Hotel Website Design & User Experience (UX) Trends für 2023

Wir leben zunehmend in einer digitalen On-Demand-Welt. Infolgedessen erweitern und wachsen die miteinander verbundenen Bereiche Webdesign und Benutzererfahrung (UX) ständig – und 2023 wird voraussichtlich ein weiteres Jahr bedeutender Veränderungen. Die Nachfrage nach Reiseerlebnissen steigt in diesem Jahr nur noch weiter an, sodass auch die Anforderungen Ihrer Gäste an ein schnelles, einfaches und maßgeschneidertes Website-Erlebnis steigen. Angesichts der Realität des harten Wettbewerbs und des anhaltenden Aufstiegs des digitalen Handels steht die Website Ihres Hotels (leider) vor einer binären Entscheidung: mithalten oder abgehängt werden.

In diesem Artikel finden Sie neue Trends im Website-Design und der UX, die Hotels im Jahr 2023 kennen sollten.

Der erste Eindruck ist entscheidend, und eine einfache Navigation ist es auch!

Viele Hoteliers glauben, dass die Landung ihrer Immobilie page oder „Startseite page” (d. h. der anfängliche Inhalt, der angezeigt wird, wenn ein Besucher zur Website navigiert) ist nur ein Wegwerfartikel, ein Ort, um ein paar Bilder und eine kurze Einführung zum Hotel zu veröffentlichen. Tatsächlich kann dies die erste Interaktion eines Besuchers mit Ihnen sein. Und der erste Eindruck ist entscheidend! Betrachten Sie das Haus page Ihrer Unterkunft nicht als Buchcover.

Einblick:
Aktuelle Trends deuten darauf hin, dass Benutzer eher eine Art Inhaltsverzeichnis erwarten. Sie möchten, dass Gäste sofort Links zu den gewünschten Inhalten finden können – ob es sich nun um Zimmertypen, Annehmlichkeiten, eine Bildergalerie oder einen Buchungslink handelt.

Ein Motor für Umsatz

Apropos Buchungslink: Er sollte gut sichtbar sein. Denken Sie daran, dass die Website Ihres Hotels der wichtigste Umsatzmotor Ihres Hotels ist. Eine optimierte Onlinepräsenz ist ein wirkungsvolles Schaufenster und macht die Website Ihres Hotels zu seinem wichtigsten Vertriebskanal.

Da viele Gäste schnell entscheiden möchten, wo sie übernachten, möchten sie vielleicht kurz nach dem Start zum Ende ihrer Erfahrung springen. "Buchen Sie jetzt" oder "Verfügbarkeit prüfen" Der ganz oben angezeigte Link dient als praktischer Aufruf zum Handeln – und das ist natürlich die Aktion, die Sie von Ihnen erwarten.

Nichts wert:
Einige Hotels haben festgestellt, dass A/B-Tests von offenen Buchungskonsolen im Vergleich zu geschlossenen Varianten von Vorteil sind. Die Ergebnisse können stark von der Art der Unterkunft abhängen, mit der Sie arbeiten, aber dieses Experiment kann zeigen, welchen Stil Ihre Gäste bevorzugen.

Integrieren Sie die USPs Ihres Hotels

Seien wir ehrlich: Wenn Ihr Hotel an einem Reiseziel liegt, zu dem die Leute gerne reisen, stehen Sie wahrscheinlich ständig im Wettbewerb um Buchungen. Das bedeutet, dass die Website Ihres Hotels Ihr Anwesen von anderen in der Gegend unterscheiden muss, indem sie etwas Einzigartiges bietet. Es ist zwar verlockend anzunehmen, dass ein Gast sich immer für den niedrigsten Preis entscheidet, aber das muss nicht unbedingt der Fall sein. Aus diesem Grund muss die Online-Präsenz Ihres Anwesens auch prominent das bieten, was oft als "Alleinstellungsmerkmal" (oder „USP“).

Das bedeutet, dass Sie potenziellen Gästen mitteilen, was Ihre Unterkunft von anderen unterscheidet und worauf sie sich bei ihrer Ankunft freuen können. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, darunter:

Ort

Liegt Ihr Hotel in der Nähe von Sehenswürdigkeiten? Wenn Gäste schnell zu Orten gelangen können, die der Grund für ihren Besuch in Ihrer Stadt sein könnten (z. B. Kongresszentren, Flughäfen, lokale Sehenswürdigkeiten usw.), möchten sie das wissen.

Ausstattung

Welche Mehrwerte bietet Ihre Unterkunft? Gastronomie vor Ort, Freizeitangebote, Shuttleservice, Haustierfreundlichkeit, Pools oder Fitnesscenter vor Ort – Gäste, die mehr als einen Standardaufenthalt suchen, werden Informationen zu den Extras im Voraus zu schätzen wissen.

Faszinierende Funktionen

Viele Hotels setzen auf Vergünstigungen und Extras, wie „Leihbibliotheken“ gefüllt mit lustiger Reiseausrüstung, Sharing-Stationen mit regionalen Speise- und Getränkespezialitäten, Themenzimmern oder einzigartigem Dekor, das die lokale Kunst und Kultur widerspiegelt.

Historisches Interesse

Hat Ihr Anwesen eine faszinierende Vergangenheit? Vielleicht ist es ein umgebautes Industriegebäude, eine ehemalige Künstlerenklave oder der Ort, an dem einst ein bedeutendes historisches Ereignis stattfand. Gäste genießen die Chance, sich als Teil von etwas Größerem zu fühlen.

Gästekomfort

Andere Besucher suchen jedoch nach dem luxuriösesten Erlebnis, das möglich ist. Wenn Ihr Hotel ein Prestigeobjekt ist, scheuen Sie sich nicht, etwas Luxus zu bieten. Gäste, denen Komfort und Service wichtiger sind als die Kosten, werden das zu schätzen wissen. Unabhängig davon, was Ihr Hotel von anderen unterscheidet, ist es sicher, dass es die Gäste ansprechen wird, die Sie am meisten anziehen möchten.

Bauen Sie mit Ihrer Marke Vertrauen auf

Da Ihre Website höchstwahrscheinlich der erste und häufigste Weg ist, über den potenzielle Gäste mit Ihrer Unterkunft in Kontakt treten (zumindest bis zum Check-in), ist es entscheidend, im Vorfeld für ein gutes Gefühl zu sorgen. Wenn sich Gäste nicht sicher oder wertgeschätzt fühlen, werden sie sich woanders umsehen.

Bietet Ihr Anwesen sichere Parkplätze oder einen schlüsselbeschränkten Zugang zur Lobby? Für sicherheitsbewusste Gäste ist es sinnvoll, dies auf Ihrer Website zu erwähnen. Bieten Sie flexible Umbuchungen oder Stornierungen an? Es ist wichtig, dies hervorzuheben, damit Gäste vertrauensvoll buchen können. Auch die Verwendung sanfter Sprache im Text und beruhigender Farbtheorie in der Markenpalette trägt dazu bei, dass Gäste sich bei der Wahl Ihres Hotels wohlfühlen.

Erinnern:
Trotz aller verfügbaren Extras sind Komfort, Ruhe und Sicherheit die wichtigsten Produkte eines Hotels. Je mehr Gäste also verstehen, dass Ihr Hotel die beste Wahl ist, um diese Bedingungen zu erfüllen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie buchen.

Personalisierung priorisieren

Eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen, ist die Personalisierung – die sich zu einem der wichtigsten Trends für die Zukunft des Gastgewerbes entwickelt. Gäste fühlen sich immer dann wertgeschätzt, wenn sie verstehen, dass sie mehr sind als nur eine Buchung. Wenn Sie Ihren Gästen die Möglichkeit geben, bestimmte Aspekte ihres Aufenthalts über Ihre Website individuell anzupassen, vermitteln Sie ihnen ein Maß an Wärme, das ihnen in Erinnerung bleibt (was bedeutet, dass Sie über zusätzliche Kissen oder einen Turndown-Service hinausdenken müssen).

Viele Hotels bauen jetzt Portale auf, die es Gästen ermöglichen, „optimieren“ Aspekte ihres Aufenthalts nach ihren Wünschen während oder nach der Reservierung. Indem Sie Annehmlichkeiten wie individuelle Toilettenartikelmenüs, bevorzugte Snacks oder Getränke in der Minibar, Baby- oder Kinder-Extras (z. B. Kinderbetten, Wickeltische oder Beschäftigungsbücher) oder sogar Eintrittskarten für lokale Attraktionen als Teil eines Premium-Pakets anbieten, kann Ihr Hotel jedem Gast einen herzlichen Empfang bieten, den er zu schätzen weiß.

Engagieren Sie sich am Punkt der Inspiration

Insgesamt dient das Anbieten der Informationen, nach denen Ihre Gäste suchen, einem klaren Ziel. Genauer gesagt: Sie wollen ihr Geschäft gewinnen. Daher ist es wichtig, Gästen einfache und direkte Möglichkeiten zu bieten, sich die verfügbaren Räume anzusehen und Buchungsentscheidungen zu treffen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu erreichen, die auf die Erwartungen der Gäste und auf neue Design-/Navigationstrends abgestimmt sind. Dazu gehören:

Vergleich der Optionen

Durch die Hervorhebung von Unterschieden in Aspekten wie Quadratmeterzahl, Anzahl und Art der Betten, Aussicht und Zimmerausstattung können Gäste auswählen, was ihnen am wichtigsten ist. Ein einfacher Symbolsatz kann diese Informationen auf einen Blick bieten.

Klare Preisgestaltung

Obwohl die Kosten für Gäste oft nicht die erste Sorge sind, spielen sie in der Regel eine Rolle. Transparente Preise sind daher hilfreich. Es ist auch von Vorteil, alle anfallenden Gebühren oder Steuern anzugeben. Kein Gast mag im letzten Moment überraschende versteckte Kosten.

Saubere Bilder

Die Möglichkeit, einen ersten Blick auf einen bestimmten Raum zu werfen, steigert den Wert und die Vorfreude. Gäste werden es daher zu schätzen wissen, wenn sie bei der Planung explizite und aktuelle, optimierte Bilder der verfügbaren Zimmer verwenden. Angenommen, Ihr Hotel verfügt über das Budget und die digitale Bandbreite. In diesem Fall werden auf vielen Websites zunehmend Videoausschnitte integriert, um Gästen umfassende „virtuelle Touren“ durch die Highlights Ihres Hotels anzubieten – was das Engagement noch weiter fördert.

Freigabeoptionen

Dieser Aspekt des Buchungsvorgangs wird oft übersehen, aber das sollte nicht passieren. Gästen die Möglichkeit zu bieten, eine Suche fortzusetzen, die an einem Ort begonnen wurde, aber an einem anderen fortgesetzt werden kann, ist eine willkommene Annehmlichkeit. Gäste möchten ihre Suche möglicherweise auch mit Freunden, Kollegen oder der Familie teilen. Daher ist es sehr empfehlenswert, das Teilen zu einer einfachen Funktion zu machen.

Favoriten finden

Darüber hinaus können Gäste auf ein Symbol klicken, das ein „Favoriten“ (mit der sie ihre bevorzugten Unterkünfte und/oder Ausstattungsmerkmale einfach vormerken können, um sie später wieder aufzurufen) bedeutet, dass sie jederzeit dort weitermachen können, wo sie zuvor aufgehört haben, um problemlos eine endgültige Buchungsentscheidung zu treffen.

Vereinfachen und zusammenfassen

Die Buchung eines Aufenthalts in Ihrem Hotel sollte für Gäste unmittelbar und unkompliziert sein. Da die Auswahl jedoch oft ein mehrstufiger Prozess ist, ist es wichtig, dem Gast eine Zusammenfassung seiner Erfahrungen anzubieten, bevor Sie ihn bitten, die Buchung zu bestätigen. Auf diese Weise können Gäste Fehler während des Auswahlprozesses korrigieren, bevor sie ihre Auswahl abschließen. Dies trägt zur weiteren Vertrauensbildung bei und erspart dem Hotel potenziellen Ärger, der entstehen könnte, wenn Gäste nachträglich Änderungen vornehmen müssen.

Das bedeutet, Informationen wie die folgenden kurz und knapp zu wiederholen:

• Die Daten des Aufenthalts
• Art und Größe des gebuchten Zimmers
• Verwendete Zahlungsmethode
• Gesamtsumme der Gebühren und Zeitpunkt ihrer Fälligkeit (z. B. sofort oder beim Check-in)
• Referenznummer

Insgesamt ist es wichtig, sich in diesem Teil des Prozesses in die Lage eines Gastes zu versetzen. Wenn Sie vor Abschluss der Transaktion einen Überblick über die Auswahlmöglichkeiten und die Vereinbarungen geben, können Sie spätere Probleme und Verwirrungen vermeiden.

Mobilgeräte sind immer noch wichtig

Obwohl es sich an sich kaum um einen neuen Trend handelt, bleiben plattformübergreifende Überlegungen von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie Ihre Online-Präsenz gestalten, ist es verständlicherweise ein Fehler, nur daran zu denken, wie Ihre Inhalte auf großen Bildschirmen aussehen. Aktuelle Statistiken zum digitalen Datenverkehr zeigen jedoch mit überwältigender Mehrheit, dass potenzielle Gäste Sie mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit über mobile Geräte entdecken und mit Ihnen interagieren.

Daher liegt es in der Verantwortung der Hoteliers, dafür zu sorgen, dass Websites auf einem handflächengroßen Format genauso schnell geladen werden und die Navigation und Interaktion genauso einfach sind wie auf einem Schreibtisch. Wenn das Laden Ihrer Website zu lange dauert oder die Navigation auf Mobilgeräten umständlich ist, werden sich die Gäste woanders umsehen und Sie haben möglicherweise eine Buchung verloren.

Abschließende Gedanken

Benutzerfreundlichkeit und Personalisierung haben sich im Jahr 2023 als die wichtigsten Komponenten jeder Online-Interaktion herausgestellt – insbesondere im Hinblick auf den Transaktionsverkehr. Aus diesem Grund sollte es für jedes Gastgewerbeunternehmen oberste Priorität haben, sicherzustellen, dass potenzielle Gäste beim Navigieren auf einer Online-Präsenz problemlos zurechtkommen.

Zugegeben, es gibt viele bewegliche Teile, die berücksichtigt werden müssen, wenn es darum geht, die Interaktion eines bestimmten Gastes mit Ihrer Website zu optimieren. Deshalb ist es so wichtig, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der genau versteht, was nötig ist, um eine durchgängig effektive Online-Präsenz zu schaffen.

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