Früher bestand Hotelmarketing aus einer Website, einer saisonalen E-Mail und vielleicht einem Blogbeitrag pro Monat. Das hat sich geändert. Gäste erwarten heute aktuelle, relevante Inhalte auf einem Dutzend Kanälen gleichzeitig, und die alten Methoden reichen dafür einfach nicht mehr aus. Hier erfahren Sie, was diesen Wandel antreibt und was Sie dagegen tun können. Was hat sich geändert?
In der Hotellerie entsteht der erste Eindruck oft schon lange, bevor ein Gast sein Zimmer betritt. Die Art und Weise, wie Gäste Zugang zu einem Hotel und seinen Annehmlichkeiten erhalten, prägt maßgeblich ihren ersten Eindruck vom gesamten Aufenthalt. Jahrelang war die Magnetstreifenkarte Standard – ein deutlicher Fortschritt gegenüber Metallschlüsseln. Heute haben sich die Erwartungen der Gäste jedoch weiterentwickelt, und die Technologie…
Frage an das Expertenpanel der Hotelbranche: Welche Hotelbetriebe erzielen heute bereits einen messbaren ROI durch Agentic AI, und wie strukturieren Hotels ihre Teams um, um Verantwortlichkeit zu gewährleisten und diesen Systemen zu vertrauen? (Frage von Daniel Zelling) Unser Expertenpanel: Mariska van Heemskerk – Inhaberin, Revenue Management Works; Massimiliano Terzulli – Internationaler Geschäftsentwickler, Franco
Die Zimmerinspektion ist die letzte Qualitätsprüfung zwischen Ihrem Reinigungsteam und Ihren Gästen. Dennoch ist sie in den meisten Hotels der am wenigsten systematische Schritt im gesamten Reinigungsprozess. Dieser Artikel erklärt, wie KI-gestützte Zimmerinspektionen funktionieren, warum sie sich auf Ihre Gästebewertungen und Ihren Umsatz auswirken und wie Sie den Ansatz testen können, ohne zusätzliches Personal einzustellen oder Ihren bestehenden Betrieb zu stören.
Jahrelang haben Unternehmen der Hotel- und Gastronomiebranche hohe Summen investiert, um Hotels, Restaurants und Sehenswürdigkeiten über die Google-Suche und Google Maps auffindbar zu machen. Eine wichtige Kategorie von Reiseerlebnissen blieb in diesem Ökosystem jedoch weitgehend unberücksichtigt: Premium-Aktivitäten auf dem Wasser. Das ändert sich nun. Da Erlebnisanbieter dem Reise-Ökosystem von Google beitreten, können Unternehmen der Hotel- und Gastronomiebranche ihre Marketingstrategien für lokale Erlebnisse überdenken und zusätzliche Einnahmen generieren.,
Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Einchecken bis zur Bestellung des Zimmerservice – das Gästeerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine, die die Wahrnehmung Ihrer Marke prägt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Zufriedene Gäste führen zu höheren Gewinnen. Der Zusammenhang zwischen Gästezufriedenheit und Umsatz ist nicht nur intuitiv – er ist
Hotels messen seit Jahren die Customer Journey von der Buchungsbestätigung bis zur Bewertung nach dem Aufenthalt. Doch ein immer größerer Teil des Erlebnisses findet bereits vor der Ankunft am Flughafen statt. Einreisebestimmungen, digitale Formulare, Gesundheitserklärungen, Zahlungsbestätigungen, Flughafengebühren und Kontrollen der Fluggesellschaften liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs des Hotels, beeinflussen aber maßgeblich, wie entspannt, vorbereitet und zufrieden die Gäste sind.
Führungskräfte im Gastgewerbe sprechen oft von Personalisierung, als ob diese erst mit dem Betreten des Hotels durch die Tür beginnt. In der Praxis zeigen sich die wichtigsten Signale jedoch viel früher: bereits bei der Buchung, der Vorbereitung der Reisedokumente, der Prüfung der Flugbestimmungen, der Organisation von Transfers, der Mitteilung der Ankunftszeiten und der Entscheidung, was der Reisende am Zielort benötigt, bevor er von zu Hause abreist. Hier setzt der umfassendere Wandel hin zur Digitalisierung an.
Flexible Zeitpläne verändern die Art und Weise, wie Hotels An- und Abreisen managen. Gäste erwarten zunehmend Optionen, die sich mit Flügen, Meetings und persönlichen Plänen vereinbaren lassen. Dieser Wandel erfordert betriebliche Anpassungen, die die Servicequalität aufrechterhalten und gleichzeitig zusätzliche Einnahmequellen erschließen. Warum flexible Zeiten heute zum Gästeerlebnis gehören: Branchenzahlen zeigen eine steigende Nachfrage nach flexiblen Check-in- und Check-out-Zeiten. Ein Statista-Bericht von
Betritt man ein Restaurant, hat man es bereits beurteilt, noch bevor einem die Speisekarte gereicht wird. Das Licht, der Geräuschpegel, der zugewiesene Platz, ob die Atmosphäre lebendig oder unangenehm wirkt – die Gäste tun dasselbe mit einem, bei jedem Service, innerhalb von Sekunden. Diese spontane Beurteilung ist das Ergebnis von Design und setzt die Messlatte, der das Essen anschließend gerecht werden muss.
Die globale Reiselandschaft hat sich bis 2026 grundlegend gewandelt. Für den modernen, anspruchsvollen Reisenden ist der traditionelle Reiz prunkvoller Hotellobbys und standardisierter Fünf-Sterne-Service einem Streben nach dem gewichen, was Soziologen heute als "refugielle Wohnabgeschiedenheit" bezeichnen. Dieser Trend spiegelt den Wunsch wider, private, architektonisch bedeutende und kulturell tief verwurzelte Anwesen zu bewohnen.
Fragt man jemanden, der schon öfter in Kiew war, hört man immer wieder dasselbe: Wählt euer Hotel nicht nach Sternen, sondern nach dem Viertel. Das ist in den meisten Städten ein guter Rat, aber hier ist er besonders wichtig. Kiew erstreckt sich über Hügel mit Blick auf den Dnipro, und jeder Stadtteil hat seinen ganz eigenen Charme.
Mountainbiken in Peru bietet eine langsamere, aktivere Möglichkeit, die Landschaft rund um Machu Picchu kennenzulernen. Anstatt das Heilige Tal mit dem Zug zu durchqueren, können Fahrer in ihrem eigenen Tempo hochgelegene Strecken, ländliche Dörfer, Lagunen, Inka-Steinpfade und anspruchsvolle Abfahrten erkunden. Von gemütlichen E-Bike-Touren in der Nähe von Cusco bis hin zu herausfordernden Enduro-Strecken in Lamay und Maras – die Möglichkeiten sind vielfältig.
Luxusreisen werden heute nicht mehr allein am Hotelzimmer gemessen. Anspruchsvolle Reisende erwarten, dass sich jeder Teil ihrer Reise nahtlos, privat, individuell und effizient anfühlt. Vom Flughafentransfer bis zum Stadttransfer spielt Mobilität heute eine entscheidende Rolle für das Gästeerlebnis. Für Hotels, Tourismusmarken und Concierge-Teams wird Premium-Transport zu einem Schlüsselfaktor, um ein erstklassiges Reiseerlebnis zu bieten.
Die Preise für Premium-Safaris werden durch Knappheit, Saisonalität, staatliche Gebühren und das Versprechen eines einmaligen Erlebnisses bestimmt. Für die Veranstalter besteht die Herausforderung nicht einfach darin, höhere Preise zu verlangen, sondern die Gewinnmargen zu sichern und gleichzeitig das Vertrauen der Gäste in den Wert der Reise zu erhalten. Von den Parkgebühren in der Masai Mara bis hin zu den sich ändernden Erwartungen der Reisenden – jede Kostenstelle und jedes Detail beeinflusst den Endpreis. Das Verständnis dieser wirtschaftlichen Zusammenhänge hilft Safari-Unternehmen, faire Preise zu kalkulieren.,
Unter Rentabilität versteht man die Fähigkeit eines Unternehmens, über einen bestimmten Zeitraum Erträge aus seiner Geschäftstätigkeit zu erwirtschaften. Verschiedene Methoden, sogenannte Rentabilitätskennzahlen, messen die Gesamtrentabilität eines Unternehmens. In diesem Artikel werden die verschiedenen Rentabilitätskennzahlen erläutert und erklärt, wie sich Revenue Management positiv auf die Rentabilität auswirken kann. Einblicke in Rentabilitätskennzahlen Rentabilitätskennzahlen bieten Einblicke in die Leistung eines Unternehmens und sind wichtige Instrumente
Sie haben die Systeme. Doch wenn Sie und Ihre Mitarbeiter jede Woche Stunden damit verbringen, Preisdifferenzen zu beheben, Synchronisierungsfehler zu beheben und Datenlücken zu schließen, arbeiten diese Systeme gegen Sie. Dieser Artikel beleuchtet die wahren Ursachen für den IT-Stress in Hotels und bietet Ihnen praktische Schritte, um Zeit zu sparen, Fehler zu reduzieren und Ihre Einnahmen zu sichern. Warum IT-Stress in Hotels?
In der Hotellerie herrscht zunehmend die Annahme vor, KI würde die Suche ersetzen. Wenn KI an Bedeutung gewinnt, muss die Suche an Bedeutung verlieren. Doch diese Nullsummenmentalität entspricht nicht der Realität. KI ersetzt die Suche nicht, sondern erweitert sie. Und sie hat das Potenzial, die Strategie jedes Hotels – von der Suche über die Buchung bis hin zum Wachstum – grundlegend zu verbessern. Warum die Suche zu einem KI-gestützten Prozess wird: Das Problem ist nicht, dass die Suche verschwindet.