Die wahren Kosten Ihrer Technologieinfrastruktur sind nicht Ihre Abonnementkosten.
Der teuerste Teil Ihrer Technologieinfrastruktur taucht nicht in der Rechnung auf. Die meisten Hotelbetreiber sind es gewohnt, Technologieausgaben anhand von Gebühren zu betrachten. Was kostet das PMS? Was zahlen wir für das RMS? Addiert man die einzelnen Posten, erhält man das Technologiebudget. Doch diese Berechnung berücksichtigt nur einen Bruchteil der Kosten. Die wahren Kosten einer fragmentierten Hotel-Technologieinfrastruktur bemessen sich in den Stunden, die für deren Zusammenstellung aufgewendet werden.
Der Marketingkanal mit dem höchsten ROI, den die meisten Hotelgruppen ignorieren
Die Marketingbudgets von Hotels stehen von allen Seiten unter Druck. Google Ads werden jedes Quartal teurer, die Provisionen der Online-Reisebüros steigen stetig, und Social Media erfordert laufende Ausgaben, nur um sichtbar zu bleiben. Man würde also erwarten, dass Hotelgruppen bei knappen Budgets verstärkt auf ihren günstigsten und effektivsten Kanal setzen: die Kommunikation mit Gästen, die bereits bei ihnen übernachtet haben. Doch die meisten tun das nicht. Sie investieren Unsummen in die Neukundengewinnung und fast nichts in die Reaktivierung ehemaliger Gäste. Ihre ehemaligen Gäste
Wie Hotelmanager den GOPPAR in einem Hochkostenmarkt schützen können
Jahrelang basierte die Hotelstrategie auf einer einzigen Annahme: Steigende RevPAR-Rate führt zu Gewinn. Dieser Zusammenhang schwächt sich jedoch ab. Die Umsätze bleiben in den meisten Märkten stabil, die Kosten hingegen nicht, und der Gewinn pro verfügbarem Zimmer (GOPPAR) gerät selbst dort unter Druck, wo die Umsätze auf den ersten Blick gut aussehen. Für Umsatz- und Vertriebsverantwortliche verändert sich die Aufgabe. Es geht nicht mehr nur darum, die Nachfrage zu steigern. Vielmehr geht es darum, die bereits vorhandene Nachfrage besser zu nutzen und die einzelnen Optionen sorgfältig abzuwägen.
Hotel-Personalkostenmanagement ohne Einbußen bei der Servicequalität
Das Personalkostenmanagement im Hotelwesen umfasst die Kontrolle der Lohnkosten – dem größten Kostenfaktor in der Gewinn- und Verlustrechnung eines Hotels – durch die Anpassung der Personaleinsatzplanung an den Bedarf, die Steigerung der Produktivität und die Reduzierung der Personalfluktuation. Es ist heute besonders wichtig, da die Löhne weiter steigen, während das Preiswachstum stagniert. Jede nicht eingeplante Arbeitsstunde schmälert somit direkt den Bruttobetriebsgewinn. Wichtigste Erkenntnisse: Personalkosten sind der größte beeinflussbare Kostenfaktor im Hotelbetrieb, und eine disziplinierte Personaleinsatzplanung ist wichtiger als Personalabbau. Hotels, die
Wie das Gästeerlebnis den Hotelumsatz steigert (und wie man ihn maximiert)
Von der Entdeckung Ihres Hotels bis zur Zimmerbuchung, vom Einchecken bis zur Bestellung des Zimmerservice – das Gästeerlebnis besteht nicht aus isolierten Kontaktpunkten. Es ist eine Reise. Eine, die die Wahrnehmung Ihrer Marke prägt und sich direkt auf Ihren Gewinn auswirkt. Zufriedene Gäste in höhere Gewinne verwandeln Der Zusammenhang zwischen Gästezufriedenheit und Umsatz ist nicht nur intuitiv – er ist erwiesen. Hotels, die dem Gästeerlebnis Priorität einräumen, verzeichnen durchweg höhere ADR, Auslastung und RevPAR. Tatsächlich ergab eine Cornell-Studie, dass eine Verbesserung der Online-Bewertungen um einen Prozentpunkt den RevPAR um bis zu 1,42% steigern kann. Aber was steckt hinter diesem Zusammenhang? Und
KI-Agenten für Hotelrezeptionen und was zuerst automatisiert werden sollte
KI-gestützte Rezeptionsassistenten sind Softwaresysteme, die Gästewünsche in natürlicher Sprache verstehen und diese direkt im Hotelverwaltungssystem (PMS) abwickeln – vom Check-in bis zum späten Check-out –, ohne dass ein Mitarbeiter jeden Schritt manuell ausführen muss. Sie gewinnen zunehmend an Bedeutung, da verpasste Anrufe und Erreichbarkeit außerhalb der Öffnungszeiten Hotels Buchungen kosten, für die kein Mitarbeiter zur Verfügung stand. Wichtigste Erkenntnisse: KI-Assistenten können routinemäßige Rezeptionsaufgaben über mit dem PMS verbundene Workflows erledigen, ohne dass ein Mitarbeiter jeden Schritt manuell ausführen muss.
Warum “reisebereite” Gäste zu einer neuen Kennzahl im Gastgewerbe werden
Seit Jahren messen Hotels die Customer Journey von der Buchungsbestätigung bis zur Bewertung nach dem Aufenthalt. Doch ein immer größerer Teil des Erlebnisses findet bereits vor der Ankunft am Flughafen statt. Einreisebestimmungen, digitale Formulare, Gesundheitserklärungen, Zahlungsbestätigungen, Flughafengebühren und Kontrollen der Fluggesellschaften liegen außerhalb des direkten Einflussbereichs des Hotels, beeinflussen aber maßgeblich, wie entspannt, vorbereitet und zufrieden sich ein Gast bei der Ankunft fühlt. Dies gilt insbesondere für Inseldestinationen, wo bereits kleine Störungen…
Von Formularen zu Voraussicht: Warum Daten vor der Ankunft der nächste Wettbewerbsvorteil für Gäste sind
Führungskräfte im Gastgewerbe sprechen oft von Personalisierung, als ob diese erst mit dem Betreten des Hotels durch die Tür beginnt. In der Praxis zeigen sich die wichtigsten Signale jedoch viel früher: wenn der Reisende bucht, Dokumente vorbereitet, die Bestimmungen der Fluggesellschaft prüft, Transfers organisiert, Ankunftszeiten mitteilt und entscheidet, was er am Reiseziel benötigt, bevor er ankommt.
Wie Restaurantdesign das Gästeerlebnis verbessert
Betritt man ein Restaurant, hat man es bereits beurteilt, noch bevor einem die Speisekarte gereicht wird. Das Licht, der Geräuschpegel, der zugewiesene Platz, ob die Atmosphäre lebendig oder unangenehm wirkt – die Gäste tun dasselbe mit einem, bei jedem Service, innerhalb von Sekunden. Diese spontane Beurteilung ist das Ergebnis von Design.
Die 6 besten Anbieter für die Vermietung von Luxusvillen in Europa
Die globale Reiselandschaft hat sich bis zum Jahr 2026 grundlegend gewandelt. Für den modernen, anspruchsvollen Reisenden ist der traditionelle Reiz prunkvoller Hotellobbys und standardisierter Fünf-Sterne-Service einem Streben nach dem gewichen, was Soziologen heute als "Wohnabgeschiedenheit" bezeichnen. Dieser Trend spiegelt den Wunsch wider,