Dicas importantes para manter as equipes de gerenciamento de receita de hotéis treinadas e atualizadas

Eu recomendaria uma combinação de aprendizado contínuo, networking e experiência prática. Comece com workshops ou webinars regulares de grandes organizações do setor (não qualquer webinar online, é preciso ser seletivo). Incentive a equipe a participar de conferências do setor e facilite a participação e o engajamento em fóruns onde profissionais de receita discutem desafios e soluções em tempo real.

Além disso, a organização de sessões interdepartamentais, como com marketing e vendas, pode dar aos gerentes de receita novas perspectivas sobre como outras equipes trabalham, ajudando a criar estratégias de receita mais alinhadas e ágeis.”

Mantenha-se bem conectado! Designe alguém da equipe (Diretor de Gestão de Receitas ou outro) para comparecer à reunião semanal de estratégia no primeiro fim de semana do mês, com pesquisa em vários sites ou boletins do setor, com atualizações sobre novas tecnologias a serem investigadas ou notícias de mercado/marca.

Em primeiro lugar, e mais importante, dedique um tempo diário à leitura de notícias e publicações do setor e à análise de fatores econômicos mais amplos. Isso ajuda a equipe a entender a evolução das preferências do consumidor, as novas tecnologias e a dinâmica competitiva, permitindo decisões mais estratégicas e baseadas em dados.

Em segundo lugar, construa relacionamentos com especialistas externos. Isso pode envolver conversas regulares com fornecedores hoteleiros, acadêmicos ou consultores para obter novas perspectivas. A polinização cruzada de ideias de setores adjacentes também pode revelar novas oportunidades de otimização de receita.

Por fim, participar de conferências e eventos do setor é inestimável para o aprimoramento contínuo de habilidades e networking. Esses fóruns permitem que os gerentes de receita comparem estratégias, aprendam sobre as melhores práticas e se conectem com uma comunidade mais ampla. As conexões criadas podem servir como um recurso contínuo para solução de problemas, geração de ideias e desenvolvimento profissional. Sair do seu próprio espaço e respirar um pouco de ar fresco também ajuda a liberar a mente e a ganhar nova motivação.

1. “Assinatura de boletins informativos, blogs ou podcasts do setor, como o Revfine.
2. Estudo de dados sobre a demanda do mercado de empresas como STR, Phocuswright ou MKG. As OTAs também fornecem insights muito importantes sobre padrões de demanda históricos e prospectivos.
3. Estabelecimento de networking com colegas do setor e parceiros de tecnologia de provedores líderes e novas tecnologias.
4. Lendo estudos de caso.
5. Participação em workshops e webinars sobre temas relevantes”

É importante fazer algumas coisas: participar de reuniões do setor, por exemplo, do seu provedor de sistema de receita, da STR, da Lighthouse, de provedores de PMS, etc. Participe de sessões organizadas por grandes OTAs, como booking.com / Expedia.

Além disso, mantenha contato próximo com hotéis que impactam seu mercado. Você não precisa compartilhar dados, é claro, mas pode discutir tendências/desenvolvimentos. Treinamentos podem ser usados como um complemento para manter seus conhecimentos atualizados. Antes de considerar participar de um treinamento, certifique-se de saber o que você precisa e verifique se o treinamento oferece isso; consulte referências ou pergunte a colegas da área.

A Hotel Sales & Marketing Association organiza webinars e conferências sobre otimização de receitas em todo o mundo, ao longo do ano. Consulte: https://global.hsmai.org/.

Certamente, o aproveitamento de Sistemas de Gestão de Receitas (RMS) avançados é essencial para as práticas modernas do revenue management. Esses sistemas facilitam a análise preditiva e fornecem atualizações em tempo real, reduzindo significativamente o tempo gasto na compilação manual de dados. Embora a assinatura de relatórios, como os da STR, possa oferecer insights sobre o desempenho dos concorrentes, muitas vezes há um atraso no recebimento dessas informações. Um RMS, por outro lado, fornece dados dos concorrentes em tempo real, permitindo a tomada de decisões oportunas e informadas.

Além disso, manter uma comunicação regular dentro da equipe — entre vendas, operações e marketing — é crucial. Essa colaboração permite a troca de insights valiosos, incluindo tendências de mercado, observações no local sobre as expectativas dos hóspedes, disposição para gastar e feedback dos hóspedes. Esse diálogo interno aumenta a capacidade da equipe de responder de forma rápida e eficaz às mudanças na dinâmica do mercado.

“Ao recrutar novos membros para a equipe RevenYou, procuro o seguinte:

• Experiência dentro de uma grande marca conhecida, pois o treinamento é fantástico.
• Experiência em uma propriedade independente, pois a necessidade de permanecer dentro de uma forma específica de operação é eliminada e o membro da equipe pode testar as habilidades adquiridas em uma propriedade de marca.
• Disposição para aprender e se adaptar às tendências em constante mudança: qual foi o último seminário ou treinamento online que participaram? Quais foram os três principais pontos de aprendizagem que compartilharam com seu supervisor de linha?
• A necessidade de se manter atualizado: quais boletins informativos você lê semanalmente ou mensalmente?
• Sede de conhecimento: quando você se depara com o desconhecido, o que você faz para se familiarizar com o assunto?
• Qual é a longevidade da pessoa em uma função: muito tempo e ela pode ficar estagnada, muito pouco e ela fica pulando de emprego em emprego e não ganha exposição valiosa nem supera desafios.

Quando os membros da minha equipe vêm até mim e falam que chegou a hora de seguir em frente, eu sempre os incentivo. A vida não é sobre ficar no mesmo papel para sempre. Precisamos nos mover para ganhar novas experiências, abraçar a mudança e superar desafios.