Das PMS-Schulungsproblem (und wie gute UX helfen kann)
Die Arbeitseffizienz hat für Hotels weiterhin höchste Priorität. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter kann Wochen oder sogar Monate dauern, insbesondere wenn Mitarbeiter zum ersten Mal mit komplexen Altsystemen arbeiten. Da die Fluktuationsraten in der Hotelbranche höher sind als in jedem anderen Wirtschaftszweig (1), belastet dieser Zyklus Manager ständig und belastet ihre Produktivität. Warum schlechte UX in PMS-Systemen die Leistung von Hotelteams beeinträchtigt. Um besser zu verstehen, wie ein modernes Property-Management-System (PMS)
Wie das Gästeerlebnis den Hotelumsatz steigert (und wie man ihn maximiert)
Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Check-in bis zur Bestellung des Zimmerservice – das Gästeerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine, die die Wahrnehmung Ihrer Marke prägt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Zufriedene Gäste steigern den Gewinn. Der Zusammenhang zwischen Gästezufriedenheit und Umsatz ist nicht nur intuitiv, sondern erwiesen. Hotels, die das Gästeerlebnis in den Vordergrund stellen, verzeichnen durchweg höhere ADR, Auslastung und RevPAR. Tatsächlich
Eine ruhige Hand: Wie Revenue-Management-Lösungen Hoteliers helfen können, die wirtschaftliche Unsicherheit zu meistern
Es ist eine düstere Prognose, die Hoteliers sicherlich langsam leid sind – insbesondere angesichts des wirtschaftlichen Schocks durch COVID-19. Zwar wird es noch einige Zeit dauern, bis sich der Staub gelegt hat, doch die aggressive und oft wechselnde Handelspolitik der größten Volkswirtschaft der Welt hat zweifellos erhebliche Unsicherheit in die Pläne von Hotels weltweit gebracht. 5 Tipps für technologiebasiertes Revenue Management zur Bewältigung von Unsicherheiten
Hotelgebühren: Ein umfassender Leitfaden zum Verständnis der Übernachtungskosten
Hotelgebühren sind die verschiedenen Kosten, die Gäste bei einem Aufenthalt in einem Beherbergungsbetrieb wie einem Hotel oder Resort zu tragen haben. Sie reichen vom Zimmerpreis über die Nutzung der Hoteleinrichtungen bis hin zu Parkgebühren und Steuern. Für Hotels ist es wichtig, die Hotelgebühren zu verstehen und strategisch einzusetzen, um den Umsatz mit den Gästen zu maximieren. Gleichzeitig müssen die Gebühren sorgfältig verwaltet werden, um eine hohe Gästezufriedenheit zu gewährleisten. In
So segmentieren Sie Ihre Gäste: 5 grundlegende Tipps zur Steigerung der Konversionsrate
Um sich als Hotel von der Masse abzuheben, ist es entscheidend, seine Gäste zu verstehen. Angesichts der unterschiedlichen demografischen Merkmale und Reisegewohnheiten reicht ein Einheitsansatz jedoch nicht aus. Hier kommt die Gästesegmentierung ins Spiel – eine wirkungsvolle Strategie, mit der Sie Ihre Angebote und Ihre Kommunikation individuell gestalten und jeden Gast optimal ansprechen können. Dieser Artikel untersucht die Vorteile der Gästesegmentierung für Hoteliers – vom Verständnis der wichtigsten Vorteile bis hin zur Implementierung einer erfolgreichen Segmentierungsstrategie in Ihr Hospitality-CRM. Wie funktioniert Segmentierung im Hotelmarketing? Stellen Sie sich vor, Sie würden jeden Gast gleich behandeln, unabhängig von seinem Reisestil. Moderne Reisende wünschen sich Personalisierung.
KI im Gastgewerbe: Neue Trends im Buchungsverhalten und Vertrieb
Was dachten Sie, als ChatGPT zum ersten Mal auf den Markt kam? Vielleicht waren Sie eher der Meinung, dass es ein nettes, aber nutzloses Gadget sei. Oder erkannten Sie sofort, dass es ein leistungsstarkes Tool ist, das unsere Branche aufrütteln wird? Letzteres hat sich als richtig erwiesen. Künstliche Intelligenz (KI) ist erst seit kurzem verfügbar. Doch bereits jetzt sind Auswirkungen in vielen Bereichen der Hotellerie erkennbar. Das gilt sowohl für Hotels als auch für Reisende. Schauen wir uns an
So optimieren Sie Ihre Hotel-E-Mail-Datenbank: Qualität vor Quantität
E-Mail-Marketing ist eines der wirkungsvollsten Tools für Hotels, um mit Gästen in Kontakt zu bleiben und Buchungen zu generieren. Eine riesige Liste mit E-Mail-Adressen ist jedoch nicht immer von Vorteil. In diesem Artikel untersuchen wir, warum Qualität wichtiger ist als Quantität, wie sich mangelnde Listenhygiene negativ auf Ihre Ergebnisse auswirken kann und welche Maßnahmen Hotels ergreifen können, um ihre Datenbanken gesund und effektiv zu halten. Die versteckten Kosten einer großen Liste – verlockt durch große Zielgruppen
Hybrid Hospitality: Die Zukunft des Gästeservices und -erlebnisses
Hybride Gastfreundschaft ist eine moderne Form der Gastfreundschaft, die traditionelle Erlebnisse mit der Flexibilität verbindet, sich an die Bedürfnisse der Gäste anzupassen. Dieser Ansatz legt den Schwerpunkt auf Mehrzweckräume. Hybride Dienstleistungen haben an Bedeutung gewonnen, da viele Gäste heute Freizeit-, Geschäfts- und Wellnesserlebnisse kombinieren möchten. Mit flexiblem Design
Schritte zum Erfolg: Bewertung und Preisgestaltung des Gruppengeschäfts
Gruppengeschäfte sind zweifellos ein wichtiger Teil des Umsatzpuzzles für Hotels. Allerdings sind nicht alle Gruppenumsätze gleich wertvoll oder wünschenswert. Um eine ideale Mischung aus Gruppen- und Zwischengeschäft zu erreichen, müssen Hotels einen detaillierten Bewertungsprozess durchlaufen – einen, der durch ein fortschrittliches Umsatzmanagement erheblich erleichtert werden kann.
Ein Leitfaden zur Vermarktung der Nachhaltigkeit von Hotels
Heutzutage sind Reisende nicht nur besser gebildet und besser informiert, sie sind mehr denn je darauf bedacht, auf ihren Reisen verantwortungsvolle Praktiken einzuführen. Das Ergebnis ist, dass diese klugen Reisenden aktiv nach Erlebnissen und Unterkünften suchen, die mit ihren Werten übereinstimmen – insbesondere in Bezug auf Umwelt- und Nachhaltigkeitspraktiken. Gründe für die Beliebtheit von nachhaltigem Reisen