Potencializando o impacto da IA em hotéis: uma abordagem tríplice

A adoção da IA está acontecendo em hotéis, e os hoteleiros estão confiantes no futuro do seu papel na hotelaria. Embora existam barreiras e desafios à medida que as empresas compreendem a adoção da IA, há maneiras positivas pelas quais ela está sendo aplicada. Este artigo descreve as três áreas fundamentais que moldam o futuro das estratégias de Busca, Reserva e Crescimento impulsionadas por IA na hotelaria.

O panorama atual da adoção de IA em hotéis

AI is no longer part of the future for hotels. It is happening now. Figures from Estudo global da H2C, O estudo "IA e Automação na Hotelaria" mostra que 781 mil e 442 mil redes hoteleiras já utilizam IA. Além disso, 891 mil e 442 mil planejam novas aplicações de IA.

Apesar de ser um setor onde o ritmo de adoção tecnológica pode ser lento, os hoteleiros estão percebendo rapidamente o valor da IA. O relatório da H2C mostra que eles consideram a inteligência de negócios (78%), a comunicação com os hóspedes (77%) e o marketing digital (72%) como as aplicações de IA mais valiosas.

Até 2030, mais de quatro em cada dez hoteleiros esperam que as funções de reservas e call center, gerenciamento de dados de hóspedes, revenue management e marketing digital também estejam totalmente automatizadas.

A adoção de IA em hotéis é ampla, mas tática. Os hotéis buscam resolver problemas específicos ao implementar soluções de IA. Integração perfeita com os sistemas existentes do hotel, redução de tarefas manuais repetitivas e impacto comprovado no crescimento da receita (70%, 69% e 69%, respectivamente) são os três principais fatores de decisão de investimento. Até o momento, uma abordagem estratégica e abrangente para IA e automação em toda a empresa é rara em hotéis – mas isso será essencial para desbloquear todo o potencial das oportunidades futuras.

So, willingness is here, implementation is happening – with a ‘testando as águas‘'Abordagem inovadora – e os hoteleiros estão preparados para que a IA tenha um impacto ainda maior.

Três pilares estratégicos que impulsionam o impacto da IA em hotéis

Aqui estão três áreas-chave que influenciarão o futuro da sua estratégia de Encontrar, Reservar e Expandir, impulsionada por IA.

1. Marketing Digital

Um recente Artigo Skift descreveu como a IA está impactando o marketing hoteleiro de diferentes maneiras. Com base em dados da Cendyn Índice de Desempenho de Marketing Digital em Hotéis, O artigo observa como as ferramentas de marketing baseadas em IA estão ajudando os hotéis a reduzir os custos de aquisição de clientes, oferecendo ganhos de eficiência imediatos para tarefas rotineiras na publicidade hoteleira.

O foco aqui é a ferramenta de publicidade Performance Max for Travel Goals (PMTG) do Google, baseada em IA, que registrou taxas de conversão mais de três vezes superiores aos métodos tradicionais. Além disso, as conversões aumentaram 2.621.0 ...

O Índice de Desempenho constatou que o PMTG está impulsionando as reservas diretas, ajudando os hoteleiros a compensar diversos outros canais, como os custos crescentes de publicidade. Tornou-se um tipo de campanha emblemático para as equipes de marketing de hotéis – uma solução totalmente automatizada e multicanal, projetada especificamente para o setor de viagens.

Os dados mostram que o PMTG oferece resultados expressivos tanto como um fator isolado quanto como um efeito positivo em toda a estratégia de mídia, aprimorando o desempenho geral da campanha e o retorno sobre o investimento. E por trás do sucesso do PMTG está a IA, que potencializa a segmentação e a automação de forma mais eficaz do que outros canais. Seus recursos avançados de aprendizado de máquina interpretam a intenção do viajante, segmentam o público e otimizam os lances em tempo real, garantindo uma segmentação mais inteligente e maior engajamento.

2. Otimização Generativa de Motores (GEO)

A natureza da busca online está mudando com o avanço da IA, e não se trata mais apenas do Google. Com ferramentas de IA como ChatGPT, Perplexity e Claude sendo cada vez mais utilizadas como mecanismos de busca, os hotéis agora precisam pensar em otimização generativa para mecanismos de busca (GEO).

Enquanto a otimização para mecanismos de busca (SEO) se concentra em garantir que seu conteúdo seja acessível a mecanismos de busca como o Google, a GEO, um novo ramo do SEO, visa apresentar informações para sistemas de inteligência artificial. Isso exige conteúdo altamente factual, confiável e formatado de maneira amigável para incorporações de IA e sistemas de recuperação de dados.

A principal diferença entre SEO e GEO é que o SEO ajuda o seu hotel a ter uma classificação mais alta nos motores de busca, enquanto o GEO ajuda o seu hotel a aparecer nos resultados de pesquisa baseados em inteligência artificial.

Dados de hotéis bem organizados e consistentes têm maior probabilidade de serem lidos por sistemas de inteligência artificial. Informações incompletas ou detalhes inconsistentes podem ser ignorados. A recomendação é que os hotéis priorizem a estrutura dos dados, com preços atualizados continuamente. Isso representa uma mudança no marketing, da construção de marca emocional para a apresentação de dados sólidos.

Alguns hotéis estão se esforçando para fazer mudanças que os tornem visíveis para ferramentas de inteligência artificial. Essas mudanças incluem a introdução de perguntas frequentes (FAQs) abrangentes, escritas em um tom coloquial, e o estabelecimento de mais links de relações públicas digitais para ajudar as ferramentas de IA a reconhecerem o conteúdo do hotel como confiável.

3. Gestão de Dados

A chave para o sucesso dos hotéis em um mundo cada vez mais focado em IA acontece nos bastidores. Dados totalmente capturados – estruturados, legíveis, completos e integrados – são essenciais para que todos os tipos de IA funcionem com eficácia e apresentem resultados.

De acordo com o relatório da H2C, o compartilhamento de dados é um desafio crucial para a expansão da IA. Sem dados de qualidade e compartilháveis, a implementação da IA torna-se difícil. E muitos hotéis estão atualmente enfrentando dificuldades com a gestão de dados. O relatório mostra que 411 mil hotéis enfrentam barreiras para o uso eficaz de dados, incluindo problemas de qualidade, acessibilidade e integração.

A falta de compartilhamento de dados entre departamentos e a compartimentalização também são problemas persistentes. Apenas 221 mil hotéis possuem uma estrutura de dados centralizada que alimenta ferramentas de IA e automação, e somente 211 mil hotéis possuem uma plataforma de dados centralizada.

No entanto, os hotéis estão começando a reconhecer o que precisa ser feito, e 50% consideram o gerenciamento de dados do cliente como o próximo passo mais importante. Em particular, 51% dos hotéis agora estão usando um CRM para permitir a personalização orientada por IA.

Prepare-se para a IA

Então, o que os hoteleiros precisam fazer com seus dados e sistemas para colher os benefícios da IA?

• Elimine os silos de dados unificando as informações dos hóspedes por meio de um CRM, CDP e ferramentas de análise.
• Remove team silos too – get on the same page and on the same systems.
• Utilize seus dados unificados para criar campanhas de marketing mais eficazes. Dados consolidados significam informações mais precisas sobre seu público e maior personalização. À medida que a inteligência artificial (IA) se integra cada vez mais às plataformas e campanhas de marketing digital, o desempenho tende a melhorar.
• Garanta que haja uma única fonte de informações confiáveis – isso inclui tudo, desde perfis individuais de hóspedes (sem duplicatas) até descrições de quartos consistentes.
• Crie um banco de dados com informações factuais sobre o seu hotel — políticas de cancelamento, comodidades e informações locais. Publique-as no seu site e em diretórios locais, como o Google Meu Negócio.
• Trabalhe com um parceiro que investe em IA.

Os dados são a chave para desbloquear o potencial da IA para hotéis em termos de marketing digital eficaz, otimização de operações internas e garantia de que os assistentes de IA possam encontrar conteúdo. Preparar-se agora para a integração profunda da IA é fundamental para que os hotéis mantenham e fortaleçam suas estratégias de Encontrar, Reservar e Crescer.

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