Automatisierung des Einnahmenmanagements; Beantwortet es alle Ihre Fragen?

Im vergangenen Jahr kam es zu zahlreichen Diskussionen über Revenue Management. Dabei wurde auch die Relevanz und Bedeutung historischer Daten diskutiert. Und natürlich stellte die Coronakrise das Vertrauen der Revenue-Experten in automatisierte Tools wie Revenue-Management-Systeme (RMS) auf die Probe. Letztere brachten vielen Hotels trotz der Pandemie großartige Ergebnisse. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Revenue-Manager die Automatisierung im Revenue Management optimal nutzen können, um ihr Geschäft während der Erholung voranzutreiben.

So sollte Automatisierung im Revenue Management nicht aussehen

Revenue Manager mit langjähriger Erfahrung in ihrem Bereich und Markt misstrauen der Automatisierung häufig. Verständlicherweise glauben sie, sie wüssten es besser. Gerade in diesen unvorhersehbaren Zeiten glauben sie, ein RMS könne damit nicht umgehen.

Es gibt zwei Hauptgründe für diese Skepsis. Erstens basiert das automatisierte RMS auf den jüngsten Entwicklungen in Technologie und Datenwissenschaft und ist daher noch sehr neu. Aus diesem Grund haben Sie möglicherweise noch nicht genügend Beweise für die Leistungsfähigkeit der Systeme gesehen, um ihnen zu vertrauen. Ähnlich verhält es sich mit fahrerlosen Autos. Viele von uns sind ihnen gegenüber skeptisch, weil wir sie noch nicht oft genug im Straßenverkehr gesehen haben. Das sagt jedoch nichts darüber aus, wie gut sie funktionieren.

Zweitens herrscht ein Missverständnis bezüglich des Kontrollverlusts. Viele Revenue Manager verstehen unter Automatisierung, dass alle Preisentscheidungen automatisch getroffen werden. Im schlimmsten Fall führt dies zu einer schlechten Marktpositionierung, da das System die Zimmerpreise zu hoch ansetzt oder die Preise zum falschen Zeitpunkt senkt. Die Folge wären Umsatzeinbußen – etwas, das heutzutage kein Hotel erleben möchte.

Die gute Nachricht ist: Sie haben jederzeit die volle Kontrolle über Ihr RMS und können jederzeit eingreifen. Sie können jederzeit die Einstellungen nach Bedarf aktualisieren und manuelle Änderungen vornehmen.

Bereiche des Umsatzmanagements, die automatisiert werden können, um Zeit zu sparen und den Umsatz zu steigern

Schauen wir uns an, wo Ihnen die Automatisierung die größten Vorteile bringt.

Business Intelligence

Historische Daten haben nicht mehr die Aussagekraft wie früher. Daher ist Business Intelligence in Echtzeit wichtiger denn je. Natürlich können Sie Daten manuell sammeln, um Ihren Markt kennenzulernen. Aber Sie wissen, wie zeitaufwändig die tägliche, detaillierte Analyse von Marktentwicklungen und Wettbewerbsstrategien ist. Bedenken Sie außerdem, dass Ihre Informationen wahrscheinlich bereits veraltet sind, wenn Sie sie für Entscheidungen nutzen möchten.

Es ist auch nicht einfach, alle benötigten Daten ausschließlich durch manuelle Recherche zu finden. Vorausschauende Nachfragedaten oder Echtzeit-Veränderungen des Suchvolumens für Ihren Standort sind oft schwer zugänglich. Dadurch steht Ihnen nur ein unvollständiger Datensatz zur Verfügung, um Ihren revenue management-Ansatz zu gestalten.

Die Automatisierung der Datenerfassung löst dieses Problem und spart Ihnen wertvolle Zeit. Lassen Sie Ihr System die Datenanalyse übernehmen, sodass Sie mit wenigen Klicks auf alle benötigten Informationen zugreifen können. Dies umfasst alles von historischen Daten und Buchzahlen bis hin zu aktuellen Wettbewerbsinformationen, Marktentwicklungen und zukunftsorientierten Nachfrageprognosen. So erhalten Sie stets die aktuellsten und präzisesten Zahlen in Rekordzeit. Nutzen Sie die gewonnene Zeit für die Datenanalyse, datenbasierte Entscheidungen und die Anpassung Ihrer Strategie an die neuesten Entwicklungen.

Festlegen von Tarifen

In der Vergangenheit war es ein guter Ansatz, Ihre Preise auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen und historischer Daten zu aktualisieren. Aber selbst dann riskierten Sie, umsatzgenerierende Gelegenheiten zu verpassen, wenn Sie einen neuen Trend nicht erkannten oder zu spät von einem Last-Minute-Event erfuhren.

Automatisieren Sie Ihre Tarifaktualisierungen, um immer auf dem Laufenden zu bleiben. Ein RMS, das die folgenden Punkte berücksichtigt, liefert die besten Ergebnisse:

• Live-Daten der Konkurrenz: Dazu gehören unter anderem deren Preise und Aufenthaltsdauerbeschränkungen.
• Echtzeit-Einblicke in die zukünftige Nachfrage: z. B. Flugsuchen, Suchmaschinenanfragen für Ihre Region;
• Bevorstehende Veranstaltungen in der Nähe: Beobachten Sie, wie sich Feiertage und politische oder kulturelle Ereignisse auf die Nachfrage auswirken.
• Sich ändernde Trends: Behalten Sie die jährliche Reisesaison im Auge, aber achten Sie auch auf neue Nachfrageverschiebungen aufgrund aktualisierter Reisebeschränkungen.

Ein RMS, das die oben genannten Datenpunkte und mehr erfasst, um Tausende von Nachfragesimulationen in Sekundenschnelle durchzuführen, ist der Schlüssel. So kann Ihr System die optimalen Zimmerpreise unter Berücksichtigung der aktuellen Marktbedingungen ermitteln. Stellen Sie es sich wie ein Auto vor: Daten sind der Treibstoff für die Nachfragemodellierung (unseren Motor), die Ihre Preise optimiert und so die Leistung steigert. Je länger dieser Motor läuft, desto schneller wird er, d. h. desto besser werden die Preisvorschläge des Systems durch maschinelles Lernen.

Auch wenn es zunächst ein wenig beängstigend klingt, lassen Sie Ihr RMS die Kontrolle übernehmen und Ihre Tarife bei Bedarf ändern. Dann können Sie immer das Beste aus Live-Nachfrageverschiebungen machen. Behalten Sie Ihr RMS im Auge, indem Sie es so einstellen, dass es Sie jedes Mal anpingt, wenn es einen Preis aktualisieren möchte. Überprüfen Sie den Vorschlag und entscheiden Sie, ob Sie ihn zulassen möchten. Wechseln Sie zum Autopiloten, wenn Sie sich sicherer fühlen, aber überwachen Sie weiterhin Tarifänderungen und greifen Sie bei Bedarf ein.

Prognose

Nachfrageverschiebungen sind heute unvorhersehbar. Wenn Regierungen beispielsweise Reisebeschränkungen aktualisieren, ändert sich die Nachfrage sofort. Der Moment, als der britische Premierminister den Plan zur Beendigung des britischen Lockdowns Anfang 2021 vorstellte, ist das perfekte Beispiel. Unmittelbar nach seiner Rede verzeichneten viele Reiseunternehmen einen enormen Anstieg der Buchungen.

Abgesehen davon, dass Sie Ihre Preise an die Nachfrage anpassen müssen, müssen Ihre Prognosen auch Marktveränderungen widerspiegeln. Eine manuelle Neuprognose bei jeder neuen Entwicklung nimmt wertvolle Zeit in Anspruch, die Sie für andere Aufgaben aufwenden könnten. Warum lassen Sie Ihr System nicht die Prognose für Sie übernehmen und nehmen nur die erforderlichen Aktualisierungen manuell vor? Genau wie bei der automatischen Preisgestaltung verwendet Ihr RMS Nachfragemodelle und Live-Daten, um zukünftige Geschäfte vorherzusagen. Die Verwendung dieser genauen Prognosen erleichtert die Planung und die Erstellung realistischer Aussichten, die Sie mit Ihren Stakeholdern teilen können.

Beginnen Sie mit der Nutzung eines RMS-Systems

Vollständige Automatisierung war früher etwas, woran nur wagemutige Innovatoren dachten. Aber heute ist sie Ihre Eintrittskarte, um die Erholungsphase vom ersten Moment an und bei jedem weiteren Schritt optimal zu nutzen. Die Implementierung eines neuen technischen Tools wie eines RMS mag jetzt wie eine Herausforderung klingen, vor allem angesichts der anderen Dinge, die gerade passieren. Aber es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um sich Technologien zuzulegen, die Ihnen helfen, diesen Sturm zu überstehen.

Automatisierte Tools wie Revenue-Management-Systeme können Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern. Durch die Zusammenarbeit mit einem RMS-System können Sie Ihre Geschäftsintelligenz verbessern und Ihre Tarife und Prognosen optimieren. Vertrauen Sie Ihrem RMS-System, behalten Sie aber dennoch die Kontrolle.