Líderes de hospitalidade refletem sobre lições de carreira e dicas de crescimento

Encontre um mentor. No início da minha carreira, subestimei o valor de ter alguém para me orientar. Um bom mentor também o desafiará a enxergar o panorama geral. Se encontrar alguém cuja carreira você admira, não tenha medo de entrar em contato e fazer perguntas. Os insights dessa pessoa acelerarão seu crescimento mais do que você imagina.

Aprenda o que os outros departamentos fazem. É fácil manter o foco nas suas próprias responsabilidades, mas entender como os outros departamentos operam lhe dá uma vantagem competitiva. Saber como o revenue management, o marketing e as operações trabalham juntos ajuda você a entender como as decisões impactam todo o negócio.

Envolva-se no setor e contribua. Networking significa construir relacionamentos e contribuir para o setor. Participar de grupos locais de hospitalidade, como o HSMAI, conectará você e aprimorará sua expertise.

Seja o primeiro a entrar e o último a sair. Não se trata de cumprir horas. Trata-se de demonstrar dedicação e disposição para ir além. As melhores oportunidades geralmente surgem para aqueles que aparecem com consistência e se esforçam.

Se ficar fácil demais, você parou de aprender. O crescimento acontece quando você se sente desconfortável. Se o trabalho parecer muito rotineiro, busque desafios. Aceite projetos que desafie seus limites e exija novas habilidades. É no desconforto que o verdadeiro crescimento acontece.

Se eu pudesse dar um conselho ao meu eu mais jovem que está entrando no mercado de trabalho, seria este: nada pode te parar se você realmente acreditar na sua ideia e no seu potencial. Não tenha medo de correr riscos ou desafiar a norma. Inovação é ação, e às vezes isso significa sair da sua zona de conforto.

Ao longo da minha carreira, aprendi que as melhores oportunidades geralmente surgem quando você menos espera. Se você tem uma ótima ideia e acredita que ela é necessária, vá em frente, mesmo que o caminho não seja claro ou que outros duvidem de você. Nem sempre se trata de ter todas as respostas no começo, mas sim de ter a determinação e a resiliência para descobri-las ao longo do caminho.

Por exemplo, quando lançamos o Villa Tracker, era um conceito inovador que conectava profissionais de viagens com administradores de imóveis e proprietários. No início, parecia arriscado e havia muitas incertezas. Mas, ao nos mantermos comprometidos com a visão e superarmos os desafios, conseguimos fazê-lo funcionar. Se não tivéssemos acreditado na ideia, não estaríamos onde estamos hoje.

Mais um conselho: nunca duvide de si mesmo. A síndrome do impostor pode ser devastadora, principalmente no início da carreira, mas você tem as habilidades, a experiência e a motivação para ter sucesso. Concentre-se no seu crescimento, esteja aberto a aprender e cerque-se de pessoas que o incentivem e desafiem. Com o tempo, você verá o quanto aprendeu e o quanto progrediu.

Por fim, assuma riscos calculados. Você cometerá erros, e tudo bem! Cada erro é uma lição que o aproxima do sucesso. Continue seguindo em frente, confie nos seus instintos e lembre-se: se há vontade, há um jeito.

Eu dizia a mim mesma para reconhecer o meu valor e não ter medo de pedir o que quero. Como uma jovem iniciante, e ainda mais como mulher, pode ser difícil se impor e ter a confiança necessária para saber quando é o momento certo de se manifestar. Como jovem mulher, eu sempre me deixava levar em vez de me arriscar, pois tinha medo de ser vista como muito insistente ou ambiciosa.

Mesmo que você não consiga o que deseja imediatamente, compartilhar suas aspirações com a gerência os torna mais conscientes dos seus objetivos. Se você provar ser um membro inestimável da equipe, um bom gerente o ajudará a encontrar as oportunidades certas que se alinham aos seus objetivos; seja trabalhando em uma conta pela qual você realmente é apaixonado, obtendo exposição a uma área da empresa na qual você tem interesse em crescer ou pedindo aquela merecida promoção ou aumento salarial.

Se eu pudesse dar um conselho ao meu eu mais jovem, seria este: comece a construir sua rede desde o primeiro dia e nunca pare. Principalmente na hotelaria, os relacionamentos são a verdadeira moeda.

Domine a arte do networking online. O LinkedIn não é apenas um currículo digital; é um coquetel global 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde você pode se conectar, contribuir e aprender com os melhores. Publico todos os dias no LinkedIn e, posso garantir, os resultados têm sido revolucionários. Da construção de relacionamentos em todo o mundo à participação como coproprietário de uma plataforma de influenciadores, todos os caminhos levam a uma coisa: relacionamentos reais construídos online.

Sua marca pessoal importa. Tipo, urgência de ontem. Comece a aparecer. Compartilhe suas vitórias, suas lições, sua jornada. Posicione-se como a voz confiável em seu espaço, não amanhã, mas hoje.

E não espere até "ter experiência suficiente". Você já tem algo valioso: sua perspectiva. Aproveite-a.

Então, para mim, mais jovem (e talvez para você também):

• Seja visível.
• Seja valioso.
• Seja vocal.
• Hospitalidade é sobre pessoas; certifique-se de que elas saibam quem você é e qual o valor que você pode agregar. Faça de você o prêmio.”

No início da sua carreira, observe o que você está realmente aprendendo. Às vezes, você precisa seguir em frente mais cedo do que tarde se não estiver conseguindo se manter satisfeito, pois você ainda deveria estar crescendo exponencialmente quando mais jovem.

Além disso, faça mais autoavaliações. Eu não tinha muita autoconsciência quando era mais jovem e acho que fazer mais análises DISC/Eneagrama/StrengthFinder teria ajudado na minha comunicação e direcionamento.”

“Se eu estivesse iniciando uma carreira na indústria da hospitalidade hoje, eu seguiria os seguintes princípios estratégicos:

• Estabeleça uma compreensão fundamental em um ambiente de larga escala: comece adquirindo experiência em um hotel de marca e reputação, com um estoque significativo de quartos (pelo menos 100 quartos). Isso proporciona uma exposição inestimável a procedimentos operacionais estabelecidos e práticas padronizadas.
• Cultive uma cultura de aprendizado contínuo e adaptabilidade: adote uma mentalidade de crescimento, buscando ativamente oportunidades de treinamento e priorizando o aprendizado contínuo. Dada a rápida evolução do setor, desenvolver a capacidade de aprender e se adaptar é fundamental.
• Evite a estagnação profissional: embora um ambiente de grande escala ofereça uma base sólida, evite mandatos prolongados que possam levar à especialização departamental e à exposição limitada a aspectos operacionais mais amplos.
• Transição para uma propriedade independente para aprendizado experiencial: busque oportunidades em hotéis independentes, onde você possa aplicar o conhecimento adquirido, experimentar estratégias inovadoras e operar fora das restrições das diretrizes da marca. Esse ambiente estimula a criatividade e incentiva o teste de normas estabelecidas. Avalie criticamente os resultados desses experimentos para refinar sua abordagem.
• Reconheça a necessidade de mobilidade lateral e vertical: entenda que o avanço na carreira e os aumentos salariais muitas vezes exigem movimentação estratégica entre funções e organizações.
• Priorize a proficiência digital: concentre-se no desenvolvimento de expertise em tecnologias digitais, reconhecendo seu papel central no futuro da hospitalidade.
• Comprometa-se com o desenvolvimento anual de habilidades: dedique-se a dominar uma nova habilidade ou área de especialização a cada ano para manter a relevância profissional.
• Crie uma rede de mentores e defensores: cultive relacionamentos com profissionais experientes que possam fornecer orientação e apoio.
• Desenvolva ampla experiência em gestão de receita, vendas e marketing: adquira uma compreensão completa dessas disciplinas interconectadas, pois elas são essenciais para futuras funções de liderança.
• Mantenha a paixão pelo setor: aceite os desafios e recompensas do setor de hospitalidade, garantindo que seu trabalho continue agradável e gratificante.”