento de dados.".

Hoje, graças à arquitetura de microsserviços para sistemas de gestão hoteleira (PMS), os desenvolvedores podem separar dados pessoais de não pessoais e optar por projetar o sistema em torno de um ou outro conjunto de dados, dependendo da tarefa específica a ser executada. Essa flexibilidade para construir, sempre que possível, apenas com base em dados não pessoais oferece uma vantagem inestimável ao software de microsserviços, especialmente quando se trata de restrições de armazenamento de dados em determinados países que exigem que as informações de seus cidadãos sejam armazenadas localmente. Em arquiteturas monolíticas, os dados geralmente ficam dispersos, o que significa que os dados pessoais de clientes russos devem ser legalmente armazenados em seu país.

O crescimento da arquitetura de microsserviços em sistemas de gestão hoteleira (PMS).

Não é nenhuma surpresa que, nos últimos anos, empresas de sucesso como Netflix, Google e Amazon tenham abandonado a arquitetura monolítica em favor de microsserviços. Hoje, com novas leis de privacidade, requisitos variados, tecnologias mais rápidas, sistemas de pagamento disruptivos e sistemas de distribuição cada vez mais abrangentes, fica evidente que a abordagem monolítica não conseguirá acompanhar o ritmo.

As inúmeras implicações da adoção de sistemas de gestão hoteleira (PMS) baseados em microsserviços e outras arquiteturas de TI podem parecer complexas para alguns, mas, eventualmente, toda empresa, independentemente do tamanho, deverá ser capaz de escolher qualquer ferramenta disponível no mercado e conectá-la facilmente a outras ferramentas, assim como instala aplicativos em seus smartphones pessoais.

A tecnologia deve facilitar a gestão de um hotel e o atendimento aos hóspedes. As estratégias nunca devem ser determinadas pelas limitações da infraestrutura de TI subjacente, mas sim aprimoradas por sua flexibilidade. Chegou a hora de o setor hoteleiro abraçar a inovação, a sustentabilidade e a escalabilidade. Chegou a hora de o setor hoteleiro adotar a arquitetura de microsserviços!