Hospitalidade em 2026: como a tecnologia está impulsionando o futuro dos hotéis

Por muito tempo, a tecnologia hoteleira foi um meio para atingir um fim. Uma simples ferramenta de eficiência que frequentemente causava mais dores de cabeça do que pretendia resolver. Mas isso não acontece mais. Um sistema de gestão de propriedades (PMS) não é mais apenas um arquivo digital volumoso no escritório. Ele é o motor que impulsiona a inovação real e experiências excepcionais em todo o hotel. Isso significa capacitar a equipe com mais tempo para se conectar com os hóspedes, viabilizar novos modelos de negócios, como residências de marca, e reimaginar como a receita é gerada e capturada.

Neste artigo, você aprenderá sobre as quatro principais tendências impulsionadas pelo PMS que vemos mudando a hospitalidade no próximo ano.

4 tendências impulsionadas pelo PMS que remodelarão a hospitalidade em 2026

A tecnologia PMS está impulsionando operações mais inteligentes, personalização de hóspedes e estratégias de receita inovadoras em hotéis do mundo todo. A seguir, exploramos quatro tendências-chave impulsionadas pelo PMS que estão remodelando o setor de hospitalidade.

1. The new-look revenue manager
2. More branded residences
3. AI is transforming roles and processes
4.  Anticipating guest needs

Tendência 1: A ascensão do gerente de receita moderno

O papel do gerente de receitas expandiu-se muito além dos quartos. Hoje, a responsabilidade abrange todos os fluxos de receita – alimentos e bebidas, bem-estar, varejo, serviços auxiliares – e o desafio é maximizar a receita por hóspede disponível (RevPAG), não apenas o RevPAR.

Ferramentas de previsão baseadas em IA podem gerenciar relatórios e análises de rotina, dando aos gerentes de receita tempo para se concentrarem na estratégia. O líder de receita moderno é um estrategista comercial, moldando o mix de produtos, a distribuição e os preços em toda a propriedade. Espera-se que ele identifique segmentos de alto valor, crie pacotes que aumentem os gastos dos hóspedes e alinhe as estratégias de receita com o posicionamento da marca.

Em suma, os gerentes de receita não são mais analistas de planilhas. Eles são arquitetos de crescimento, encarregados de criar experiências que encantam os hóspedes e, ao mesmo tempo, otimizam a lucratividade em toda a jornada do hóspede.

Tendência 2: Residências de marca se tornam populares

Residências de marca não são mais um nicho de luxo. Elas estão se tornando um grande impulsionador de crescimento, remodelando a forma como as marcas de hospitalidade geram receita. Ao expandir seus negócios para co-living, moradias estudantis e moradias para idosos, os hotéis estão ampliando seu mix de produtos e captando receita muito além das diárias temporárias.

Para os líderes em receita, essa mudança apresenta novos desafios e oportunidades. O sucesso não se resume apenas à otimização de tarifas; trata-se de entender os segmentos de hóspedes que podem permanecer com sua marca por anos, não apenas noites. Residências de marca criam fluxos de receita recorrentes e relacionamentos de longo prazo, abrindo caminho para estratégias de vendas cruzadas e valor vitalício.

A Savills prevê que o setor dobrará de tamanho nos próximos sete anos, com foco na comunidade e no bem-estar. Isso significa novos modelos de receita – de programas de bem-estar por assinatura a pacotes de refeições personalizados – que os gestores de receita devem projetar, testar e otimizar.

Tendência 3: A IA está redefinindo as operações e funções dos hotéis

Durante anos, as equipes hoteleiras passaram muito tempo imersas em tarefas administrativas – conciliando pagamentos, digitando detalhes dos hóspedes, conferindo reservas. Importantes, sim, mas não geradoras de receita. Essas tarefas repetitivas consumiam tempo e deixavam pouco espaço para trabalhos de maior valor, seja o engajamento dos hóspedes ou uma estratégia de receita profunda.

A IA e a automação estão mudando essa dinâmica. Ao eliminar tarefas administrativas de baixo valor, elas liberam os hoteleiros para se concentrarem em atividades que impactam diretamente a receita. Isso pode significar mais interações presenciais com os hóspedes, o que aumenta as oportunidades de upsell, ou previsões mais rápidas e precisas, que aprimoram as estratégias de preços.

A principal lição para os gestores de receita: não se trata de quanta IA você adota, mas de quão inteligentemente você a utiliza para capturar valor. Quando os funcionários gastam menos tempo inserindo dados, eles dedicam mais tempo interpretando-os – e isso significa mais oportunidades de aumentar os gastos dos hóspedes (que é onde a mensuração do RevPAG é importante) e a fidelidade.

Tendência 4: Hospitalidade preditiva e antecipação das necessidades dos hóspedes

As expectativas dos hóspedes continuam aumentando. Eles querem experiências personalizadas e integradas – e recompensam os hotéis que as oferecem com fidelidade e gastos mais altos. Um PMS conectado e nativo na nuvem torna isso possível, centralizando dados e exibindo insights em tempo real que apoiam diretamente as metas de receita.

Pense em upselling preditivo. Se um hóspede reserva regularmente tratamentos de spa, o PMS pode acionar automaticamente uma oferta no meio da estadia. Se outro prefere água com gás, ela pode estar esperando no quarto, aumentando a satisfação e gerando receita adicional. Esses momentos não são apenas pessoais; eles criam valor mensurável.

Para gestores de receita, estadias intuitivas se traduzem em maior RevPAG. Quanto mais personalizada e fluida for a experiência, maior a probabilidade de os hóspedes comprarem extras, retornarem para estadias futuras e compartilharem avaliações positivas que impulsionam a demanda. Esse tipo de hospitalidade preditiva, em que você pode antecipar os desejos e necessidades do hóspede, em breve será o padrão para os principais hotéis.

A tecnologia hoteleira é o motor da mudança

Essas tendências contam uma história clara: a tecnologia hoteleira se tornou o sistema nervoso central de grandes estratégias de hospitalidade e receita. Ela orquestra operações, conecta pontos de dados e possibilita novas maneiras de capturar valor em toda a jornada do hóspede.

Em 2026 e além, os gestores de receita mais bem-sucedidos tratarão seus PMS e RMS não como um sistema de back-office, mas como um parceiro estratégico. Eles os utilizarão para identificar oportunidades de alto valor, otimizar operações e impulsionar o crescimento por meio de estratégias de receita mais inteligentes e centradas no hóspede.

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